浅谈高校图书馆的服务理念

费予锦，许剑琪

(郑州铁路职业技术学院，河南 郑州 450052)

图书馆学大师谢拉曾经说过:“图书馆事业首先是服务性事业，从其创立之时起始终是这样”。［1］高校图书馆作为知识、资源储备地，担当着为广大教师及学生提供海量的文献、信息和知识的搜集、整理、利用与传播的任务。知识服务已然成为图书馆学的核心概念。

一、高校图书馆的服务现状

高校图书馆主要为教师和学生提供教学、科研和学习服务。就高校的数字化图书馆而言，各种数字化学术搜索已然成为图书馆的重要的知识服务之一。读秀学术搜索拥有200多万种中文资料，有180多万篇图书原文，近7亿页资料，占建国以来出版图书的95%以上。直接得到所需的知识点的同时，还可链接到超星电子图书数据库查阅该知识点的全文。CNKI数字图书馆是以知识资源高效传播、共享以及增值利用为目标的数字化知识共享服务、学习平台。我国一些知名的科研院所、高校图书馆也在尝试知识服务的研究与实践。北大、清华、四川大学、中国科学院、上海图书馆等对其图书馆实施知识管理策略，为读者提供知识服务均收到较好的服务效果。但是现今很多高校图书馆，其服务项目和方式很难达到读者对信息资源“广、快、精、全、准”的要求。主要表现在:

(1)服务重点还停留在一直采用的馆藏的借阅服务模式上，信息资源不能得到广泛利用与共享。

(2)缺乏与学校各科研组织的有效沟通，从而对学校总体的科研活动支持力度不够，没有形成主动服务理念。

(3)受各种因素制约的被动服务，如受到开馆时间的限制，空间和服务环境受限，直接向读者提供文献的只是一般借还服务模式，只限于阅览室、借阅室等。

二、高校图书馆知识服务内涵

(一)基本服务

高校图书馆的基础服务包括:通过馆藏信息提供、文献传递、借阅服务，帮助用户快速检索到知识信息资源。

(二)重点服务

高校图书馆的重点服务应包括定题检索、科技查新、学科导航、学科信息门户、专题情报调研等服务。主要解决师生在教学、科研、日常学习中遇到的问题，提供深层次、专业化、个性化的服务，促进知识创新。

(三)主动服务

1.加强宣传、导读和信息咨询工作

加快读者与资源之间的流通频率。任何有用之物都有一个生效、增效、稳效、降效直至最后失效的过程，图书资料也是如此，会随着时间的推移逐渐老化，这就是常说的“文献老化定律”。因此应加强宣传、导读和信息咨询工作，及时向读者介绍到馆新书、热门图书的出版信息及馆内新的服务举措。采取多种多样的方式向读者推荐新书。利用互联网开展定题服务和回溯检索等对书目的检索服务。俄国作家车尔尼雪夫斯基说过:“凡是好书，必定会在读者心中唤起真善美。”［2］老舍先生指出:“一个理想的图书馆或者应该是这样的:它会指导读者读什么书和怎样读……”［3］因此，图书馆订购文献资料也不能凭个人主观感觉，要集思广益，征求各部门、各专业的意见，了解广大师生阅读方面的需求，建立读者参与管理、参与决策的机制，让学校有限的图书经费发挥最大的作用。

2.构建良好的自主学习环境与氛围

自主学习是高校大学生学习的主要途径。作为高校图书馆不仅要有良好的社会环境、人文环境，而且还应具有良好的自主学习环境。创建学习资源库来满足自主学习者的需求资源，如文字、多媒体、自测题库等丰富的资源。通过动态的学习资源，构建动态的学习环境，把图书馆作为获得知识的第二课堂。借阅室和阅览室应采光好，分区一目了然，通透，充分显示书中有人、人置书海。借阅室和阅览室应在相临近位置，采取藏、借、还、阅一体制度，这样会大大缩短读者在馆内的走动距离。

3.图书馆人员的服务能力专业化和服务质量优良化

随着知识服务的进步与提高，作为服务人员也有了角色的变化，他们将会以信息资源管理者、信息组织与分析者等新的身份从事现代图书馆事业，同时也必须具备深厚的专业知识功底，不仅要承担信息的处理、检索、传递与利用，而且还要进行知识导航，帮助用户找到解决问题的最佳方案，并对其进行简单评价，成为海量数据中的“导航员”与“信息数据专家”。高校图书馆是学校的文献信息中心，主要对象是站在科技前沿的知识层次较高的师生群体。因此作为传播文明、传播知识的图书馆人员必须要有扎实的专业知识和熟悉的业务技能、广博的学识、较好的计算机知识和技能、熟练的信息处理技能、较强的创新能力，要本着“读者第一”、“服务至上”的宗旨敬业、乐业，必须接受现代信息教育，不断更新知识，培养良好的信息素质，掌握更多的服务技能来提高工作效率和服务质量，以高度的事业心和责任感努力做好本职工作。

三、高校图书馆服务创新

高校图书馆要加强服务创新，充分挖掘资源、网络、系统、人力这几方面的潜力，拓宽服务范围，增加服务内涵、提高服务效益。

1.建立方便、快捷的信息服务渠道

完善信息导航及检索系统，通过馆际互借、联合编目、联机检索等手段办理预约、催还，提高文献的周转率。再者，加快各类光盘数据库系统网络建设，使光盘文献资源得以充分的利用。

2.加强与服务对象的协调与沟通

注意各科室、部系的学科、专业发展动向，定期将图书馆的新资源在网络平台发布。收集图书馆文献信息方面的需求，及时购买。

3.拓宽服务范围，建立开放形式的服务模式

高校图书馆应肩负起对社会教育的重担，这对推动知识的传播、文化信息的交流都有着非常重要的作用。我国的高校图书馆一般不对外开放，但国外许多国家的图书馆都对公众开放，使知识服务具有共享性，这也是当代高校图书馆服务创新的重要内容之一。

4.图书馆的趋势及目标

现代化信息技术的发展改变了文献的形式及传播方式，图书馆不再只是纸质文献的传播者，还要将文献的文字、动态图像和声音传播出去，利用电子技术从各种载体上下载有用的信息。磁介质的视听资料、光介质的缩微资料、电子读物以及多媒体文献等机读文献的收藏将迅速增加，并逐渐与印刷型实体文献并存，大大缩减印刷型书刊的收藏空间，从注重收藏文献转移到注重文献资源的有效利用、信息沟通和共享成为今后发展趋势。以用户为中心，以满足广大用户的知识需求为目标，用户是知识服务工作的轴心，是服务质量的最终评议者，要充分了解研究用户的需求，为他们提供全面、有效、准确的知识信息，提高服务的针对性和实效性，这是图书馆最有价值的服务及目标。

［1］张华，姚虹霞.图书馆细节服务探微［J］.图书馆学刊，2009，(12):84 －86.

［2］崔红娟，周理盛，刘振西.高校图书馆与隐性文化［M］.北京:化学工业出版社，2008.

［3］蒋长好，李广宇.读书和图书馆［M］.北京:经济日报出版社，1997.