管理沟通：成功管理的基石

河南 化工职业学院 郭 改英

沟通对于一个管理者来说，可谓如影随形，无处不在。

沟通是管理的基石，许多企业管理问题多是由于企业内部沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。甚至可以说企业内部的人际沟通关系着企业的命运。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

1 管理沟通的内涵

管理沟通解决的是现实中发生的人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的沟通问题。我们把沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。

有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分。管理与沟通密不可分，良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。

2 管理沟通的作用

2.1 沟通有助于改进个人作出的决策

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

2.2 沟通促使企业员工协调有效地工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。

2.3 能激励员工，改善工作绩效

沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

3 提高管理沟通效果的对策

3.1 建立良好的沟通机制

如何科学合理地利用各种沟通渠道，采用多种沟通技巧，尽可能地与员工进行全方位的交流，已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和可持续发展的必要保障。

几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题。一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往完全走样；同样，基层人员的建议与反映在未到达管理者之前经过层层扼杀往往已经消失殆尽。

良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。建立全方位的沟通机制，最重要的就是应该加强企业领导者、管理者与基层员工的双向沟通模式，并且形成领导层与管理层、管理层与普通员工、领导层与普通员工、普通员工之间的多层次对话交流机制，保持沟通渠道的畅通。从而使整个企业达到人际关系的协调发展、管理工作的顺利运行。

3.2 塑造企业共同愿景

优秀的企业文化能使员工充分体会工作的乐趣和个人的成长；优秀的企业文化也是一个企业能够留住优秀员工，最大限度发挥人力资源优势的最佳途径。企业文化的构建是一个漫长且依据不同情况需不断改其内部状况的过程，设立共同愿景如此，尊重员工，给予员工正确的价值定位更是如此。优秀的企业文化在实际的发展过程当中应当满足企业以及员工的共同需求，是企业与员工的目标结合起来，拥有共同的愿景，并且使企业与员工成为利益的共同体。最终实现企业内部成员在共同的愿景的感染下，不断完善相互之间的共同价值评判体系，从而为企业内部人际沟通创造更好的思想文化基础。

3.3 建立员工之间良好的企业文化沟通渠道

概念上讲，企业文化又称为公司文化，它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。从这一理论概念中可以看出企业精神和企业管理哲学是企业文化的核心。而不管是企业精神还是企业管理都应该是符合企业自身特色的产物，并且应当是企业以及所有员工经过长期的实践中产生的沉淀下来的宝贵财富，具有极为强大的号召力、凝聚力和向心力。

建立员工之间良好的企业文化沟通渠道，有益于建立相互学习、相互提高的积极向上氛围。有利于明确员工发展方向，增强信心，提高员工学习的热情。由于一些企业多忙于企业的简单规模扩张，忽略了企业内部员工在精神和文化方面的需求，以致出现部分员工工作情绪浮躁，工作质量不稳定，员工学习目标不明确，偏激、摇摆等现象，企业内部沟通堵塞、凝聚力、向心力等问题亟待解决。

企业文化理念的内部传播效果直接影响到整个文化力的质量。实践证明，建立一个互动的、学习型团队有利于提高企业的战斗力和凝聚力。因此，鼓励在企业内大张旗鼓地开展各种有利于员工身心发展的沟通、交流活动，倡导以文化建设与实施为中心的学习氛围，是最受广大员工渴望和欢迎的。

3.4 完善企业内部管理体制

企业内部管理体制的完善将为企业内部人际沟通的不断顺畅提供组织层面上的基础。企业内部管理体制的科学性、先进性、合理性能够使企业与员工、以及各员工之间的关系更加和谐融洽，最终为企业内部的人际沟通创造更好的组织环境。完善企业内部管理体制应当注意以下几个方面的内容：坚持“以人为本”的人性化管理模式、打造科学的员工绩效管理制度、制定出合理的员工薪酬和福利体系、建立有效地组织沟通制度等。

有效的组织沟通制度，能够规范组织沟通规则，增强全方位(纵横及内外交错)的组织沟通频次与途径，同时，通过对沟通中不良行为的约束，能够促进员工行为的一致性，提高组织沟通效率与效果。对组织中沟通工作做得好的部门及员工，如主动提建议者、沟通影响力佳者(通过有效的沟通，使产品销量或知名度提升，或通过沟通有效处理客户投拆或危机公关等)，给予物质和精神上的奖励，宣传他们的优秀事迹。同时，让他们分享沟通的经验和成果，以促进全员沟通的积极性和沟通技巧。优良的组织沟通，是全员的共同责任，但关键责任在公司的中高层管理者，因为他们在组织沟通中起到重要的影响作用。因此加强中高层管理者沟通意识和沟通技能的提高，是促进企业沟通效果的关键。

3.5 努力为员工创造一个快乐和谐的工作环境

企业组织是一个二维结构，既有横向的联系又有纵向的联系，因此，在企业中就存在着劳动的分工，部门的划分，管理幅度以及水平职权。一个企业的内部人际沟通就是深深植根于这些联系的交织中的。营造企业内部良好的氛围，必须依靠企业全体员工的同心协力，建立和健全企业内部公关工作制度，做好信息的双向沟通。

良好的工作环境是每一个工作人员所向往的，而好的工作环境是需要企业去构造的，如果一个企业的工作环境较差，那么员工就会出现较多的抱怨，企业与员工之间就更可能存在矛盾与冲突，从而也不利于企业内部人际沟通的顺畅。

良好而独特的工作氛围和环境，能够提高企业内部员工的满意度和忠诚度。使他们能够感觉到工作的乐趣，带着愉悦的心情工作，工作效率一定是最高的，也一定会为企业带来很大的利润。而更重要的就是这样的工作环境往往能够建立更好企业内部沟通氛围。

3.6 提高企业内部人际沟通技巧

好的沟通技巧能够很好地维护沟通渠道和沟通氛围，个人的沟通技巧也影响了整个组织的共用同水平。所以提高全员的沟通技巧是改善企业内部人际沟通的重要措施之一。

由人力资源部组织全员沟通技巧的培训，促进员工的沟通能力，建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。不同的事情，采取不同的表达方式。仔细倾听，专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息，做到多听少说。积极反馈，对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈(书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等)。提高全员自身的沟通技巧、人际交往能力对于企业内部人际沟通体系的完善是至关重要的。

4 结语

沟通是架起企业与员工之间的一座桥梁，沟通是企业运转的一系脉流，沟通是打开企业腾飞之门的一把钥匙。对于一个企业，良好的企业绩效来源于组织内部的良好沟通。沟通对于科学决策和贯彻力度、增强组织的凝聚力、增强竞争能力、提高公司的绩效有着举足轻重的作用。作为管理活动中一个不可忽视的重要方面，沟通已经被越来越多的企业管理者所重视，其带来的影响也越来越大。

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