浅谈国际企业管理中的跨文化交融

山东大学威海分校商学院 徐鹏程

随着经济全球化及贸易自由化进程的不断加快，世界各国在经济贸易方面的依赖程度不断加深，跨国公司数量在不断增加。但是在跨国公司经营管理的过程中，需要面临与母公司所在国有着众多不同的生产经营环境。其中，文化环境对跨国公司的影响是系统的、全方位的，不同的消费观念、社会需求等，将会给企业的跨文化经营管理带来诸多困难。因此，企业能否成功的实现跨文化管理决定了其全球化经营管理的成败。如果一个企业不能在巨大的文化差异中求同存异，建立起相互交融的企业文化，最终将会导致企业全球化管理的失败。

1 国际企业实现跨文化交融的意义

所谓跨文化交融，是指管理者在与企业有关的、不同的文化群体里，有效地与来自其他国家的、有着不同文化背景的人进行良好的沟通，达到文化的协调与融合，即交叉文化，从而高效地实现对跨国公司的管理。公司的跨文化交融具有客观性、复杂性和可控性等基本特征，而跨国企业在进行文化管理时通畅采用凌越式、折中式以及协同式等管理模式。企业进行跨文化管理，其主要目的在于在众多文化形态中，制定切实可行的、超越文化冲突管理机制和组织结构，从而规范来自不同文化背景的公司员工的行为准则，以最大程度地开发公司潜力、发挥公司价值。

跨文化交融在提高职工的向心力、协调文化差异等方面对与跨国公司具有非常大的作用，主要表现在以下几个方面：

1.1 有助于提高企业员工的凝聚力

跨国公司通过跨文化交融，构建的新型企业文化，是一种非常强的凝聚力量。它能够把各方面、各层次的公司员工团结在一起，发挥粘合剂的作用，使大家对于所在的企业产生一种凝聚力，把企业的成败与个人的命运紧密联系在一起，与企业同甘苦、共命运，自身的工作、学习生活等各方面都与企业息息相关。跨国公司只有通过这种方式，真正实现企业跨文化的交融，才能够把分布在世界各地的、有着不同文化背景的子公司牢牢的团结在一起，使得大家都能为了公司的持久发展而共同努力。

1.2 有助于实现跨文化、跨地区的管理转移

由于跨国公司的母公司和子公司分布在具有不同文化背景的国家、地区，所以很难实现管理方法和思想的全部移植，从其他国家移植过来的管理理念，需要根据自身的文化背景和当前发展状况，进行改进，使之真正适应当地的文化环境。通过跨文化交融的方式，就可以使得来自不同国家、地区的管理方法、思想、制度更好的交融在一起，从而达到管理转移的目的。

1.3 有助于引导企业与员工的行为

跨国公司通过跨文化交融构建起了母公司、子公司共有的企业文化，形成员工共同具有的价值观、行为准则、物质表现以及具有自身特色的行为方式等。跨国公司通过跨文化交融形成新型的、被母公司和子公司共同接受的企业文化、宗旨、目标等将对企业及员工的价值、行为起引导作用。这种引导是通过跨文化交融后实现的企业文化来影响公司员工，从而使之潜移默化、自觉地接受，并作为自己的目标来实现的。

1.4 有助于激励企业及其员工

跨国公司通过跨文化管理，增强了公司的凝聚力和向心力，使公司员工发自内心的产生高昂的精神状态和斗志。通过跨文化交融实现的企业文化对员工的激励是一种内在的推动力量，通过企业文化的塑造，使得公司员工的内心深处由衷的产生一种为企业献身的精神。

2 国际企业在跨文化交融中存在的问题

2.1 员工管理过于保守

两种文化之间较小的差异，容易打破调遣到本地的管理者与当地员工之间的和谐，使得管理层在治理公司、管理当地员工时，没有太大的自由发挥的空间，只能按照公司原有的规章制度来进行，从而与当地员工之间较为疏远。在这种情况下，本地职工就会安于现状、不思进取，而管理者的公司经营管理计划的实施也会相对较为困难，以至于公司绩效大受影响，经营目标难以实现。

2.2 管理者与公司员工的沟通不畅

管理层与当地员工之间的关系疏远，社会距离增大，就会影响到两者之间的沟通交流，从而引起自上而下的沟通不畅，当距离达到一定程度时，甚至会中断。使得管理层根本无法了解到本地员工的最真实的情况和想法，以至于对海外子公司的管理效率较为低下，经营绩效难以提高，管理层与本地员工积怨更深。

2.3 公司员工的非理性反应

管理层如果不能正确了解、掌握两者的文化差异，在管理过程当中就有可能由于情绪化等原因对来自于不同文化背景的员工采取非理性的态度，而本地员工也通常会很容易的采取非理性的行为对管理层进行打击报复，结果会使得双方之间的误会越积越深，对立和冲突日趋剧烈，从而失去了最基本的信任。

2.4 文化困境

跨国公司需要在其内部管理以及外部经营方面充分需要考虑到文化差异的问题。就内部管理而言，如果企业文化冲突现象较为严重，以至于产生沟通受阻、信息不畅、秩序紊乱等，就会使得跨国公司的经营管理陷入困境，子公司的绩效也会大受影响。而当文化冲突严重到一定程度的时候，母公司就只好做出撤资的决定了，同时宣告其全球经营战略的失败。在外部经营管理过程当中，如果企业不能够充分的考虑到双方文化差异的影响，在很多情况下会影响公司的经营绩效，甚至最终会导致经营决策的失败。

3 国际企业实现跨文化交融的策略

3.1 识别文化差异，发展文化认同

跨国公司要实现跨文化融合，首先需要识别和掌握文化之间的差异，了解不同的文化背景对管理方式、方法和实践的影响，这对于管理层员工来说尤为重要。由于语言、思维方式、消费观念等的不同，使得管理层人员到跟自身有着不同文化背景的国家工作时，会面临很多困难，产生诸多矛盾。因此，识别、理解文化差异是管理层人员进行跨文化管理的必备素质之一，它主要有两层含义：第一是了解当地的文化背景以及受该背景的当地员工的行为习惯；第二是掌握自身文化以及自身文化对自己的管理方式、行为习惯的影响。不同的文化差异需要采取不同的方式解决，比如，由于管理方式、方法或风格等方面的不同产生的分歧，比较容易克服，通过相互学习、交流就可以解决；由于风俗习惯、生活习性等方面的差异导致的冲突，破解时间较长，需要通过双方在文化上的交流来解决；而由于基本价值观念的分歧而产生的冲突则很难改变。因此，需要针对不同的冲突，采取不同的措施。

3.2 加强文化沟通与交流

跨国公司中本国与目标市场国家的文化差异是客观存在的矛盾。要使得企业文化得到不同文化背景下的员工的支持与理解，只有加强双方之间文化的交流与沟通。管理人员可以组织各种正式与非正式的文化培训、娱乐活动等形式多样的集体活动。一方面，引导外来员工积极、主动地融入到当地的生活文化环境当中去；另一方面，也有利于本地员工和外来员工相互之间对对方文化背景、价值观等方面的了解，从而有利于消除双方之间的偏见、增进沟通和相互间的关系。跨国公司需要真正做到集思广益，通过特定目标的实现或者具体问题的解决来表现文化差异的实际价值之所在，鼓励员工认识到文化差异，塑造员工的共识，建立良好的工作关系。

3.3 进行文化整合

企业文化整合，并不是将各种文化简单加总，而是提取出各文化的精华部分，并对其加以升华，建立起一种切实可行的、连续性的、被广泛认可的新文化。管理者需要找出不同文化的冲突点，注重对其他文化的尊重和理解，将不同的文化进行调和，使其和谐的融合为一个整体，形成企业内部统一的价值观念。在对企业文化进行整理、融合过程中，要注重对道德行为规范、价值观和组织机构等方面的整合，把不同文化背景下的员工统一在同一个价值体系中。

3.4 开展文化敏感性训练

为了加强公司员工对不同文化的适应能力和反应能力，促进不同文化背景的人之间的沟通和理解，需要在公司内部定期或不定期地进行跨文化培训。跨文化培训是解决文化差异的有效途径之一，它包括对双方语言培训、文化交流、跨文化沟通及解决冲突能力的培训、对文化的敏感性和适应性的培训以及管理方式的融合等方面的培训。跨国公司的管理层人员和本地员工可通过实地考察、角色呼唤等方式加强对对方的风俗习惯、消费观念等方面的学习，深化对其他文化的认识，促进双方的沟通，加强不同文化之间的联系与合作，增强公司的团队协作精神和凝聚力，维持不同文化背景下的员工关系，推动跨国公司的持续发展。

3.5 实行本土化管理

实现本土化管理是一种趋势，是消除文化冲突的最有效且成本最低的方法，它通过让选聘本土人才参与到各种经营管理活动当中，来提高跨国公司的管理能力和有效运作，实现上下级之间的有效沟通和信息的传达，上级能够实现对下属的有效管理，下属能够很好地理解和贯彻上司的思想。实现本土化管理对于化解文化冲突、促进公司有效运行具有非常重要的作用，它是一种双赢手段，不仅可避免文化冲突、防止外来文化产生“水土不服”等现象，而且帮助本国培养大量管理人才。

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