培养护士良好的心理素质 做好导诊工作

高晓红

随着医学模式和护理模式的转变，培养护士良好的心理素质是护士职业素质的基础，导诊工作质量充分体现医院的形象，导诊护士每天要面对众多患者和家属提出问题，进行解答和指导，看似简单，但要做到尽善尽美，仍需护理人员不断探索，丰富知识，辛勤工作，切实的做好护理工作，对护士的职业素质提出更高的要求，所以要充分注意护士心理素质的培养，以提高职业素质。

1 树立职业理想，加强自身修养

树立职业理想首先是服务于人类的贡献于社会为精神寄托，同时立志于奉献护理事业的信念。加强自身修养，在工作中不断自我磨练，自我体验，不断进行道德培养，语言培养，性格培养和心理素质的培养，善于自我调节，理智的对待事物和处理问题，以获得护士职业条件要求所必备的学识，能力，品德和风格。

2 加强职业道德教育，建立护理形象

2.1 一个护士优良素质的形成来自于良好职业行为和习惯的形成导致的因素。因此要对医务人员进行职业道德教育，在生活中和工作实践中学习和锻炼自己，培养医务人员自觉的用职业道德规范自己，加强自身素质的形成，树立良好的护士形象，着装得体，仪表端庄，落落大方。

2.2 导诊工作又是特殊的服务窗口，导诊护士胸前佩戴导诊服务的标志性锦带，当患者步入医院门诊就诊大厅，导诊护士便主动迎上前去，为患者进行导诊服务，如在12号窗口挂号，应挂哪科，是挂专家号还是预约挂号，对已经挂号的患者进行分诊指导，就诊路线，解答患者提出的问题，并帮助解决。

2.3 用文明用语，和蔼可亲的态度，为患者营造出和谐的就医环境，指导他们准确及时的到达相关诊室就诊，为行动不变的患者备好轮椅，重症患者备好平车，候诊厅内备有饮水机和一次性水杯，方便患者服药，重症患者有专人陪同到相关科室就诊，消除患者及家属紧张，焦虑，不安，急躁等情绪，使患者没有陌生感，给以信任感和安全感。

2.4 具有良好的心理素质，同时还要有敏锐的观察力，在工作中遇到紧急的突发事件就能做到临危不乱，急而不慌，忙而沉稳，准确地做好每一突发事件处理。例如:有一次在导诊过程中，有一位老年男性患者，在候诊时，出现面色苍白，出汗，在座位上往下滑落的迹象，我们及时将患者平卧，描记了心电图，患者心电图显示急性心肌梗死，同时我们已联系好相关科室，ICU，CCU的医生，立即到位采取有效措施，给予相应的用药，处置，随后用平车将患者CCU疗区，住院治疗，同时我们还做好对家属的安抚工作，展现了护士职业素质，心理素质和对工作认真负责的态度．

3 认真倾听，耐心解答，学会接受不同的人

3.1 人与人是不同的个体，加之人们生活的环境，受教育程度，性别，爱好，风俗习惯的不同。如:地方的方言不同，沟通交流出现障碍，或有的患者心情不好，疼痛等，易发生情绪激动或行为冲动，此时患者需要同情和关心，需要理解和关心，需要理解和帮助，认真倾听，分析他们提出的问题，耐心的解答，找到有效的解决问题的最好办法。

3.2 用我们掌握的专业知识，满足患者渴望了解的相关知识，宣传卫生知识，相关健康指导，医学护理常识方面的知识，使患者感受到亲人般的关心，帮助和优质服务。

4 换位思考，理解患者，调整好自己心态

4.1 如果你是患者在患病过程中你的心态如何呢?对病情发生，发展，预后如何及经济能力，家庭因素，社会因素，工作方面的压力等，此时患者需要每个医务人员全心全意的为患者服务，要善解人意，有一个同情心，以患者为中心，一切为了患者，能让患者解除痛苦，高兴，满意就是我们的工作成绩。

4.2 当遇到矛盾与不快乐的事情发生时，首先应想到人生活在这个大千世界是什么事情都有可能发生的，喜怒哀乐，悲欢离合，复杂的人际关系，及生活中的烦心琐事，所谓十里不同风，百里不同俗，千里不同情，每个个体的人是不一样的，所发生的事是多样化的，所以一个好的医务工作者，要有良好的心理素质，凡事做到心静神宁，不烦不躁，忘却生活中的一切烦恼与不快，调整好自己的心态，做到昨天的事我不烦，因为它过去了，明天的事我不烦，因为它还没到来，而现在的事只有正确的去面对，因为烦与不烦都已经发生了，所以良好的心理素质是人生中最宝贵的最重要的。

5 培养自己有广泛的知识兴趣

5.1 护理工作是具有科学性，技术性，服务性，艺术性的特点，成为一名合格的护士，首先要有学习专业知识及技术，新知识的兴趣，是完成护理工作的重要保证，同时还要有广泛求知欲望，要对哲学，伦理学，社会学，心理学，护理管理学及文学，美学等广泛知识，不断丰富自己的人生，陶冶情操，净化心灵，全面提高个人整体素质。

5.2 总之，护士的心理素质体现在护士的各个方面，贯穿于整个护理工作中，从培养护士良好的心理素质入手，把加强护士心理素质的培养教育放在首位，从而全面提高护士职业素质，使护理工作达到高水平的崇高境界。