以人为本构建和谐高校后勤

张 弛

（河北工业大学，天津 300132）

以人为本构建和谐高校后勤

张 弛

（河北工业大学，天津 300132）

文章结合高校后勤的现状和改革中存在的主要问题，提出高校后勤改革之路必然是通过强化服务意识建设一支高素质的后勤队伍，构建和谐后勤的观点。

以人为本；高校后勤；服务意识

建设和谐校园是建设和谐社会建设的重要任务，在和谐校园建设中一个不可缺少的重要部分是和谐后勤的建设。和谐后勤建设不仅有利于学校教育事业的发展，而且必然成为构建社会主义和谐社会的有机组成部分。

一、构建和谐后勤的意义

高校是构建社会和谐的重要窗口和阵地，后勤保障服务是高校办学和发展的基础。社会和谐呼唤校园和谐，校园和谐的构建需要一个和谐而强有力的后勤保障，构建和谐后勤是构建和谐校园的重要内容之一。随着国家建设和谐社会，高校后勤改革也将围绕着这个中心主题进行。“管理有序、服务周到、安全稳定、团结友爱、公正民主、充满活力”，是建设高校和谐后勤的主要目标。高校后勤工作内容，往往是一些具体甚至琐碎的事务性工作，有范围广、难度大、问题多等特点，而这些具体工作又与每一位师生员工切身利益有着直接联系。搞不好就会直接影响教学科研工作，给学校工作带来巨大损失，因此，构建高校和谐后勤对构建和谐校园、和谐社会有着特殊的作用。

二、“人本思想”的建立及服务队伍的建设

以人为本是建设和谐社会的本质要求，同样，在高校后勤改革中也必须体现这样一种“人本思想”的原则。

1．高校后勤改革是基于“以人为本”的科学发展观建立起来的。包括“人本思想”的后勤服务、“人本思想”后勤管理和“人本思想”的后勤和谐。师生员工是后勤服务的主要对象，后勤要坚持以师生员工为本。后勤工作要围绕师生关心的热点、难点问题，充分考虑他们的意愿和困难，将师生员工满意作为后勤工作的标准，强化服务意识，改善服务态度，不断提高服务质量。高校后勤工作的主要任务就是保障教学、科研和教育行政工作正常开展，为师生员工创造一个良好、安全、优美的学习、工作和生活环境。要树立用和谐促进后勤的发展，用后勤的发展促进校园和谐的工作理念。后勤服务无小事，一个小问题解决不好，往往会给师生造成很大的不便。因此可以说高校后勤工作是直接为师生员工排忧解难的工作，是稳定人心的工作。所以这就要求后勤解决好师生关注的“大事小情”，维护好师生的切身利益，扎扎实实做好每一项工作，并在解决这些问题的过程中，尽量使他们心情舒畅，全身心地投入工作和学习。

后勤管理的主体是后勤队伍，要搞好后勤队伍的建设，必须在管理中体现以人为本的思想，摈弃只见物、不见人，只抓业务工作、轻视思想工作的简单的工作思路。在后勤队伍中形成团结友爱、公正民主、充满活力的良好氛围，让每一位后勤职工都能在民主友爱、既严格要求又心情舒畅的环境中，充分发挥自己的聪明才智和工作的积极性、主动性。只有建设一支团结、务实、高效的具有高度服务意识队伍，才能有高水平的后勤管理。

2．加强服务队伍建设

服务队伍构成主要是1、具有学历的专业技术人员：绝大部分分布在管理岗位上，是后勤服务的管理层。2、技术工人：分布在后勤服务的一线，是骨干力量。3、合同聘用人员：分布在后勤服务的一线，是主要力量。加强服务队伍建设就要根据不同的情况，采取不同的方法，采取有针对性的措施，主要抓好队伍的文化建设，这是管理的灵魂；抓好队伍的制度建设，这是管理的基础；抓好队伍的思想建设，这是管理的关键。从这三个方面着手，根据后勤队伍不同的部门、不同岗位、不同时期的具体情况，采取有效措施，使队伍建设常抓不懈，整体素质得以不断提升，促进后勤工作水平不断提高。

三、后勤服务的制度化建设

制度化建设是建设和谐后勤的基础保证，在后勤改革中要不断探索，逐步建立起一套行之有效的科学、完善的管理制度；形成一套完整的服务规范和工作程序；建立起一个保证制度推行的有服务对象参与的监督体系。同时要加强员工的培训，增强员工在工作中的服务意识和执行力。只有通过有效的管理制度，将后勤职工的行为统一在高度一致的要求和规范之下，人们的行为才能和谐统一。因此，有序管理是建设高校后勤最具保障性的目标。是要通过改革，进一步建立和完善有效的管理模式和运行机制，使高校后勤管理在规范、高效的管理轨道上顺利运行。

Building a Harmonious People－oriented Logistics in Universities

ZHANG Chi

（Hebei University of Technology，Tianjin，China300132）

In view of the main problems in the current situation and the reforms in universities，the paper points out that logistic reform in universities must be carried out by strengthening the awareness of service，building a high－quality logistic team and creating harmonious logistics．

people－oriented；logistics in university；awareness of service

G647

A

1673－582X（2012）06－0116－02

2012－04－18

张弛（1971－），男，河北工业大学，助理实验师。