高职院校电子阅览室现状分析及对策研究*

赵白玉，王新光

（山东商务职业学院 图书馆，山东 烟台 264670）

近几年，随着云计算、物联网等相关技术的迅猛发展，高职院校数字图书馆的建设也得到了前所未有的重视。电子阅览室作为读者获取图书馆数字信息资源的主要窗口，其建设与管理日益成为数字图书馆建设重点关注的问题。电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络服务等）阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室。目前，几乎所有高等院校图书馆都配备了专门的电子阅览室，然而从运行情况来看，其本质功能并未得到充分发挥。[1][2]如何最大限度地发挥电子阅览室的应有功效，进一步提高服务与管理水平是摆在我们面前的重要问题。

一、高职院校电子阅览室存在的问题及成因分析

1.硬件设备一次性投入过大，后续维护费用不足

1999年第三次全国教育工作会议明确提出“要大力发展高等职业教育”，十几年来,在国家的高度重视和大力支持下,高等职业教育异军突起,飞速发展。由于许多高职院校都是新建学校，在硬件建设方面已经赶上或超过某些本科批次的院校，高职院校的电子阅览室建设亦是如此。通过调查，笔者发现高职院校电子阅览室规模丝毫不比本科学校的差，少则一百多台，多则五六百台电脑的比比皆是，而且配置较高。由此以来的快速发展也带来了不少弊端，电子设备属于高科技产品，更新换代频繁，而一般电子设备产品的保修期都在三年，三年后设备故障频发，前期一次投入过大造成资金提前预支，后期维护费用便捉襟见肘。

2．数字资源利用率不高，学生信息素养有待提高

相对于普通本科学校，高等职业院校学生主动学习的积极性还不够高涨，大部分对学习抱有应付心理，认为好不容易摆脱了高考的压抑，终于可以在大学里放松一下了。[3]于是电子阅览室便成了他们释放压力的好去处，在这里他们可以尽情地听音乐、聊QQ、玩游戏、看电影。虚拟化的空间让他们感觉整个世界都是自己的，而学习教程、英语听力、考试题库等在他们眼里则视而不见，学院不惜重金购买的数字资源在这些学生眼里成了“多余的”。

3．管理人员缺乏责任感，学生违规现象时有发生

电子阅览室设立的本质是为广大师生提供一个舒适、便捷的信息检索平台。虽然大部分高职院校都制订了相应的电子阅览室规章制度，但这些文件仅仅是一些概括性的条文，学生出现违规现象时并没有具体的执行措施，这也使得学生更加无视规章制度。有些学生长时间看电影，玩游戏，甚至浏览不健康网站，发布不良信息等，而管理人员却视而不见，不加劝说和制止，从而使得电子阅览室趋于“网吧化”，这显然违背了当初设立电子阅览室的初衷和意义。

4．工作人员自身业务素质有待提高，专业技术人员匮乏

众多周知，作为教辅部门的图书馆在很多高职院校里面都被视为“收容所”，学校为了引进教学名师、科研人才，给他们的附属待遇就是家属随调，这样一来，许多没有专业技术的家属或关系户便被安排到图书馆，因为大家都认为图书馆是最不需要专业技术人员的地方，但事实并非如此，如今的图书馆已不是传统的借书还书模式，现在是Web2.0数字化图书馆时代，不论是图书流通、文献传递，还是电子阅览室管理等都需要具备专业的信息检索与网络处理技术。[4]图书馆需要具有一定信息素养的复合型专业技术人员，目前的人员配备已严重影响到数字图书馆的建设与发展，电子阅览室作为图书馆最需要技术人员的地方更是未能得到应有的人员配置。

二、提高电子阅览室服务与管理水平的对策

1．硬件投入不要规模要质量，避免大而全的一次性投入

电子阅览室配置设备不要贪图规模，要充分考虑电子设备的更新换代周期，建议每隔3到5年更新一批设备，更新规模为原规模的1/5。分批次更新不但节约成本，而且设备有效使用率也达到最佳状态。

2.加大数字资源宣传力度，积极对读者进行使用培训

利用新生入学教育对其进行入馆教育培训，此时，学生正处于大学生活的认知阶段，让他们对电子阅览室的功能定位有个较好的认识，培养他们的网上主动学习习惯至关重要。不定期举办数字资源培训讲座，将电子阅览室作为培训基地，根据不同的专业年级分批次进行专题培训，使其掌握如何根据自身需要快速查找与自己专业相关的数字资源。此外，学生仅凭借一次新生入馆教育恐怕难以对数字资源产生理性认识，笔者建议高职院校也应将文献检索课列为必选课或选修课。积极利用校园广播、主题班会、广告栏等多渠道宣传馆内购置的数字资源，免费为读者开放电子阅览室数据库使用权限，让学生了解、熟悉并最终学会如何使用。

3．制定一套行之有效的规章制度，强化服务意识，加强人文关怀

无规矩不成方圆，健全的规章制度是电子阅览室良性发展的根本保障。电子阅览室应根据自身情况制定相应的管理制度如业绩考核制度、岗位职责等。做好工作日志，对当班期间出现的问题应该规定时间内予以解决，不等不靠。严格规范读者上机行为，可以将《上机须知》等内容安装到客户端桌面，使读者更加方便地了解相关规章制度，对在电子阅览室聊天、玩网络游戏的学生加强引导，对一些自控力较弱、思想不成熟的大学生有针对性地进行教育，适度掌控大学生上网娱乐时间，帮助他们正确处理好学习、上网、休息三者的关系。同时，工作人员应具有主动服务意识，对学生上机过程中出现的各种问题耐心帮助解答，树立良好的职业精神和爱岗敬业的奉献精神，虚心听取读者意见，让电子阅览室成为读者真正的第二课堂，这样才能吸引更多读者。此外，工作人员在坚持以人为本，端正服务态度，为读者提供便捷、及时、周到服务的同时，还要加大巡查力度，防止设备损坏和丢失。[5]

4．引进具备信息化素养的高层次人才，工作人员定期参加技术培训

数字化图书馆时代电子文献的不断丰富、新软件的开发和应用、文献检索和信息咨询服务的及时准确等都对管理人员提出了很高的要求。因此，电子阅览室应加强人才队伍建设，积极引进具有现代信息素养的高端人才，还可对原有的已具备一定图书馆知识和计算机知识的工作人员派出进修、培训，培养出一批既懂图书馆情报专业知识、又懂现代信息技术的高素质、多层次的中坚力量，以保障电子阅览室的健康持续发展。

三、结束语

电子阅览室作为数字图书馆建设的前沿阵地，其作用和地位不容忽视。对发展过程中暴露出来的问题要积极面对，找出不足和应对措施。加强电子阅览室的管理、深化其信息服务是一项重要而持久的工作，需要深入探索和研究，不断地加强服务意识，提高管理人员的自身素质和水平，拓宽服务内容和服务手段，发挥特长和优势，使电子阅览室更好地为广大师生提供教学和科研服务。

[1]肖琼,肖君等.电子阅览室管理新探[J].图书馆学研究,2006(2)：45-47.

[2]张明.高校图书馆电子阅览室发展的现状及对策[J].图书馆论坛,2010,26(3)：115-117.

[3]刘淑银.电子阅览室服务于科研教学的措施探析[J].鸡西大学学报,2011,11(11)：3-4.

[4]程水英，申杰.高校图书馆电子阅览室服务问题及对策[J].高校图书情报论坛,2011,10(2)：37-39.

[5]施小培，牛兰金等.高校图书馆大型电子阅览室危机管理探讨[J].情报理论与实践,2009,32(8)：97-100.