浅谈预防社区医疗纠纷的护理措施

徐 慧

(山东省莱州市第三人民医院 261400)

随着社区居民生活水平的提高，医学知识的普及，法制观念的增强，加上媒体的广泛宣传，现时的医患关系紧张，医疗纠纷不断发生，影响了医院的正常工作秩序。为了避免发生社区医疗纠纷，我认为从以下几方面做起，可以大大减少医疗纠纷的发生。

1 新形势下，首先要认真学习法律知识，使护理人员掌握相关卫生法律法规知识，如《护士管理理办法》、《医疗事故处理条例》等与医护人员关系密切的法律知识。使其知法、懂法、不犯法，学会运用法律武器保护自己。

2 作为社区医务人员要有崇高的职业道德，提高服务质量，加强责任心，不断提高自身专业素质，利用业余时间认真学习国内外先进技术，提高自己的业务水平，熟练掌握本专业理论知识，以精湛的技术服务于病人，视病人如亲人，千方百计替病人排忧解难，不以医谋私，对患者一视同仁，尊重患者，同情关心患者，热情服务，争取让所有病人都满意。加强责任心，社区护理工作繁杂琐碎，社区护士要使工作有条不紊，严格三查七对，严格交接班，严格无菌操作，严格执行护理操作规范，要有高度的避免发生纠纷的意识，不能有一丝懈怠，不能有侥幸心里，工作细心认真，要把差错事故和医疗纠纷杜绝在萌芽之中。

3 掌握医患沟通技巧，做好心身整体护理。首先注重第一印象，良好的护患关系的建立起着事半功倍的效果，要注意外在形象，做到仪表端正，举止大方。对社区医疗患者选择恰当的称呼，拉近医患的距离，利于沟通的顺利开展。针对社区医疗人员流动大，随机性强的特点，做到针对不同的病人采取不同的沟通方法，首先要学好心理学知识，善于运用心理学方法与病人沟通，设身处地从患者利益出发。比如:遇到急诊病人应争分夺秒，迅速抢救。遇到老年病人应关心体贴病人，语气亲切委婉，语速应慢，声音稍大，反复重复2－3遍，直到听明白为止。对行动不便者主动帮忙。针对小儿病人面容要慈善和蔼，采用多种方式转移小儿的注意力，如墙上贴小儿喜欢的图画，讲小儿喜欢的童话故事等，直至情绪稳定，配合治疗为止。遇有恣意闹事者，立即请示上级领导，不要擅自处理。对待所有诊疗者要来有应声，问有回声，走有送声，时刻要让病人感到社区服务的温暖，时刻注意自己的一言一行，一心一意为患者服务，患者的满意就可避免纠纷的发生。

4 做好社区居民宣教工作，积极宣传社区卫生服务工作的相关政策:如新农合大比例报销政策、基本药物零利润政策，使社区居民多了解，以选择就医。做好社区居民的健康查体及健康档案的保存整理，从中了解社区人群健康状况，针对不同的病人做好相应的健康教育、护理指导与咨询服务。以确保社区居民得到正确的医疗保健指导，身体早日康复。使社区居民信任社区，依赖社区，减少医疗纠纷的潜在因素，从根本上杜绝医疗纠纷。

经以上护理措施，在社区护理工作中未发生一例医疗纠纷，维护了社区卫生服务中心的正常工作秩序，保证了社区居民的身心健康。