浅析高校图书馆学生读者信息需求及服务对策

天晓

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

浅析高校图书馆学生读者信息需求及服务对策

天晓

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

为了更好地做好高校图书馆读者服务，就必须了解读者特别是学生读者的包括读者的年龄、学科、知识层次、知识结构、阅读倾向、接受信息和使用信息的习惯以及存在的问题等，并进行了科学的分析，作出相应的对策.

高校图书馆；读者需求；信息服务；对策

1 学生读者信息需求及所采取的措施

大学生是高校图书馆阅读数量最多,最为活跃的读者对象.掌握大学生的需求规律,是高校图书馆开展深化服务的意义所在.高校学生的信息需求具有学习型和求知型的特点.在校大学生读者是一群19—26岁左右的青年人.他们的思想活跃、求知欲望强，愿意接受新事物，思想观念有较强的可塑性，人生观、价值观、世界观正处于在逐步形成的阶段，人生目标的确定往往不够明确.知识结构上表现为在十多年应试教育的基础上，转入专业知识学习后，对相关学科知识接触不多，所以，知识面相对比较窄，由于知识面的局限性，学习中缺乏丰富的想象力，不知道怎样检索查阅文献，也不知道怎样处理专业知识与其他知识的涉猎关系.总之，初进大学校园的学生表现出借阅的盲目性和随意性,他们亟需利用图书馆的知识与技能.相对高年级学生在思想、意识、心理和人生目标等方面已趋于成熟，做事不再盲目，有一定的计划性和目标性.对自己今后的发展心理准备比较充分，对社会的适应能力和复杂性问题的处理能力不断增强，在知识结构方面已经掌握了一定的基础知识和专业技能，并能有针对性地学习一些自己认为必须了解的知识点，懂得了知识积累的重要性.总之，高年级大学生把学习、阅读、研究有机结合起来,对文献的需求呈现迫切性、专向性和集中性等特点.这就需要高校图书馆掌握这一群体的需求，提供有针对性的服务.

高校图书馆是学生的第二课堂，肩负着教育育人、服务于人的重任.针对读者情况应提供实效性的服务.首先，要营造一个优美的读者环境，把大学生求知的兴趣点吸引到高校图书馆来.从硬件建设方面来讲，图书馆的建筑及布局要体现浓厚的文化色彩，配合主体建筑风格搞好周边绿化、雕塑、喷泉等.馆内布局简洁明亮，装修典雅大方，各种功能的大厅一应俱全.例如，学术报告厅、电子阅览室、多媒体阅览室、各类信息检索室、多媒体放映厅等等.从软件建设方面来讲，就是要千方百计地提高服务水平和质量.从各个方面满足读者的文化需求，充分体现对读者的尊重和关心，使读者进入图书馆就能受到美的教育、美的熏陶和美的感染，从而激发读者对美的追求，塑造美的灵魂.其次，丰富的馆藏是图书馆吸引读者的物质基础，是拓宽大学生知识面的保障.复合图书馆的馆藏除了纸质图书外，还有大量的电子文献、网络图书等等，构成了浩如烟海的信息资源.特别是校园网的开通和因特网的连接，更是弥补了馆藏的不足.高校图书馆在注重馆藏的同时，还要特别注重文献的特色建设，一个图书馆没有特色就没有个性，就没有自己的旗帜，就没有创造力和生命力.要做到“人无我有，人有我优，人优我特”.在办馆思路上追求特色化，做到注重特色文献学科馆藏，收藏特色专题文献和特色电子信息文献资源，收藏校图书馆自身有特色的非正式出版物.例如，作为赤峰地区的唯一一所高校，应根据学院专业课特点和学科建设特别是在红山文化等方面要增加馆藏，在充分发挥图书馆文献采集人员作用的基础上，可通过网上发布，征求读者需求信息，确定馆藏建设目标，保证馆藏资源和读者需求的基本一致.

2 学生读者对信息服务的需求及措施

大学生作为我国信息社会未来最重要的主体力量，他们深深懂得，在未来的信息社会里，谁的信息能力强，谁就能取得发展的主动权，一个人的信息能力将影响他的一生.可见，信息能力的重要性.因此，学生十分渴望在校期间能够得到这方面的锻炼和提高，为他们今后的人生之路打下一个坚实的基础.这就要求高校图书馆在信息服务方面要进一步增强使命感，培养学生读者的获取、加工利用和创新信息的能力.

信息服务的目的就是培养学生的信息能力.所谓信息能力，一般来说是指人们获取信息、吸引、加工信息、利用并创造新信息的能力.据调查，我国高校学生特别是像我们这样三批高校学生的信息能力普遍很低，缺乏高效获得信息的必备知识和技能.具体表现为：(1)信息检索能力差.（2）外语水平低.能利用所学的外文查阅外国文献的人除了少数学生读者外，几乎寥寥无几.（3）有些学生凭兴趣接受信息.目的性、专业性不强.只求一知半解，信息获取面较窄.（4）普遍存在对信息的内容、质量分析、鉴别能力差的问题.（5）缺乏信息积累能力和信息创新能力.单纯为了应付考试或完成论文死记硬背，模仿别人，没有新意，不能创新.针对学生读者上述存在问题，我们应采取以下对策：一是多了解信息需求.①广泛征求学生读者的意见.图书馆应针对各个年级学生的特点建立“一般读者档案”;对有特殊要求的学生应建立“特殊读者档案”,并经常通过各种渠道了解学生信息需求.②图书馆可以对流通部每天各类书刊的借阅情况和闭架书库的索书条进行统计,从中获得读者需求信息.对拒借率较高的图书,应尽快采购,适当加大复本量.③征求图书馆流通部门一线工作人员的意见,因为一线工作人员直接为读者服务,最了解读者的需求.二是要培养学生获取信息的能力.主要包括：提供信息检索能力.让学生掌握并逐渐熟练地应用手工检索和计算机检索的常规方法；强化外语，使学生能够利用外语获取国际上最新信息；呼吁学校加强对大学生文献检索方面的指导，规范学位论文参考文献著录格式，并将引文数量和质量纳入毕业论文的评审指标中.三是培养学生对信息的吸引、加工和利用能力.美国著名学者奈斯比特说过：“大量但无序的信息，不但不是资源而是灾难.”现在许多信息资源都来自网上，网络信息资源的特点是信息量大，传播范围极广，信息内容纷繁复杂.既有国际水平的研究成果，也有难登大雅之堂的糟粕之作和不少虚假的信息.由于信息提供者服务水平不一，因此，应培养和引导学生对信息的准确度、相关度和实用性进行科学分析，做到去粗取精，去伪存真，正确吸收.对有用的信息进行加工，以丰富自己的专业知识.四是培养学生的信息创造新能力.江泽民同志曾经指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力.”在信息社会里，信息的价值与日俱增，信息创新能力已经成为未来人才的必备能力.正如美国哈夫大学校长谱系所说:“一个人是否具有创造力是一流人才和三流人才的分水岭.”作为21世纪的大学生，不仅要学会获取信息和吸收、加工、利用信息，而且还要培养大脑的思辨能力，通过观察、判断、思辨，形成自己的观点和解决问题的模式.广博的知识是创新的基础，厚积而薄发，没有积累就没有发展，没有借鉴就没创新.一个人的知识面越广，知识积累越多，其创新思维越活跃，创新能力就越强.

3 学生读者特殊需求及所提供的服务

高校各个年级学生对信息需求不尽相同，图书馆工作人员要正确分析和了解每个读者的特殊需求的基础上要为其提供特殊的服务.一是刚入学的新生对图书馆还比较陌生，读书目标还没有形成，但兴趣广泛，求知欲望强，图书馆应帮助他们认识图书馆，了解图书馆，举办有关讲座，印发图书馆指南、图书馆导读、馆藏书目等，使他们了解图书馆的服务程序和功能，尽快学会利用图书馆来补充知识.二是二、三年级的学生求知欲望越来越强，对图书馆的需求量越来越大，因此，图书馆工作人员要及时引导他们掌握准确的阅览方法和技巧，使他们充分利用图书资源来深化自己的课堂知识.三是高年级的学生，主要包括毕业生和研究生.在这个阶段，有的学生已经参与了一些科研活动，因此，图书馆工作人员应当指导和帮助他们如何编织文献、索引、综述、报告，如何撰写学术论、科技论文，如何确定主题，如何进行资料的整理和筛选，提高他们对信息的处理和利用能力.

4 努力提高馆员素养

新世纪高校图书馆馆员的知识结构必须从单一型向复合型转化:掌握一些必备的网络技术;熟悉因特网的基本功能;全面把握各种网络信息资源的分布状况、利用机制以及它们的检索工具和手段,明确所需信息的查寻路径;了解当前国内外一些重要的联机检索系统的特点及其应用;熟悉中外名气较大的导航工具的使用原则、覆盖范围、标引的深度和广度,包括它们检索词的选择,大小写要求等等;熟悉一些常用的综合性及专业性检索工具的编排特点,使用方法及适用范围;有加工和组织信息的能力,能将获得的信息按照特定的目的要求,进行分类排序、改编重组等加工处理.图书馆领导要抓好现有人员的在职培训,要加大图书馆学专业、计算机专业、各重点学科专业的人才引进力度,逐步打造一支从事信息服务的骨干队伍.

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1673-260 X（2012）09-0158-02二十一世纪高校图书馆正面临着信息社会前所未有的变革和挑战，本人认为，无论事物千变万化，“高等学校图书馆应以读者第一,服务育人为宗旨,健全服务体系,做好服务工作”这个宗旨理念不能变.为读者提供准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨.要想做到这一点，首先要了解读者的需求，不了解读者的需求，就无从谈读者服务问题.作为高校图书馆工作人员，应该了解师生这一群体的特性，包括读者的年龄、学科、知识层次、知识结构、阅读倾向、接受信息和使用信息的习惯以及存在的问题等.分析高校师生的信息需求,探寻高水平的服务对策,应该是新世纪高校图书馆值得研究的重要课题.