礼貌拒绝语：礼貌原则的遵从与合作原则的违反

胡其林

在日常交往交流活动中，人们常常不得不拒绝一些要求、邀请、建议等，而拒绝本身是一种威胁彼此面子和利益的行为，如果拒绝不当，就会造成交际的失败，引起一些不必要的矛盾。直接拒绝语因其不考虑策略性，语言尴尬，致使面子难堪，和谐受损。因此人们在实施拒绝行为时，往往讲究技巧性，使用间接拒绝远远多于直接拒绝。那么间接拒绝是否有规可寻？如何巧妙拒绝才能赋予拒绝这一悲剧特质以喜剧光环？笔者通过分析足量不同类型策略性拒绝语料后提出，各种类型间接拒绝策略的生成机制大多可归纳为：对礼貌原则的遵从辅以对合作原则的违反，简明公式为：拒绝语＝礼貌原则遵从+合作原则违反。

一、Grice的合作原则和Leech的礼貌原则

美国语言学家、哲学家Grice认为在所有的语言交际活动中，说话人和听话人之间存在一种默契，一种双方都应遵守的原则，他称这种原则为会话的合作原则。具体而言，说话双方应遵守四条准则：

1.数量准则(Quantity Maxim)。使自己所说的话达到交谈的现时目的所要求的详尽程度。不能使自己所说的话比所要求的更详尽。

2.质量准则(Quality Maxim)。不要说自己认为是不真实的话。不要说自己缺乏足够证据的话。

3.关系准则(Relevant Maxim)。说话要贴切，要有关联。

4.方式准则(Manner Maxim)，避免晦涩的词语。避免歧义。说话要简要。话语要有条理。

这四条准则中数量准则规定了我们说话时所传递的信息量：不应少说也不要多说。质量准则规定了说话的真实性，也就是说真话，不说假话。关联准则规定了说话要切题，不说和话题无关的话。方式准则在表达方式上提出了要求，要求说话人要简明扼要，不要用语义含糊的词语。遵守这些准则，人们就可以以最直接的方式、最高的效率、最合理的语言进行交际。[1]153-242Grice认为，当人们在交际中发觉对方故意违反这些准则时，他们就据此进行语用推理，从而推导出他所说话语中有意超越字面意义的隐含意义。Grice的这种观点引起语用学界的兴趣，其中讨论较多的是人们在言语交往中既然要遵守合作原则，那为什么又要拐弯抹角，以含蓄的、间接的方式表达思想，进行交流。于是后人提出了言语交际中要遵守的另一原则即礼貌原则。Leech认为，合作原则不尽完善，礼貌原则可以“援救”合作原则，与合作原则相益补，礼貌原则可以用来合理地解释人们在言语交际中为什么要故意违反合作原则。礼貌原则共有六项准则：

1.策略准则(Tact Maxim)。使他人受损最小；使他人受惠最大。

2.宽宏准则(Generosity Maxim)。使自身受惠最小；使自身受损最大。

3.赞扬准则(Approbation Maxim)。尽力缩小对他人的贬损;尽力夸大对他人的赞扬。

4.谦虚准则(Modesty Maxim)。尽力缩小对自身的赞扬；尽力夸大对自身的贬损。

5.赞同准则(Agreement Maxim)。尽力缩小自身与他人的分歧；尽力夸大自身与他人的一致。

6.同情准则(Sympathy Maxim)。尽力缩小自身对他人的厌恶；尽力夸大自身对他人的同情。

在Leech提出的六条准则中，最根本的一条是策略准则。“策略”是礼貌的根本，礼貌地使用语言就意味着策略地使用语言。我们的请求和答复都存在策略使用语言的问题。我们应把3-6条看作策略使用语言的具体体现。概括Leech的礼貌原则，就是“使自身受惠最小，使他人受惠最大；使自身受损最大，使他人受损最小。”[1]153-242如果我们把接收贬损、分歧、厌恶看作受损，把接收赞扬、赞同、同情看作受惠的话，在我们的言语交际中，就应该多一点赞扬、赞同和同情，少一点贬损、分歧和厌恶。基于礼貌原则，“批评自然是违反礼貌原则的行为。应该称赞而不予称赞，当然也是批评。自吹是一种不礼貌的行为，自贬倒是无害而有礼的行为。”[2]104-106直接表示不同意就是不礼貌的行为，即使对方的看法或意见是错误的，为了礼貌，也应笼统的肯定一下对方，或者象征性地表示赞同，然后再将不同意的真实看法说出来。说话时，讲究策略，做到眼中有你，心中无我，就能赢得别人的尊重，获得对方对自己的好感。

二、礼貌拒绝语：礼貌原则的遵从辅以合作原则的违反

别人的意见、要求或谈话总有合理与不合理,可行与不可行之别,策略拒绝语应是礼貌原则的遵从辅以合作原则的违反，两者缺一不可。拒绝时首先要考虑礼貌原则，或赞同，或赞誉，或同情；在考虑礼貌原则的基础上，对对方提出的该拒绝的话题，应辅以合作原则的违反，或回避，或曲解，或拖延，或暗示，或移情，或借口，或假承诺，或假赞成。说话者故意违反合作原则中的量的准则、质的准则、方式准则或关联准则，让对方慢慢去领悟隐含的拒绝，使拒绝显得含蓄而间接，让谈话得以衍生和延伸，从而化深沉尴尬为活力和愉悦，变对抗幽暗为人性和光亮。人们选择违反合作原则来拒绝，其目的是为了格守礼貌原则，保全双方面子，免除很多麻烦。

笔者试图以此来解释不同类型的拒绝策略：

1.建议式拒绝

我们的个人能力具有局限性，不可能万事有求必应。但拒绝时，站在对方的角度考虑问题，提出有效的建议或替代方案，使对方在你的指引下找到更适当的支持，对方一样会感激你，至少能获得谅解。“朋友希望你送她一盆玫瑰花,至少你可以送她一盆蔷薇，下属要求安装冷气，至少你可以给他一台电风扇”[3]79-81，诚心地做出有替代、有出路、有帮助的拒绝。“问问李四单位，听说他们有进人计划”，拒绝者通过违反合作原则中量的准则,给出多余信息，这种多余信息一方面暗示拒绝,同时又体现出对请求者的关心，使对方受惠，显然遵从了礼貌原则中的同情准则，大大缓解甚至消除了由拒绝给对方带来的不快。

2.移题式拒绝

当我们难以正面评论，不得不回避话题时，最好的办法是更换话题，转移请求者的注意力，以维护对方的面子。拒绝者主要通过违反关联准则,根据自己的处世经验,引起一种请求者感兴趣的另一话题,从而使请求者将注意力从请求转向其他目标。在“超级女声”比赛中，一位演唱评委大力称赞歌手的表演和服装，对歌手的演唱避而不谈。故意违反合作原则中的关联准则，含义很清楚:“X歌手唱得十分难听”。但如果作直率的批评，X歌手就得丢尽面子。为格守礼貌原则的赞誉准则或者同情准则，评论家只好顾左右而言他，搪塞搪塞，保住了X歌手的面子。

3.模糊性拒绝

有些人喜欢背后谈论他人或打听消息，说长道短,碰上这种人，我们应该谨慎地对待，尽量少发言，少评论，让自己的发言少带倾向性。如果他说“我总觉得某某有点‘那个’，你对他的印象如何?”可回答：“我对他的印象挺深刻的。”[3]79-81该回答一方面是礼貌性应付或搪塞。虽然说话者对该话题不敢苟同，但还是以尊重和理解对方为前提，表现出一定的兴趣或一致，遵从的是礼貌原则中的策略准则和赞同准则。但另一方面违反合作原则中的方式准则，巧妙地利用语言的某些修辞特点或表达的模糊性、多义性，说话晦涩，模棱两可。其目的是为了避免正面清晰评论，化解了话不投机的尴尬，使谈话得以延续。

4.拖延式拒绝

由于某种原因，对对方提出的要求难以满足，我们往往答复以“汇报汇报”、“研究研究”、“过段时间，到贵单位调研调研”、“过段时间，你给我电话”，诸如此类。生意关系中的书面拖延往往意味拒绝。拒绝者不立刻决定，而是说明自己现在不能马上决定是拒绝还是接受，而把决定推到以后。拒绝者要么希望请求者能忘掉，要么暗示此事的难度，但让请求者带着或多或少的希望而归。这种拒绝一则是拖延性承诺，遵从的是礼貌原则中的同情准则或赞同准则；给对方留有希望，给双方将来继续合作留有余地，远比直接拒绝婉转；二则是信息不足，拒绝者通过违背合作原则中量的准则，未包含请求者所需要的足够信息，从而达到礼貌拒绝的目的。

5.赞扬式拒绝

对上司或主管交办的工作，出于责任心需要反对或拒绝，既要坚持主见又要维护上司的体面，该选择什么样的拒绝方式呢?可以选择上司或主管意见中某一方面被你认同的地方加以肯定，尔后提出相反意见，即先通过恭维打消上司或主管意见被拒绝的不悦，让其不失体面：“科长说的对，在这方面，我们的确应给予充分的重视，这是解决问题的前提之一。我认为除此之外，还应当……”[3]79-81之后提出自己的观点，让上司意识到你的观点比他的观点更切实可行。不要因为看到上司或主管脸色不好而附和上司或主管。这样非但解决不了问题，还暴露出自己胆怯无主见的平庸一面。说话者通过违反合作原则中的量的准则，同样给出了暗示拒绝的多余性信息，虽然或多或少违背了领导意图，但这种赞誉型拒绝遵从了礼貌原则中的策略准则、赞誉准则和赞同准则，因而叙述反对意见显得柔和，对方较易接受。

6.赞同式拒绝

心理学告诉我们，当一个人明确表示否定时，遭到拒绝的一方更会因此而产生紧张和不愉快的情绪。当一个人听别人说“是”的时候,他的机体就呈现开放状态，使他在轻松的心理感受中继续接受信息。如果你连对方的理由、动机都没有兴趣倾听，就立刻予以拒绝，会让别人觉得你冷漠无情，从而对你产生深深的敌意。因此，学会说“不”的关键是不说“不”。当别人提出希求或邀请时，为遵从礼貌原则的赞同准则，最好的做法是减少分歧，增加一致。顺应对方的心理和动机，首先予以赞赏、同意或许诺，然后通过违反合作原则中的量的准则、质的准则或其它准则，增加信息或说出反语。让对方理解你的诚恳，领会你的真实意图。“我在外地，坐飞机回去吧，和你们喝酒多快活。”这种接受邀请显然为假同意，拒绝者通过违反质的准则，说的是反语，语气幽默，令双方都高兴。评论界提出的假同意策略、假承诺策略、条件拒绝法、原则拒绝法等往往都属于这种类型。“拿钱来，我就告诉你（教孩子上重点大学）秘方”，朋友关系就这点事要钱，一则是假话，违反质量准则；二则是条件，违反数量准则；三则是承诺性玩笑，符合礼貌性赞同准则，说话者拒绝之妙，令人忍俊不禁。“我们很想购货，但单位有规定”，拒绝者提出购买的愿望，但给出了多余的信息：单位的规章。既遵从礼貌原则中的同情准则又违反合作原则中的数量准则，拒绝者显得委婉而诚恳。英语中常见的拒绝结构 “I’d like to+reason+apology”也可归属于这一类型。

我们有时选择拒绝是因为我们不得不拒绝，使用策略拒绝比直接拒绝更能体现语言上的和谐以及良好的人际关系。礼貌拒绝方式的选择受到具体语言环境的约束，大体可分为：1.建议式拒绝；2.移题式拒绝；3.模糊性拒绝；4.拖延式拒绝；5.赞扬式拒绝；6.赞同式拒绝等。但无论选择哪种类型，都应是对礼貌原则的遵从和对合作原则的违反。遵从礼貌原则的关键是树立虚己下人，与人为善的做人准则。多一点赞扬、赞同和同情，少一点贬损、分歧和厌恶。违反合作原则的关键是利用信息的添加或减少、反语、移题、模糊等手段实现对数量、质量、关联和方式等准则的违反，从而蕴涵拒绝意图于你的礼貌应答之中，而非一个简单的“no”。

［1］何兆熊主编.新编语用学概要[M].上海：上海外语教育出版社，1999.

［2］贾芝.论言语交际中合作原则与礼貌原则的关系[J].南宁:广西民族学院学报，2000，22（5）.

［3］周咏梅.社交活动中的拒绝语言艺术[J].边疆经济与文化，2009，（9）.