基于经济效益的实现论企业质量文化的构建

河南省电力公司信阳供电公司 刘蓉

1 问题的提出

企业作为市场经济主体，受到自身产权封闭性特征的影响，必然追求经济利润最大化。把“成本加成”模型进行变型可得：利润=收益-成本。由此可见，建立在市场动态演进中的企业经济活动，从逻辑上必须始终维持两因素(收益、成本)的极大、极小数值，才能实现企业的上述经济目标。同时，企业经济目标的实现在于，在收益一定的条件下，企业对生产经营全过程进行成本控制(罗国英,2010)。

从组织资源的角度，来考察企业生产经营全过程的成本控制发现，所谓全过程的成本控制，实则是对员工技能水平程度的内在规定。只有当员工与生产资料相结合，才能形成现实生产力来推动企业的生产经营；二者也只有实现了有效结合，才能在企业现有生产方式背景下，达到企业经济效益提升的目标。何谓二者的“有效结合”，可以理解为：在企业已有生产资料条件下，充分发挥员工在技能施展上的能动性，最终满足生产单位产品所耗劳动时间与原材料最少化的要求(施生旭,2010)。

综上所述，引致出企业员工在技能施展上的主观能动性，就成为本文论述的逻辑起点。纳入本文的主题内，就体现为：企业在生产经营过程中，员工在主观上形成生产质量意识，从而实现经济效益的目标。本文指出，对于员工生产质量意识的形成，有赖于企业质量文化的构建(胡海炜,2010)。

2 经济效益实现与质量文化间的互动关系

分析经济效益实现与质量文化间的互动关系，目的在于使企业质量文化的构建，能够有的放矢。并且，以市场为导向的企业生产经营，其经济效益的实现，对质量文化的要求也处于动态演化中。因此，对互动关系的把握，还有助于企业在质量文化的构建上更趋合理性与可行性。

2.1 企业经济效益的实现倒逼质量文化的开展

作为市场经济主体的企业在市场经济环境下，必然产生同类型企业间的竞争。若要在竞争中获得优势地位，企业就需对目标市场份额的占据达到20%以上。企业只有实现了20%左右的市场份额，才具备市场话语权。由我国消费者的心理偏好可知，其对同类型商品间的价格极为敏感。因此，若实现上述市场目标，则需要企业在商品价格上保持优势。

同类型企业只要实现了个别劳动时间低于社会平均劳动时间，就能获得超额剩余价值，在我国社会主义市场经济条件下，该超额剩余价值就转换为超额利润。从技术层面来考察该超额利润的获取，则需要企业在社会平均劳动时间内，生产出被市场所接受、在数量上又大于同类型企业的商品来。由此可见，在行业内现有平均劳动强度、平均技术水平、平均劳动时间的背景下，只有通过企业加强对生产经营过程的成本管理，才能达到生产技术水平上的提升。其中，关键因素就在于员工作为主体，来对生产过程中的质量进行全面控制。

正如上文所述，若要实现员工在质量控制上的主观能动性，就需要通过企业质量文化的构建来推动。

2.2 企业质量文化的构建促进经济效益的实现

企业质量文化内在于企业文化之中，企业文化又可以被看作是企业内部的意识形态。通过企业质量文化所形成的扩散与学习效应，使企业员工形成趋同的心理素质。该趋同的心理素质在作用于员工的行为之后，就引致出员工在生产质量控制方面的主观能动性。最终，实现促进企业经济效益的结果。

同时，企业质量文化并不是在一个封闭的环境中产生的。其在构建过程中，仍须重视企业所在区域的非正式制度，如习惯、风俗、传统等。这是因为，员工作为区域文化的接受者，使得企业员工之间在进行互动博弈时，必然经过模仿、学习等活动，来固化自身的工作习惯。从而，可能会或多或少地影响到企业质量文化的构建。

3 企业质量文化的构建模式分析

正如上文所述，企业质量文化隶属于企业文化范畴。因此，关于企业文化的构建模式，仍然适合于企业质量文化的要求。根据管理学原理可知，企业文化在构建上需要满足这样几个要素：(1)至上而下的文化构建；(2)需要长期不断的进行强化；(3)企业文化的核心思想应保持稳定；(4)企业文化的内涵应获得员工的认可等。

由此可见，将企业质量文化的构建，纳入上述4个要素来考察，在构建模式上就应具体表现如下：

3.1 企业高层管理者应对企业质量文化进行适应性界定

根据上文阐述已经知道，企业经济效益与企业质量文化间的互动关系。由此，企业高层管理者自然关注企业质量文化在企业内部的传播。这时，就涉及一个“适应性”问题。适应性问题可以理解为，受到本企业生产经营特征的限定，应建立怎么样的企业质量控制原则。如，以供电企业为例：供电企业作为，提供具有强烈外部性特征产品的经营性组织，在保证目标市场中的企、事业单位与居民户用电需要的同时，实现自身的经济效益性。这本身，就是完全不同于其它类型企业的质量控制原则。并且，在节能降耗的外部压力下，如何做到企业经济效益与社会效益的平衡，这又给企业质量控制的原则赋予了新的要求。最终，导致“适应性”的调整。

同时，企业高层管理者在对本企业质量文化的内涵进行界定时，应充分考虑其时代要求与未来发展的需要，即对企业所面对的市场环境进行动态演化的理解，从而使企业质量文化的内涵具有与时俱进的开放性与包容性，这就更能保持企业质量文化中核心思想的长期稳定。

3.2 企业各级管理者应重视对企业质量文化长期不断的强化

企业质量文化，作为企业内部“意识形态”中的一个系统，将通过形成员工间的趋同性行为特征，最终实现企业的经济效益。考察员工间趋同性行为的构成原因，不难发现，员工在逐渐接受企业质量文化后，所形成的同质性心理特征使然。这样一来，问题就转换为如何使员工逐渐接受企业的质量文化上来了。

上文已经指出，企业质量文化仍然遵循至上而下的传播方式；同时，还存在区域非正式制度的干扰因素。由此一来，仅靠单纯的说教模式，将很难实现企业质量文化的有效传播。因此，本文提出应引入一系列员工互动活动，在该活动的基础上来实现。

4 企业质量文化的具体构建

在企业质量文化构建模式分析的框架下，具体实施企业质量文化的构建，这里以供电企业作为考察对象。正如上文所述，该企业所提供的产品具有强外部性特征；并且，该企业所提供的产品具有完全垄断的市场竞争结构。由此可见，基于这两方面的因素，供电企业在对质量文化进行适应性界定时，其关注的角度就与其它类型企业有所不同。伴随着低碳经济要求的提出，供电企业在自身经济效益与社会效益平衡上的难度也增加。为此，供电企业的质量文化的构建，具体如下：

4.1 企业高层管理者合理设计质量文化的目标导向

由于供电企业所提供的产品具有外部性，以及市场垄断性等特征。由此，其经济效益的实现并不完全依靠市场力量。具体而言，其经济效益更多的体现在单位煤耗所产生的电能不断增加方面。根据这一要求，企业高层管理者可以从以下若干方面进行建构：(1)技术革新运动；(2)全员成本控制运动；(3)员工建立学习型组织的运动。

经过目标分解，在企业质量文化至上而下的传播中，就能够形成具体的信息内涵。(1)技术革新运动的信息传播。企业可以通过树立标杆的形式，在企业范围内形成技术革新的风气。并且，企业还需引入适度的激励机制，对于在技术革新领域作出成绩的员工，给予物质及精神奖励。这样就能将员工的利益与技术革新相联系，引导出他们的主观能动性。(2)全员成本控制运动的信息传播。根据鞍钢经验，企业可以运用成本倒推法来量化每位员工的成本控制额度。该成本控制额度就体现为工作标准，同样引入激励机制，针对低于或高于标准的员工分别给予奖励与处罚。这就推动了信息在传播上的有效性与真实性。(3)员工建立学习型组织运动的信息传播。考察以上两类信息的传播发现，它们都将员工的个人利益与企业高层管理者的愿景相联系，来推进上信息至上而下的传播。因此，在员工建立学习型组织方面，也应从上述角度进行探究。如以职能部门为单位，职能部门的管理者，定期组织部门员工就出现的质量控制问题进行研讨。其中包括技术层面、制度层面(倪建文,2010)。

4.2 企业各级管理者开展员工互动活动强化质量文化

在争先创优的大背景下，为了强化员工的企业质量意识，则可以通过开展互动活动来完成。要使员工的质量意识尽快的形成起来，就需要为他们营造出一种争先创优的氛围。在这种氛围下，员工之间那种不服输的精神，将直接支撑他们在质量控制工作上的积极性。同时，这种氛围的营造，也应当成为国有企业组织文化中的重要组成部分之一。具体的措施可以为：(1)经常组织企业员工进行技能比赛；(2)定期组织企业员工进行野外拓展训练。通过这种方式，既满足了企业员工集体归宿感的需要；又使得企业质量文化能深入人心(连玉竹,2010)。

综上所述，企业质量文化与企业经济效益之间，形成了一种正相关关系。在具体构建企业质量文化时，应遵循企业文化的构建模式。根据管理学原理可知，企业文化的传播是至上而下的过程，由此可见，企业质量文化的建立，必然就涉及企业高层管理者对其的适应性界定。具体到“供电企业”而言，就需要完成企业高层管理者合理设计质量文化的目标导向、企业各级管理者开展员工互动活动强化质量文化这两项工作。

[1]罗国英.质量文化建设模式的构建与应用——质量文化建设的方法与途径[J].福建质量管理,2010(11).

[2]胡海炜.浅谈企业质量文化建设的途径[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2010(11).

[3]施生旭.我国现代企业社会责任建设的思考[J].郑州航空工业管理学院学报,2010(10).

[4]倪建文.食品供应链质量管理框架及中小企业质量文化建设[J].湖南师范大学社会科学学报,2010(9).

[5]连玉竹.浅谈强化企业质量管理的有效途径[J].建材世界,2010(8).