换位思考在教学秘书教学管理中的应用

邱云贞

（南通大学 电子信息学院，江苏 南通 226019）

换位思考在教学秘书教学管理中的应用

邱云贞

（南通大学 电子信息学院，江苏 南通 226019）

高校教学秘书处于学校教务管理部门与基层教学单位之间，协调着领导、教务处各部门、教师、学生之间的各种关系，教学秘书只有真正明确换位思考的意义，并在工作中应用好换位思考，才能更好地履行其职责，提高工作效率，促使高校教学管理水平上到一个新台阶。

换位思考 教学秘书 教学管理

所谓换位思考，是相对于本位思考而言的，是跳出平常所处的环境，换一个角度对某件事情进行审思，也就是设身处地、将心比心，从对方的角度想问题、办事情。换位思考不仅是一种与人打交道的高超艺术，而且是一种充满科学和理性的思维方法，它注重通过巧妙的角色互换，促进人与人之间的沟通。作为一种先进的管理理念和有效的管理手段，换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，一直被人们广泛地应用于各个行业和领域。在高校教学管理中实行换位思考，可具体分为教学秘书与领导之间、教学秘书与教师之间、教学秘书与学生之间的换位思考，还包括与教务处各部门之间的换位思考，这不仅是适应民主决策和科学管理的辅助手段，还是教学秘书与服务对象意见不一致时采用的一种很好的心理调节方式，更是换位的主体间实现沟通交流的重要方式，有助于教学管理工作的顺利开展和各项政策的实施。

一、在教学管理中提倡换位思考的必要性

1.有利于教学管理中各种规章制度的制定和运作

一方面，领导作为管理者，由于看问题角度不同，往往忽略了处于执行位置的教学秘书的想法、处境与困难。另一方面教学秘书常常觉得院领导不理解自己。或时常听到领导讨论如何让教学秘书努力工作，却很少听到领导认真研究如何提高秘书工作效率，包括工作的引导、资源的支持、服务的提供及生活的关心。这种情况会造成上下级相互不满甚至积怨，对上级来说不利于教学管理工作的开展，甚至各项规章制度的实施；对下级来说也会极大地打击其工作的热情和积极性。如果处在不同层面的双方能换位思考，即上级能体会到下属的所感所想，在平时的工作生活中给予更多的关心并积极采纳接受下属的意见和建议；而下属也能理解上级，进而支持并积极配合上级的工作，就能共同推进教学管理工作的顺利运作。

2.有利于营造团结和谐的教学管理工作氛围

教学秘书是联系领导、教务处各部门的枢纽，在上级与平级、领导与群众的多维关系中，是上情下达、下情上传、沟通情况的载体。他们需要处理好上下级关系，沟通联络平衡左右关系，协调领导、部门之间的关系，必须具有很强的沟通和协调能力。换位思考的方法可以营造一种宽松和谐的氛围，有利于进行有效的管理沟通，在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，建立信任关系。换位思考的最大好处就是你能理解对方所处的实际情况，发自内心地为对方着想，让对方感觉到自己受到了尊重。当二级学院的教学秘书与教务处等职能部门产生误解时，如果相关部门及人员都能积极地站在对方的立场上设身处地考虑问题，这样，各部门之间的误解、矛盾大都可迎刃而解。这时换位思考就成了沟通的润滑剂，在教学管理中就可以取得较好成效。

3.有助于形成以教师和学生为中心的服务理念

高等教育的中心任务是培养合格优质的人才，这决定了教育的一切工作必须以教学为中心展开，教学管理人员的工作必须紧紧围绕教学这个中心，努力做好为领导服务、为教师服务、为学生服务，而教学秘书服务的中心则是教师、学生。但由于教学秘书工作涉及面广，工作内容比较繁琐，工作责任心强、压力大，长期以来身心比较疲惫，遇事容易急躁。若教师和学生能站在教学秘书的立场上给予理解和支持，就能尽心尽力完成自己的本职工作；教学秘书能站在教师和学生的角度考虑问题，体会教师工作的艰辛、学生求学的困难，就能心态平和地为教师和学生提供更好的服务。这样，教学秘书与教师及学生之间的换位思考就可以增进双方的相互理解，促进双方关系的良好发展，进而促使教学秘书为教师、学生提供更优质的服务，从而达到“优质贴心服务，满意促进服务”的良性循环。

二、换位思考在教学管理中的具体做法

1.与领导之间的换位思考

学院各级领导应该主动从各方面了解自己的下级，如能力、特长、性格、爱好等，根据个人的不同情况，尽量安排比较适合的岗位与工作，帮助他们制定合理的职业规划，提供发展机会；工作中要注意缓解下级的工作压力，及时发现并帮助解决工作中的困难，重视他们提出的意见与建议，充分尊重他们的想法，强调他们的重要性，使他们作出的贡献得到回报。教学秘书作为学院各项事务的直接处理者，对于院领导制定的各种制度、分配的各种任务，不应只考虑自己的利益，应该站在院领导的角度考虑，从大局出发，保证教学管理工作的顺利开展。

2.与教务处各部门的换位思考

所有执行的教学管理政策都是学校制定并下发的，二级学院教学管理很重要的一点就是将学校的教学管理政策传达给每位教师，并负责在日常的教学管理工作中予以贯彻。为了不断完善管理制度，还应及时将教师和学生对学校教学管理政策的意见和建议反馈到学校教务处，使管理政策更能够适应一线教学与管理。积极配合学校督导组对学院各项教学工作进行检查等。教学秘书的工作特点决定了除了要以教学为中心，为领导、教师和学生提供好服务之外，另外一项重要的工作就是协调好上下关系及横向关系和内部事务关系。俗话说：“金无足赤，人无完人”，在工作中，上下级之间、同事之间及老师与学生之间难免有产生误解的时候，此时我们应学会换位思考，多从自身查找问题。

3.与教师之间的换位思考

按照学校的管理模式，专业教师主要由各学院进行管理，这使得二级学院教学管理工作直接面向所在学院的教师。具体按照学校相关规章制度对教学工作进行管理，保障教学有序地开展。比如安排教学任务、排课、调课、补课、组织教学检查并及时反馈学生意见、宣传和贯彻学校相关管理政策、安排监考并督促成绩及时录入等。在这些环节中如果有个别教师的任务完成得不够好，教学秘书首先要以服务者的角色出发，主动跟教师沟通了解具体情况，为教师做好服务，帮助他们解决困难，从而更好地完成相关的教学管理工作。

4.与学生之间的换位思考

二级学院面向学生的教学管理工作概括起来有：每年的报到注册；上学期课程的补考及安排；重修课程报名确认；四、六级和计算机等级考试报名；选修课报名及指导；转专业报名；学籍管理；课表的排定；考试手续的办理；毕业生毕业资格及学位资格的审查；毕业设计管理等多项基本的教学管理工作。其繁琐性可想而知，但教学秘书不能只想到烦，而要充分认识到自己工作的重要性，并时刻以饱满的热情对待自己的工作。在工作中要把自己定位为服务者而不是管理者，尊重学生、理解学生、关心学生、爱护学生、造就学生，把学生当成学校最重要的资源。这样，服务内容、服务方式、服务制度、服务流程等就可以更多地从学生的的角度考虑，教学秘书与学生的关系也就脱离了冰冷的管理和被管理的关系，从而转化成为一种友好和谐的关系。在与学生的交往中，通过换位思考，理解学生，帮助学生，尊重每个学生的权利，教学秘书就会变得宽容、善解人意，服务也由此变成了快乐的事；另外真诚热心的服务和体贴入微的帮助能换来学生的信任与理解，他们会更好地服从并配合教学秘书的管理，进而大大提高教学秘书的工作效率。

三、换位思考应注意的问题

首先，我们要认识到平等和尊重是换位思考的前提，上级管理者应主动放下架子，将自己与下属及被管理者放在平等的地位，对他们给予充分的尊重，这样才能使换位思考发挥作用，使工作能够顺利开展。其次，换位思考只宜律己不宜律他，教学秘书要想工作能够顺利开展，就要换位思考，多从对方的角度考虑问题，多为对方着想，而不能强制要求对方也站在自己的角度考虑问题，这样，换位思考的作用才能更好地发挥。再次，换位思考强调的是潜移默化的效果，其实质上是人本管理的表现，通过潜移默化而非规章制度树立“人人为我、我为人人”的观念。这就要求换位思考深入人心，落实每个人的日常行为中，进而形成管理上的良性循环，促进教学管理工作的顺利开展。最后，换位思考要想在教学管理中取得成效，就必须长期倡导与坚持，一遇困难就放弃是不能达到目的的。换位思考的实施尤其需要各级领导带头实施。只有领导身体力行，长期坚持，将自己树立成榜样，带动大家逐渐形成乐于换位思考的风气，才能更好地提高教学管理水平。

四、结语

总之，换位思考是一种有效的管理策略，它反映了以人为本的管理理念。不管在工作中碰到什么问题、发生什么不愉快的事情，处于不同角色的管理人员如果能善用换位思考策略反思自己，心情就会豁然开朗，许多问题也会迎刃而解。教学秘书也就能更好地履行职责，提高工作效率，从而促使高校教学管理水平上到一个新台阶。

［1］林明日.论高校二级学院教学秘书换位思考能力的培养［J］.学理论，2011，（26）.