营造企业员工社交圈，推进企业知识管理实施

杨箫菡

（郑州大学 商学院，河南 郑州 450001）

营造企业员工社交圈，推进企业知识管理实施

杨箫菡

（郑州大学 商学院，河南 郑州 450001）

随着经济全球化、信息化、知识化深入人们生活，企业管理已经不单单是金融资本或自然资本的管理，企业知识资本已经成为企业获得发展竞争优势的主要资源；在企业知识资本中我们最容易忽略的一点就是企业人力资源的社交管理；但随着市场经济的发展，拥有很强的社交能力已渐渐成为企业员工不可缺的素质.本文介绍了企业知识资本的组成，阐述了知识管理的基本内容，知识管理的知识活动机理，知识共享和知识创新过程，以及知识创新的价值实现.并且指出企业员工的社交能力以及社交圈的规范与否对企业知识资本的战略发展的有巨大影响作用，甚至会关系到企业的命运，必须加强企业员工社交能力的培训；最后针对企业建立良好的社交圈，提出了一些建议和对策，以期能够积极推进企业知识管理的实施.

知识管理；员工社交圈；组织结构；推进实施

在知识经济时代，企业竞争日益加剧，竞争的焦点正逐渐从有形资源的竞争转向技术知识等无形资源之间的竞争.知识资本不仅成为企业竞争与发展最为稀缺的资源，也是企业价值创造的源泉.谁真正拥有知识资本并有效管理和利用，就能发挥其巨大作用，增强企业核心竞争力和创新能力.在企业知识资本中我们最容易忽略的一点就是企业人力资源的社交管理，企业知识资本是以人力资本为基础的，所以整个社交管理要以培训员工的社交能力着手，因为只有好的交流能力员工才能获取大量信息以供参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的，这就要求企业多营造沟通的环境，促进企业社交圈的形成.企业员工的社交能力以及社交圈的规范与否对企业知识资本的战略发展的有巨大影响作用，甚至会关系到企业的命运，因此必须加强企业员工社交能力的培训.企业在实施知识管理时，必须营造一个良好的企业员工社交圈，构建适合知识管理的组织结构和建立完善的员工社交培训机制.通过企业知识管理的相关理论来建立企业社交圈，就可以收到事半功倍的效果，而企业社交圈的建立又反过来促进了企业知识管理的实施.

1 企业知识资本、知识管理的相关概念

企业知识资本大致分为人力资本、结构资本和客户资本三大类；这三大类间的连接线就是社交.社交是指社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的工具传递信息、交流思想，以达到某种目的的社会活动；在企业中员工较强的社交能力和与其相连的社交圈是企业知识资本的重要组成部分.知识管理所指的管理对象是知识，依赖于个体和组织智慧的发挥，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识和企业的知识活动；一种以产生出新知识为结果的管理思想和管理理论.企业知识管理的定义有很多，据美国质量研究中心定义，企业知识管理就是企业为提高自身的竞争力而采取的管理方式，主要是指对知识的重视，包括对其的获得、识别和用处的重视.在我国，大部分学者认为，企业知识管理就是对创新的重视，把隐性和显性能源整合起来，从而提供高效的渠道和途径，将人力资源和诸如信息、技术、市场分析以及战略等合并起来，从而产生事半功倍的效果.经研究可知，中国研究者的这种定义，一方面对显性知识管理相当重视，另一方面把企业中的隐性知识提到重要的位置.相对来讲，我国研究者的定义更适应中国企业客观经济环境.知识管理是企业知识管理的理论支撑，其内容主要有硬件的支持，例如计算机的应用；同时也有软件的支持，例如网络、数据库等.显然，面对市场上多种多样的知识管理的硬件和软件的出售，可知技术支持是较容易实现的.知识传播的有效性受传播企业的组织结构的影响.和多层次的刚性组织结构相比，扁平或辐射状的柔性组织结构更利于知识的传播和共享.即便如此，由于企业的组织结构往往比较固定，因此对于企业结构的改造往往不现实，但是企业还是要尽力建造多种知识传播途径，使信息得到有效传播.

2 企业员工社交圈的建立对于知识管理的意义

2.1 沟通是知识管理的重点

知识管理的对象是业务流程中的知识，知识管理的知识识别、知识获取、知识开发、知识分解、知识储存、知识传递、知识共享以及知识产生价值的评价等过程形成了企业业务流程的知识流.指导业务重组的思想是多样的，主要是依托分化和信息共享，其中信息技术有着重要的意义.企业不应该单纯依靠投入为基础，而应该依靠现代信息建立流程、产品和服务,这就要求企业要以层次管理模式为核心，依照流程和具体任务，将部门间分散的职能有效整合，从而建立良性的管理体系，即扁平的柔性体系.多数企业认为，企业业务的发展依赖于企业特有的知识，依赖于员工掌握的知识、经验和技能；超过半数的企业分别处于知识管理项目的调研准备阶段，而真正已经应用评价知识管理的企业数量显得微不足道.我们所熟知的部门例如档案室、资料室等更多是企业高层建立的，缺乏更多员工的参与和及时更新，这样就造成我国企业在知识管理方面存在以下几方面的问题:一、忽视知识资本的价值；二、大量知识资本以隐性方式存在；三、知识系统的失效；四、缺乏创新意识；五、知识资产管理缺乏针对性；六、忽视原有企业文化对知识管理的影响；七、组织结构阻碍了知识管理的运行.这样企业就需要制定企业高层与员工的定期交流制度，并积极接受员工的创新思维，使企业知识资本发展成为一个良性循环体.

2.2 企业对内对外社交对知识管理同样重要

企业在壮大的过程中就像一个大家庭，只有做到了内部和谐相处，然后才能各司其责，进而才能向外拓展.当今时代，经济和社会环境的变化使得人与人之间的交往显得更加重要.因为我们只有不断地与各类人员进行交往和信息沟通，才能不断地丰富自己、发展自己；企业更是如此，企业知识管理的特点有很多，可以归纳为以下几个方面:（1）企业知识管理的生命在于知识创新；（2）人是企业知识管理的关键；（3）信息技术是企业知识管理的工具；（4）知识产权保护是知识管理的主要内容；（5）知识主管的设立是实施知识管理的组织保障.这些特点都要求企业知识主管能及时了解企业中员工的思想动态与创新，要求每个员工通力合作互相交流，使人力资本和结构资本间的联系更加紧密.由此可见，企业应该积极发挥自己的巨大作用，增加员工互动的机会，帮助提高员工的交流能力和素质，从而达到增加企业内部沟通和增加客户源的目的.

2.3 企业帮助员工建立其必需的社交圈直接利于企业发展

企业知识资本是以人力资本为基础的，所以整个社交管理要以培训员工的社交能力着手，因为只有好的交流能力员工才能获取大量信息以供参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的.企业中知识共享过程有五个环节:个人知识创新、知识阐述、知识交流、知识理解和组织知识创新.前三个环节主要是个人行为，而后两个环节则依赖于组织工作.这样企业应该为员工提供足够的交流机会，并且给特定员工足够的机会培养起他职责所需的社交圈.因为企业中各个职位的员工需要不同的社交圈，比如采购部的人应该能和足够多的商人，甚至销售人员成为朋友.企业知识管理是企业生存发展的必需，而为了能更好的达到发展企业知识资本的目的，构建企业人力资本社交圈就是打开知识资本的钥匙.

3 建立企业员工社交圈的相关对策

首先，营造良好的沟通环境.企业知识管理的灵魂在于沟通，企业人力资源间的沟通，企业与外部的沟通有着重要作用，管理者要树立沟通意识，一方面，要加强企业内部员工沟通，建立良好的社交关系圈，有效的交流知识经验企业部门的管理者要有积极主动的沟通心态，把发言权交给员工，同时建立会议制度，发挥会议的沟通作用，充分利用企业内部刊物，来公示企业的运营状况和员工建议，另外定期召开例会，使管理层和普通人员相互交流沟通，或者也可以发放调查表来收集意见.总之，就是要利用各种手段，保证沟通的自由和有效，从而使企业能够收集到有益信息.另一方面，要营造企业对于外部的沟通氛围从而建立良好的企业外部社交圈.例如，通过调查研究全面沟通，顾客调查是企业与顾客沟通的基本手段.通过调查,有助于全面把握顾客需求的现状及变化趋势.调查研究不仅包括产品和服务信息,还包括竞争对手的信息,顾客相关者的信息等.另外，积极利用公共关系沟通是对外沟通的一种有效快捷的方式，它能帮助企业树立起自己的形象，有效处理其与顾客、社区、新闻媒体的关系.其主要方法就是策划公关事务，开展一些活动，例如企业形象调查、发放广告等.这种沟通方式，既可以塑造企业自身形象，又可以最大限度的收取社会各界的建议，从而促进企业和社会公众的共同发展，得到双赢.

其次，建立知识网络系统.企业知识网络分为企业内部知识网络和外部知识网络，这个网络系统的建立必须依靠最先进的现代化技术手段，只有这样，它才能发挥知识交流与共享的必要作用.同时，完善知识管理组织.企业要想办法使得企业内部的知识资源得到充分发挥与应用，要想办法建立一个新型的知识管理组织，比如说相对来说更显得弹性化和柔和化的动态新团队.营造知识管理环境.企业要想更好的发展，如何调动企业员工的积极性是个值得深思的命题.在企业内部，建立一种员工可以真正参与知识交流的平台，通过此平台，员工可以将自己的聪明才智自觉自愿的贡献给公司，同时也有利于企业形成透明民主的决策制度与分配制度，最终企业创造创新能力得到大幅提高.

由上可知，积极建立企业员工社交圈对企业的发展具有重要意义，企业要积极的帮助企业员工建立对内对外的社交圈.概括整理一下，从方法上来讲，首先就是要积极营造沟通的良好环境，其次就是要综合利用各方面的优势，建立知识网络、企业团队及动态联盟.通过对企业知识管理的相关理论的熟练运用，建立企业社交圈就能收到事半功倍的效果，而企业社交圈的建立又反过来促进了企业知识管理的实施.

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F272.92

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1673-260X（2012）06-0111-02