个性化信息服务在高校图书馆中的应用研究

顾 剑

（南京森林警察学院 图书馆，江苏 南京 210042）

1 引言

信息社会的飞速发展，使大多数用户被包围在信息的海洋中.但是，在巨大的信息量面前，人们想要准确、快速的查找自己所需要的信息变得越来遇难.这主要是由于人们搜索到的结果很多，真正能用于用户的很少.另外，有的网站界面设计的不合理增加了信息资源搜索的难度.

随着信息时代的到来，高校图书馆读者用户也随着时代的进步而发生着变化，逐渐呈现出多样化、个性化、知识化、多元化的发展趋势.从用户对信息的需求内容来看，用户要求提供更全面、更精确的信息，当前的用户已经不再满足单纯的获得信息载体方面的信息，更需要获取在某一问题、某一领域、某一单元比较权威性的相关信息，通过对这些信息的整合、创新来解决自身学习中遇到的各种问题.面对现代化信息环境的挑战，高校图书馆应更好的满足读者用户个性化的信息需求，这对高校图书馆的生存、发展起着战略性意义.

2 高校图书馆开展个性化信息服务的必要性

网络时代的到来，以计算机技术和远程通信技术作为支持的信息网络得到了迅猛的发展，各种文献类型相继出现.因此，面对不断加剧的信息环境变化挑战，高校图书馆必须重新对自身信息服务的内容与模式进行思考，尽量最大限度的满足读者用户对信息的需求，找到图书馆服务的最佳结合点，为高校图书馆的生存与发展谋求新的思路与希望.

2.1 传统图书馆服务的局限和理念的不断更新要求服务的个性化

高校传统的图书馆一直以来都是一种服务模式：收藏文献、等待用户上门借阅，而图书馆的主要功能也是以贮藏大量的文献资料为主，而对图书馆的衡量更是以馆藏规模作为标准的.高校传统的图书馆服务模式注重公共化和平均化，而其实质则是将用户的各种需求进行了剪裁，将这些剪裁后的需求转变为符合图书馆自己服务内容和方法的需求.而面对不断发展的信息时代，这种传统的图书管理已经显得十分滞后了.所以，高校图书馆的发展必须要适应新的信息环境，满足用户个性化、多元化的信息需求，树立“以人为本、用户至上”的服务理念，朝着人性化的方向发展.

2.2 开展个性化信息服务是高校图书馆发展的必然趋势

飞速发展的信息时代，一方面为人们增大了信息量，拓宽了人们获取信息的途径，另一方面用户对于信息的使用方式也有了很大程度的提高，这就对高校图书馆服务的要求也更提高了一层.用户都希望能够以最喜欢的方式获取到最适合自己的信息.这就出现了一对矛盾：即网络信息资源的不断增长与信息利用困难之间的矛盾.这就要求高校图书馆必须为用户提供新的服务模式，特别是针对不同用户采取的个性化信息服务.

2.3 开展个性化信息服务是提高图书馆信息服务质量的一个重要手段

我国高校传统的图书管理工作极少考虑读者用户的个性化特征，很多读者用户不能通过对图书信息的查询及时、准确的找到自己所需的信息，致使高校图书馆的信息资源浪费现象严重.但是网络的发展带动并改变了高校图书馆的基本职能，例如：电子图书、电子期刊、信息数据库、网络资源的出现彻底改变了图书馆传统的管理理念，其固有的服务模式已不能再适应用户对信息的个性化需求.所以，高校图书馆的服务必须从原来的“图书馆提供什么信息，用户就要接受什么信息”的服务模式中走出来，主动地向读者推荐所需的信息，提高高校信息资源的使用率.

2.4 开展个性化信息服务是不断改善网络信息资源使用环境的重要途径

个性化的信息服务是从特定的用户需求出发来对信息资源进行组织，从不同的视角组织网上的信息资源，有效的实现了同类信息与相关信息资源之间的有机结合.因此，个性化信息服务一方面对图书馆的馆藏信息资源进行了充分利用，另一方面还改善了网络的信息资源使用环境.

2.5 开展信息化服务是高校图书馆增强独特竞争力的需要

很久以来，图书馆作为一个重要的各种文献的收藏和服务部门，读者用户信息需求主要是通过图书馆的文献信息资源来获取，图书馆存在的价值较高，不会受到什么影响.但是，随着网络技术的普及，高校图书馆的地位受到了极大的冲击，有的图书馆甚至出现了生存危机.面对那些数据开发商、网络运营商及其他行业的有关商家将各种信息通过互联网传递给用户，人们足不出户就可以通过网络查阅资料，并且不受时间、馆舍、载体、地域等条件的限制.这极大的削弱了图书馆的作用.个性化信息服务要求与用户之间必须建立起密切的交互、长期合作、高度信任的良好关系，并能及时、准确的预测到用户的信息需求.对于商业化的公司而言很难实现这一点.而高校图书馆具备这一优势，因此，高校图书馆从自身发展的角度出发也必须实现个性化服务.

3 高校图书馆个性化信息服务的基本特征

我国高校图书馆的服务对象主要是各高校的教师和在校的大学生.高校的教师在承担着高校的教育教学工作的同时，还承担着各级各类的科研项目的研究和开发.为了更好地进行各项研究，教师必须随时补充大量的信息资源，这就要求图书馆必须及时提供国内外最新的学科知识、最先进的科研技术资料等信息.而对于在校的大学生们，不仅要完成系统的专业学习，还要不断的阅读大量的专业文献和参考资料.因此，高校图书馆的个性化信息服务必须建立在用户的专业特征、丰富的兴趣爱好、以及用户独特要求的基础上.因此，高校图书馆个性化信息服务具有层次性、专业性、及特色性的特征.

4 加强高校图书馆个性化信息服务建设的具体措施

在我国各高校图书馆实现个性化信息服务，就必须在服务理念、信息资源、服务技术、人员培训等方面加以强化.

4.1 高校图书馆服务理念的创新

高校图书馆要想实现个性化信息服务，就必须在理念方面首先进行创新.要树立起“最大限度满足读者用户个性化需求”的思想，并以此为目的建立起服务精心、精确、精细、主动、高效的新理念，以此作为开展图书馆工作的中心.同时，还要对传统的服务模式进行变革，实现服务模式由被动向主动、静态向动态的转变，以此来不断提高用户的信息使用能力.

4.2 不断加强和完善高校图书馆的特色资源和重点学科信息资源的建设

高校图书馆主要是服务与高校教师与在校大学生，各高校的办学特点不同，在加强自身特色资源建设方面，必须紧紧围绕着教学、科研这两个基本服务中心.针对本校重点学科、重点专业的设置，结合服务的读者用户对信息的不同需求，逐渐完善图书馆的馆藏特色，形成适合自己发展的体系，创建本馆的资源特色.同时，还可以充分利用网络资源建立并完善重点学科的相关信息为读者用户提供全方位的个性化服务.例如：可以建立重点学科的门户网站、设置重点专业的信息导航、智能的搜索引擎等.

4.3 建立起必要的技术支撑

信息时代的图书馆要想迅猛、高效地实现个性化信息服务就离不来现代化的信息服务技术.这就要求在高校图书馆建立起一套适合本校图书馆发展的现代化信息服务系统.这项系统的实现需要由多项技术作支持.如：信息挖掘技术、关联规则技术、数据加密技术等.这些支持图书馆个性化信息服务的支撑技术已经基本趋于成熟.除此之外，还会涉及到数据推送技术、WEB数据库生成技术、智能代理技术、网页的动态生成技术等，都是高校图书馆做好个性化服务的强有力的技术支持.

4.4 努力打造一支高素质的高校图书馆服务团队

随着信息技术、网络技术、计算机技术、多媒体技术、高密度存储技术的不断发展以及在高校图书馆中的广泛运用，高校图书馆的工作模式、工作重心发生了很大的变化.图书馆的服务工作得到了很大程度的创新.而图书馆员的素质高低直接影响着图书馆的服务水平和服务质量，个性化信息服务也对图书馆员提出了更高的要求.所以，高校图书馆要实现个性化信息服务就必须建立起一支具有高素质的新型专业服务队伍.

总之，高校图书馆个性化信息服务不同于传统的图书馆服务，是更高一层的服务，是未来高校图书馆发展的必然趋势.随着各种信息技术和手段的不断发展，我国高校图书馆的信息资源将极大丰富，图书馆的服务模式、内容、理念、管理方式将发生重大变化.这些变化将直接服务于高校的教育教学、科研工作.

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