本科教学工作合格评估要求下的图书馆流通部建设

朱慧敏

（滁州学院 图书馆，安徽 滁州 239012）

本科教学工作合格评估是检验新建本科院校本科办学水平的重要工作，目的是引导学校把精力放在学校教学质量的提升和办学内涵建设上，重视教学质量保障体系的构建。顺利通过合格评估是新建本科院校继续承担本科办学任务的内在要求。对于新建本科院校来说，只有严格按照本科教学工作合格评估要求加强建设，才有可能在合格评估工作中取得好的成绩。

图书馆作为高等院校的文献信息中心，是为学校教学和科研提供服务的辅助机构。满足学校教学科研工作需要与服务于广大师生，是高校图书馆各项工作的出发点和根本目标。本科教学合格评估工作对对图书资料及其利用的规定为图书馆建设提出了明确方向。作为图书馆窗口单位的流通部，直接服务师生，其工作水平和效果直接影响图书利用。为此，流通部的建设和管理，在合格评估中具有举足轻重的作用。

一、本科教学工作合格评估对图书馆的要求

对于图书馆建设，本科教学工作合格评估提出了明确要求。《普通高等学校本科教学工作合格评估方案（试行）》中指出，普通高等学校在“图书资料和校园网建设与利用”观测点中，生均藏书量和生均年进书量达到国家办学条件要求；图书资料（含电子类图书）能满足教学基本要求，利用率高。即生均藏书量应达50－100册，生均年进书量达4册（生均图书和生均年进书量所用学生数是折合学生数）；图书馆管理手段先进，利用计算机网络及其他现代化手段采集、交流信息、管理能做到使用方便、效率高，利用率高。

二、实现评估要求的流通部建设

（一）加强制度建设

制度是一个部门正常运转必不可少的工具，加强制度建设是维持一个部门进步的手段。从过程来看图书馆制度建设离不开制度的制定和执行；从内容上分为工作人员制度、图书管理制度和读者管理制度。

1.工作人员制度。图书馆流通部被普遍的观点认为是简单的借借还还，技术要求低，对工作人员素质要求也低，管理条文较少，建议从以下方面加强：

建立包括工作人员服务态度端正，能认真做好日常的借还工作制度；对读者进行规章制度的宣传教育制度；统计文献利用情况、调查读者阅读倾向制度；及时修补破损失码图书；归还图书及时上架、定期整理书架；定期参加政治学习和业务培训等工作人员管理制度。

2.图书管理制度。图书是学校的重要资产，是图书馆的主要资产，分为电子图书和纸质图书。流通部主要涉及对纸质图书进行管理，主要是防丢失和损坏。首先，图书入库前要进行清点和检查；其次，图书借阅过程中，要注意是否扫描到读者借阅证上，注意看电脑显示屏，是否显示借阅成功，不能光凭听到“滴”的一声，就想当然认为已借在读者借阅证上，否则，会照成图书漏借，图书丢失情况出现。第三，提高图书管理员意识，每天开门后，要打开图书防盗报警系统；第四，及时修补散架和缺磁图书。

3.读者管理制度。读者是图书馆流通部的服务对象，可以免费使用图书馆各项资源，读者在享有免费使用图书馆各项馆藏资源同时，也要承担相应的义务。首先，读者需要严格按照图书馆读者手册要求使用图书；其次，要建立读者奖惩制。对故意损坏图书、污损图书的读者要给予严厉的批评和一定程度的处罚；另外，对一些模范遵守图书馆规章制度的读者可以适当的树立一些典型，给予一定的奖励：比如延长其借阅期限、增加借阅册数等方式，鼓励更多的读者文明阅读。

（二）做好服务工作

借阅服务是现代图书馆服务中独有的、最基础、最重要的组成部分，一个图书馆可以没有讲座展览，可以没有科研活动，但是决不能没有借阅服务［1］。借阅服务质量的高低关系到馆藏文献资源的开发和利用［2］。提高服务质量，可从以下几个方面着手，进而提高文献资源利用率：

1.提高图书管理员修养。图书馆管理员的修养直接表现在与读者沟通上。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。管理员亲切温暖的话语，会让读者倍感亲切，也可避免流通服务中有可能发生的矛盾［3］。提高图书管理员修养可以通过以下两个方面着手，首先，图书管理员应坚持“读者第一，服务至上”的理念，将常用的服务用语规范化，使每个馆员都能牢记于心，并在实际的工作中发挥作用。其次，通过对图书管理员进行业务能力培训提高图书管理员修养。图书管理员熟练掌握工作方法和工作技能，有助于减少馆员与读者间的矛盾，提升读者的满意度。

2.耐心细致为读者提供各种咨询服务。图书馆流通部是图书馆直接接触学生最频繁的岗位。无论是规模比较大的本科院校还是规模较小的技术学校，学生去的最多的地方就是流通部所在的借阅室。读者对图书馆的最初认识也是从借阅室开始的。流通部管理员每天都会遇到来自读者的各种各样的问题。针对这种情况，加强对流通部管理员的业务知识培训，是有效为读者提供参考咨询服务的内在要求。业务知识培训包括图书借阅制度、图书借阅流程、指导与辅助读者检索和借阅图书资料等内容。

3.开设新书专架。开设新书专架是更好地为读者服务的另一形式。新书一般都是图书馆根据读者要求最近时期采购的，也是读者在近期内急需的。开展新书专架，可以让读者花最少的时间找到自己需要的书，也可以使在其他方面获得信息较困难的读者，了解到最新的相关信息，以另一种方式吸引读者来到图书馆，增加流通部接待读者人数，为合格评估增添力量。

4.改善读者借阅环境。布局讲究，环境优美、安静舒适的服务环境，令读者感悟到的是一份尊重和关怀［4］。在特定的图书馆服务空间内，服务环境的关注焦点可从净与静两个字上做文章［5］。借阅室地面干净、操作台干净、书架干净、图书干净等物理的环境，带给读者的是眼目的清新，可以增加读者阅读的兴趣，反之，则会降低读者阅读倾向。另外，管理员微笑的面庞、耐心的解答、亲切的关怀这种人文的环境更带给读者的是精神上的愉悦。

5.做好违规处理工作。流通部工作人员在工作中遇到最多的违规现象就是图书滞还。对滞还图书的读者，图书馆采取的是现金处罚措施。罚金的实行，在一定程度上警醒读者按时归还图书，但同时由于读者资金的损失造成读者与图书管理员间的矛盾。因此。为提高图书使用率、提高服务质量，对超期的读者出进行现金处罚外，还可以开通多种形式的提醒服务，督促快要到归还期的图书读者尽快还回图书，以免超期罚款。这些提醒服务包括通过计算机管理系统定期对所借图书即将到期的读者发送短信、电子邮件进行提醒，避免超期。其次，对屡次超期不还的读者可以打印清单发送到其所在院部或在网上和公告栏中张榜公布，以督促其尽快还书［6］。通过多渠道、多方式的还书提示，把滞还现象降到最低限度，并减少与违规读者间的口舌之争，提高服务质量和水平。

（三）及时上报信息，为领导决策服务

及时提供各种文献资源信息，是本科教学工作对图书馆发展的要求。这些信息包括图书信息、读者意见、勤工助学人员信息以及借阅室建设等。

1.图书信息。图书信息包含图书借阅量、借阅时间、需下架废旧图书数量和图书丢失数量。通过分析图书借阅量，领导可以在第一时间掌握图书流通量、图书利用率、利用率比较高的图书等信息，进而合理安排采编部的购书意向。通过分析每学期、每周、每天的图书借阅高峰时间，领导可以合理安排出纳台工作人员，减少借阅高峰期时读者的等待时间，提高读者满意度，增加图书流通量；通过分析需要下架的废旧图书和丢失书等信息，有利于及时补充图书，满足读者需要。

2.读者意见。读者对图书的需求、图书馆软硬件建设的意见是流通部需要了解并且能够顺利获得的信息。流通部是图书馆接触读者最多的部门，读者的建议和要求大都会直接向流通管理员反映。收集和整理读者的意见及建议、调查读者阅读倾向并及时处理，能够显著提高图书馆为读者服务的能力。

3.勤工助学人员信息。高校勤工助学人员家庭多经济困难，通过利用课余时间协助和参与图书馆的工作，获得经济收入。流通部勤工助学的学生大多负责新书入室、图书上架、书刊整架、督促同学文明阅览、维持阅览室及借书秩序、打扫卫生等工作。为了使这些学生即不耽误学习，又能完成流通部的各项杂事，就需要管理员针对不同情况，不断总结工作内容并及时上报，以制定合理勤工俭学学生培训内容和管理方法。

4.借阅室建设信息。借阅室建设信息包括书架、桌椅、风扇、登记簿、图书检索机和借阅设备等内容。这些硬件设施随着使用时间的延长会有不同程度的损坏、或者需要增加、或者需要有技术上的改进。比如书架和检索机。随着在校学生人数的逐年增多，为达到评估要求的生均图书量，书架在随着纸质图书增长的同时要有相应的增加；图书检索机是快速为读者找到图书的设备，适量的图书检索机，可以减少读者等待时间，提高图书利用率。及时上报这些信息，使这些硬件得到有效更换和增加，是保障读者正常使用图书的基础。

三、结束语

本科教学合格评估是推进高校教学质量不断提高的重要举措，图书馆流通部建设作为图书馆的一个重要部门，是高校培养人才的重要平台和第二课堂，提升其为本科教学服务的水平和层次显得尤为重要。流通部应紧紧围绕各项评估指标，在加强制度建设、做好服务工作、统计上报信息，为领导决策提供服务等方面进行改进与加强。

［1］杨累.图书馆流通阅览标准化管理述要［J］.图书馆论坛，2010（10）：115－117.

［2］陈 慧.影响高校图书馆流通服务的人文因素及对策［J］.图书馆论坛，2003，（10）：126－128.

［3］刘文慧.细节决定图书馆流通服务的质量［J］.河南图书馆学刊，2004（6）：64－65.

［4］吴江梅.关注细节服务、提升图书馆流通服务质量［J］.图书馆 2007（4）：89－90，98.

［5］刘 赞.高校图书馆读者服务中的细节管理实践与感悟［J］.图书馆杂志，2006（6）：40－41，19.

［6］刘 丽.高校图书馆图书滞还现象分析与对策［J］.科技情报开发与经济，2009（19）：25－26.

［7］李玉林.高校图书馆组织勤工俭学学生参与图书管理工作探讨［J］.广西名族学院学报.2004（7）：241～243.