优质护理服务示范病房的实施体会

“优质护理服务示范工程”是护理改革的新起点、新转折[1]，其优质护理服务的理念是指导护士完成护理工作，实现护理目标[2]，病人普遍认同开展“优质护理示范工程”的必要性[3]。我院与时俱进，在护理部的督导下，我科率先开展了优质护理服务示范病房的工作，成效明显，现报道如下。

1 强化基础护理，细致观察病情

护士不仅要完成监测生命体征、发药、打针、输液等医疗护理，还要承担起帮助不能自理的病人梳头、清洁口腔、洗脸、洗头、洗澡、使用便器、剪指（趾）甲、翻身、喂食等各项生活护理。通过基础护理工作，提供了护士观察病情的最佳途径，也是护患沟通的最好桥梁。护理部要求“优质护理服务示范病房”基础护理到位率≥95%，病人满意度≥95%。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为病人提供最佳服务的关键[4]。我科以老年病人为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，护士通过经常询问病人的饮食情况、服药情况及生活上给予的帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2 建立护士长—组长—责任护士三级质控

将全科护士分为3组，设组长1人，责任护士4人。组长负责评估本组病人病情和当班护士资质。指导当班护士的工作，并负责本组护理质量把关，保证病人安全。责任护士负责护理本组本班次危重症者、大手术后或护理难度大的病人。制定了责任护士"十知道"及巡视内容的细化。

3 逐渐完成从“有陪无护”到“无陪化”的过渡

护士在入院宣教时向病人及家属讲解探视陪伴制度，介绍基础服务项目。进行基础服务项目时，允许家属在一旁参观。通过丰富的专业知识和娴熟的技能，增加了病人及家属对护士的信任度，使病人及家属从心理上完全信任护士帮助病人康复。

4 简化文书

护理部简化了护理文书，更换新体温单，减少书写时间，把时间还给护士，把护士还给病人，让护士有更多的时间为病人服务，激发了护士的工作热情和积极性。通过开展优质护理服务示范病房的活动，全部护士都能充分认识到此项工作的重要性和必要性，以积极的心态投入工作。病房整洁卫生，一级护理和危重病人的生活护理到位，提高了病人及家属的满意度，也提高了科室及医院的社会效益。但是由于护士基础护理的工作量加大，虽然已经通过简化文件书写等节约了护士时间，但按目前的人力配备仍凸显不足；后勤辅助力度不够，护士外出时间较多；服务质量升级，奖金没有相应提高。这些因素制约着护理人员积极性的发挥，需要在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面[1]进行探索，推动“优质护理服务示范工程”活动深入、稳步、持久开展，从而建立长效机制。

[1] 黄惠根，黄红友，贺冬梅，等.深入开展“优质护理服务示范工程”打造优质护理服务品牌[J].中国护理管理，2010，10（11）：28－29.

[2] 曹桂英，李馥.浅析优质护理服务理念[J].黑龙江医学杂志，2005，29（1）：11－13.

[3] 胡少华，王维利.构建满足病人需求的优质护理示范病房[J].护理学报，2011，18（5B）：33－36.

[4] 刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理.2007，6（21）：21－23.