新形势下高校图书馆管理服务平台建设探究

牛鲁玉

(山东农业大学图书馆，山东 泰安 271018)

一、图书馆管理服务平台的构建内涵及目标

（一）图书馆管理服务平台构建的内涵

图书馆管理服务主要是指应用现代科学化管理经验、现代管理学合理组织图书馆的运行机制，在有效利用高校图书馆的人力资源、信息资源、物质资源等各种资源的前提下，为高校学生服务，为国家的经济建设和社会发展提供相应的智力支持和人才支持。

（二）图书馆管理服务平台构建的目标

首先是以科学发展观为构建的基本理念，以构建和谐化管理服务平台为目标。结合以人为本的人本主义管理服务理念，利用现代化数字信息技术、网络技术建立现代化管理服务平台，以现代化的运行管理机制实现对图书馆管理服务的创新与改革，使得高校图书馆管理服务走向规范化和科学化。

二、图书馆管理服务发展趋势

（一）管理理念方面的转变

在图书馆管理理念方面，传统的管理已经不能适应时代的需要。图书馆的管理也从简单的保存资料、管书、藏书到利用现代化高科技技术进行管理信息平台的建设。现代化的图书馆管理服务平台的主要内容在于科学地管理图书。通过先进的科学管理，为学校、学生、科研、教育等机构提供知识信息的服务，促进社会主义精神文明建设的发展与进步。

（二）在图书借阅方面的创新

高效学生到图书馆借阅书籍、还书、查阅资料等多种管理服务是一项繁琐的工作。现代化的图书管理服务理念要求通过数字化信息技术对高校的知识信息进行分析，实现有形的传统书籍与无形的网络信息知识的有机结合，改变传统的记录方式。同时，通过网络信息技术，读者可以在电脑上对信息进行检索，获得更多的文献资料信息。在管理服务方面有了新的理念，管理服务平台的建设也有了新的支撑理念。

（三）在图书馆的管理体制方面

在图书馆的管理体制上，传统的管理还处于封闭的状态，资源不能共享。在新形势下，高校的图书馆管理服务平台需要实现资源的共享。这就需要解决来自两方面的问题。其一，文献信心资源的缺乏问题。其二，重读购置问题。解决这些问题就需要具有宏观的调控能力，使得存在分割现象、各自为政的管理现象得到改善和解决。新形势下的图书馆管理服务平台建设需要加强高校之间、图书馆之间的交流与合作，实现资源的共享，灵活变动管理服务方式。

（四）在图书馆的管理技术方面

高校图书馆的管理技术已经有了一些进步，设备都得到了一些改进。但是，还是存在以书位牌、借书条、代书板等旧的管理手段。在新的形势下，管理手段都在进行改革，引入了现代化数字技术，引入了一些先进的管理平台技术。高校图书馆的管理服务理念、方式、发展方向都发生了重大的改变，不仅提高了管理服务的效率，也提高了管理的质量。目前，高校图书馆的管理服务正朝着数字信息化的管理方向发展，网络技术在管理中的应用越来越重要了。

三、高校图书馆管理服务的三种平台

（一）良好的创新服务运行平台

高校图书馆的基本职能，就是为读者提供更优良的服务，其赖以生存的基础正是建立良好的创新服务运行平台。

高校图书馆管理积极采用各种创新的方式，不断地提高管理水平，全面加强图书馆管理。对图书馆工作人员严格要求，提高人员的素质水平，树立服务理念。如工作人员竞争上岗，避免人员出现怠惰现象。实行指纹机考勤，严格挂牌服务制度，建立、健全管理规章制度。图书馆开放时间尽量满足读者要求，尽可能地延长开馆时间，保证一周开馆108.5小时。对阅读室、自习室实行全天候不间断开放，以保证读者有更多的时间阅读。不断改进图书馆借阅制度，简化繁琐的办证程序，采用一卡通制度，以方便读者充分享受图书馆资源。设立馆长信箱，对读者提出的问题或建议及时进行处理，不断改进管理模式。图书资源分类排列，集中考研图书，开设考研专区。树立创新服务理念，建立科学、合理的信息资源服务平台，合并、重组，科学调整藏书的排列结构。

（二）完善网络信息服务平台

随着经济的快速发展，知识和信息对经济发展的重要性越来越突出。在现代网络环境下，图书管理服务应不断追求更高的目标。明确图书馆工作的前沿和中心，面向用户，切实解决具体问题。建立图书馆网页网站，及时发布信息，积极开展深层次的创新服务工作，推动各项业务努力向前发展，除旧布新。如逐渐完善网上参考咨询服务、定题跟踪服务、读者辅导服务、文献检索服务，以及重点专业、重点课题服务，积极开展网络环境下新型的用户教育。

现阶段，读者获取图书馆信息的重要来源已逐渐变为网络信息，而信息的网络化为图书馆的发展带来了新的更为广阔的空间。Science Direct数据库、Scopus数据库的创新试用，在一定程度上促进了馆际互借工作。在图书馆主页上顺利开通网络咨询，积极完成RAQ的制作、维护，不断完善网络咨询，进一步拓宽服务范围、服务领域。

（三）畅通的文献保障体系服务平台

高校图书馆管理应积极开启馆际互借、原文传递业务，加大资源共享范围。通过馆际互借、原文传递服务，不断满足学校教师的教学需求、科研需求，以快速、准确地完成读者索取国内外期刊文献、学位论文的要求。通过馆际互借，可以有效加快文献信息的流通速度，以进一步提高图书馆服务的专业性和服务层次，保证读者享受到最满意的服务。

通过图书馆网站的宣传、普及，让读者了解馆际互借、定题服务等多项专业服务，开展信息素质问卷调查，广泛收集资料，以便于有针对性的教学研究活动的开展。

四、高校图书馆的管理服务平台构建

高校图书馆的管理服务平台主要由这样三个部分组成：管理制度、管理机构、管理人员构成。这三者所形成的有机组合体便是实现管理服务的目标组织保证。

（一）科学化管理机构，提高管理服务质量

在新的形势下，图书馆管理机构是搞好图书馆管理服务平台建设和应用的主要保证。科学化的组织管理机构是图书馆科学管理的前提，是图书馆管理服务平台建设的一个重要环节。在对管理机构进行科学化设置时，需要考虑到图书馆文献数量的变化、资源共享的利用、管理服务模式的转变以及分阶段工作重心的转移、工作职能的变化，使之与整个的图书馆管理服务发展、变化相适应。

其中，又需要对管理技术的创新与改进进行重点建设，包括管理技术人员的培训、平台建设相关设备的引进、计算机信息技术的运用等。同时，要使管理机构的重心由书本管理到人本管理。管理服务的重心由一般的服务转移到信息技术、网络技术的管理服务，使得整个工作流程形成一个完整的系统。从采编、期刊、流通、典藏到共享、管理形成一个完善的系统构架。

（二）革新以人为本的管理服务理念，建立和谐化管理服务平台

高校是一个充满文化氛围的文化人聚集地。因此，高校图书馆的管理服务也必须建立在人性化的科学认识基础上，以人为本管理理念的实行来建立和谐化的管理服务环境。重视在管理中的激励机制建立与运用，激发管理人员的工作激情，通过人来实现管理服务的升级。因此，图书馆管理服务人员素质的培养成了建设管理服务平台的关键。

其一，要加强管理人员的管理素质培训，增强其事业心和责任感，促进其增强自我的综合素质，促进管理的创新与进步。其二，定期或不定期举行管理服务技术知识培训，使其掌握图书馆管理的基本知识和相应技术，对图书馆学、网络技术知识、自动化技术、文献学、传播学、情报学都有相应的了解和掌握。

（三）健全管理制度，构建信息化管理服务平台

首先是健全图书馆管理制度，充分发挥图书馆的管理服务职能。将图书馆的管理制度进行完善，从条例、章程到细则、办法进行全方位的完善，使图书馆的管理制度具有科学性、政策性、独特性、系统性和前瞻性。

其次，利用数字化信息技术建立相应的网络信息共享平台。在完善的制度下，促使员工个人进行网络平台的建设与创新。例如，在以B/S为基础的管理服务平台建设中，既要利用相应的程序员的专业知识，也要让相关的管理人员进行参与，提高其个人的综合素质，增强其主人翁的责任感，促进服务平台的建设具有可行性、价值性，从而推动整个图书馆管理服务事业的可持续发展。

四、结语

高校图书馆的管理服务平台构建是一个长期性的过程。它需要根据各种不同的需求对数字化信息技术进行运用，在网络环境下实现图书馆管理的不断升级。在新的形势下，结合新的管理服务理念，对图书馆管理服务平台的体系架构进行革新，努力提高管理服务的水平与质量十分必要。

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