论大中型企业员工沟通渠道的建设

中国诚信投资(集团)有限公司 刘建军

随着社会的不断进步与发展,现代企业内部环境与外部环境日益复杂，企业规模的不断壮大，导致的组织结构复杂化、工作人员之间的利益与地区之间的文化差异性引起的冲突、同行的日益增多、信息的一体化、经济萧条等，使得企业对市场的把握与控制更加困难，从而企业自身很难得到发展，解决这些问题的关键就在于企业的员工中是否存在有效的沟通。

1 沟通现状

1.1 沟通方式

随着企业的不断发展，大部分大中型企业拥有复杂的组织结构层，而且有的企业跨越了多个地区。因此大部分公司信息的传递主要依靠开会作报告单线式的传递，上级向下级员工传达，基层员工所获得的信息主要依靠其上级领导的指示，高层的管理者很少或是根本接触不到员工，而员工往往也不能及时了解到公司的信息。由于员工碰触不到信息源，对于上级传达的信息一知半解，使得公司一旦有重大决定或是重大事故，员工之间小道消息四处乱飞，传到公司外部，使得外部不了解情况的客户会对企业产生不好的印象。

1.2 沟通方向

目前大部分的大中型企业的信息传递的方式主要由上向下传递，信息的发布者是该公司的高层管理者，经由其助理传达给各个部门经理，再由部门经理传达给下级的负责人，最终由负责人传递给基层的员工，员工信息的获得都是来自自己的上级，但是各部门之间的沟通很少，各部门之间都不配合，一旦各部门需要合作则会出现很大的困难。

1.3 沟通渠道

大部分大中型公司主要采取召开会议、传达文件等正式的沟通渠道，基层员工不能直接与高层管理人员之间直接对话，只能通过自己的上级向上反映，而对于一些对自身上级不利的建议或是意见，都被上级领导压制下来，导致员工的看法不能让上层管理者知晓，而管理者的某些思想，基层员工也无法理解，最终的结果就是大部分公司内部沟通不畅、不协调。

1.4 沟通手段

根据笔者对大部分公司的了解，80%公司基层员工绝大部分的信息来自于自己的上级，另一部分则是来自于通过小道消息或是传达的文件，沟通的手段少之又少。

2 大中型企业沟通存在的问题

2.1 沟通意识淡薄

据调查了解，大部分公司会出现供不应求的情况，其有60%错误是由于公司内部员工之间的信息不对称造成的。尤其是对民营企业来说，他们的管理模式比较落后，管理者的管理素养不是很高，管理者往往容易以自我为中心，过分要求个人权威和特权，实行个人独断专裁式的领导方式，而且他们有大量的社会应酬，他们没有更多的精力投入到员工之间的沟通，他们追求的是经济利润，对于员工的待遇和权益保障考虑的很少。大部分企业的管理者，他们在思想上就不重视沟通。他们认为对于企业最重要的是企业的外部因素，尤其是投资者、顾客、供应商和政府等关键部门，是外部因素制约着企业的发展。在他们看来与外部的部门打好交道才是壮大企业的关键。此外，企业的沟通不畅也有员工的因素，部分员工不敢与领导沟通，而有的则不愿意和领导沟通，保持一种独善其身，安于本分的态度，员工不了解沟通的意义和沟通的重要性，更没有沟通的意识。

2.2 管理者缺乏沟通技能

由于相当部分大中型企业都属于民营企业，公司管理层总体的文化水平不是很高，管理素养不高，他们完全凭着个人的情绪、喜好、厌恶来决定是否参加会议，在各部门主管作报告或是提出意见或建议时缺乏耐性，经常接电话或是中途离席，有的事情完全是他们自己说了算，带有明显的个人色彩，表达能力差，让各主管感觉得不到尊重。对于员工上层的领导者给员工一种高高在上的感觉，员工不想也不敢与他们沟通。

3 建立大中型企业的沟通渠道建设

3.1 在思想上提高对沟通的认识

3.1.1 定期学习

管理者和基层员工可以定期地以成功企业为例进行学习。如管理者和基层员工可每月对海尔、海信、联想等比较成功的企业进行内部分析，看看他们在公司是如何进行沟通的，以及沟通给这些成功的企业带来的经济利润和经济效益，从而让管理者和员工从思想上认识到内部沟通的重要性。

3.1.2 提高公司整体的文化水平

笔者认为文化水平不高很容易导致公司沟通不畅，高层领导者没有内部沟通的意识，公司除了定期的学习成功企业的案例之外，可定期安排高层人员进行“充电”，如参加MBA的学习班，加强高层管理者的管理素养；高层管理者的薪资水平也可以根据他们的文化水平和平时与员工之间的互动来决定，让他们从思想上和行动上都意识到时时有沟通，处处有沟通。

3.2 建立健全沟通渠道，改善沟通方式

3.2.1 加强员工的培训

在沟通方面加强员工的培训，不仅仅是对沟通的重视，更重的是可以提高员工工作的热情和工作的积极性。通过调查显示，如果企业中的员工经过培训，他们对待企业的态度将会比没有接受培训的员工的态度要好得多。因此公司可以通过员工培训体系来增强企业沟通。一是派遣中层人员到内部沟通较好的先进企业进行学习，回来以后将自己的心得体会以书面的形式上交给企业的沟通部门，沟通部门对于一些比较新颖的沟通方式在企业员工之间进行学习传播；二是对于新入职的员工，沟通部门可在入职之前对其进行沟通意识测试，对于合格的人员直接参加工作，对于不合格的人员可进行这方面的学习，待合格之后才能让其参加工作。

3.2.2 建立及时反馈机制

由于不及时的信息沟通会导致企业内部的小道消息四处流传，最好的解决方法就是建立员工之间及时额反馈机制。员工之间良好的沟通能够加强员工与企业之间的联系，这样更能减少员工对企业不良的猜想。不及时的信息沟通，会让员工产生不好的想法，尤其是对企业的形象不利，这种影响是消极的，不利于企业的整体目标的实现。因此对于大中型企业来说，可以通过以下几个方面加强员工之间信息的反馈机制：

(1)对于日常信息的反馈。企业各部门应该按照职能情况做好相关信息的收集、统计、传递、处理、反馈，建立相关信息的记录簿和信息反馈统计表，保证信息能及时反馈给有关部门保证决策的制定和运用。(2)对于紧急情况的反馈。如果企业经营管理发生了安全、质量等事故，那么需要及时向上级汇报，或者是在处理的同时进行汇报请示，以免延误生产，从而造成更大的损失，同时，这样有助于避免处理问题时候的考虑不完善，与上级组织规定不符合，导致重复返工的损失。

3.2.3 引导健康积极的非正式沟通

通过调查显示非正式的沟通渠道更能够加强企业员工的沟通。非正式的沟通方式主要有联谊、聚会和郊游等，非正式的沟通方式能够通过面对面的沟通，可以很大程度上减少小道消息的流传，减少信心被扭曲的可能性。所有的员工不可能每天都呆在自己的工作岗位上，到开放式的办公室经常走动，适当时间的交谈等这些简单的方式都可以达到意想不到的效果。对于子公司可通过视频会议，向子公司的员工解释企业采取的某些战略、决策，增进子公司员工与领导者之间的沟通。

3.2.4 引进现代沟通技术

对于正式的沟通，企业一般采用的都是会议、汇报和指示等这些方式进行沟通，但是在此基础上，企业应该引进先进的沟通技术促进员工之间的沟通。比如定期地举行员工和领导之间的座谈会，鼓励员工积极地和领导沟通，反映实际工作中的问题。另外企业可以公开几个邮箱，便于员工通过发邮件的方式向领导反映问题，进行沟通。同时领导要对员工的信件及时的回复，不然会打击员工沟通的热情。充分利用互联网，可以搭建一个轻松的、无拘无束的沟通平台，或以建立QQ群的方式将管理者和员工们连接起来，鼓励大家在下班之后像朋友一样谈心，更可以就公司的某个问题或是某个策略进行讨论，公司可以对提出好的建议或是意见的员工给予物质上的奖励。

3.2.5 减少沟通环节

企业的发展必然会导致企业内部组织结构庞大而复杂，但是成功的企业却能适当的精简企业的机构设置。通过将组织中的管理人员的扩大，减少管理的层次和沟通的层次。减少项目小组来控制信息的沟通，保证传递的信息是正确的，信息的传递要尽量避免中间渠道，减少信息的丢失和失真。

3.2.6 成立专门的企业管理沟通部门

建立专门的企业沟通部门是解决企业中沟通不善的最有效的手段。成立专门的沟通部门并安排合适的人员负责信息的沟通安排信息的传递。这个部门应该是企业的一个职能部门,主要负责从事企业的对内和对外一些事关全局性的沟通活动；参与企业沟通战略、沟通政策和制度的制定并向基层员工进行详尽的解释和说明使得企业的战略、政策或是制度得以执行；对企业的长期的战略短期的决策活动进行计划、组织、实施和控制；为其制定者提供相关的决策资料并且对信息沟通的效果进行评估和反馈，进而提出改进沟通效果的对策建议等。企业可以根据自身的需要对该部门的成员进行必要的培训，以符合企业的要求。

3.2.7 建立双向信任

从组织学角度看，联系员工和管理人员的是权利和责任，而从沟通的角度看，维系员工和管理人员的是信任。信任的建立需要双向努力，企业的管理者和员工都应该做出努力，在工作中建立彼此的信任。如果员工在工作中认真负责，勇于承担责任，遵循公司的规章制度而且能够不断的创新，用于迎接挑战，那么上级的领导就会对员工充满信任，领导也因此愿意和他们沟通。此外，下属员工也会对上级在管理过程中，对一些事务的处理方法做出评价，当下级对上级的方法评价认可时，没有出现以权谋私时，下级对上级的信任自然就建立了。此外，信任作为长期工作中的一系列评价的结果，并非由某一件事来决定的。

3.3 保障信息的畅通

保障信息的畅通也是内部沟通的一个重要方面，一个企业想要保证生产能够稳定持续的进行就需要保证企业内部各部门之间，员工之间，上下级之间信息的畅通，笔者认为可以从以下几个方面进行改善。

3.3.1 语言简单明了

由于大部分企业的基层员工大部分文化水平比较低，上级再向下级传递信息时尽量使用通俗易懂的语言，不要使用专业性的语言。

3.3.2 实行部门定期轮岗制度

轮岗制度可以是不同部门的员工了解彼此之间的难处，在以后的沟通之中自然会更多地理解各自的难处，那么也就不存在企业沟通的信息的不畅通了。

3.3.3 鼓励面对面沟通

沟通是尽量减少电话和电子邮件的方式，能与对方面对面进行沟通是尽量的与对方进行面对面的沟通，面对面的沟通方式是信息缺失最少的一种沟通方式。

4 结语

随着社会的进步，经济的迅速发展，各个大中型企业都秉持着一种诚实守信、充满活力和乐观进取的价值观。工作中为员工提供一个快乐和不断成长的平台，给员工不断地提供机会使得自身得到更多的发展，能让员工顺利地开展工作和自我提升。但是在员工之间的沟通仍然存在着重大的问题，高层员工不重视沟通，缺乏沟通技巧，沟通的渠道不系统，沟通方式过于陈旧，本文通过对大中型企业目前的沟通现状进行分析，并针对大中型企业存在的问题提出加强员工沟通渠道的建议，并希望能够带动大中型企业更好更快的发展。

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