预约系统在健康体检中的应用

蔡穗珍 黄守清 林建著 王克勤

（福建省第二人民医院体检中心，福建 福州 350003）

随着社会经济的发展，人们的饮食和生活条件虽然得到了改善，但是由于工作节奏的加快，心理压力的增加，生活环境的变化，人们常处于亚健康状态。因此，每个人都在关注健康，每个人都在追求健康，健康体检逐渐成为一种时尚。如今，健康体检已经成为人们生活的一部分，定期健康体检，及时早期发现异常体征，做出正确诊断和有效处理措施，将疾病消灭于萌芽时期，为健康提供了超前保障，成为一种促进身心健康的最好方式。然而，随着健康体检人数的增多，目前国内大部分医院的体检中心都存在着每日体检人数不定，高峰期拥挤，体检秩序混乱，造成体检者诸多不便，且造成资源浪费的情况。

1 基本情况分析

人们对身体健康认识的改变，促进了健康体检的发展，体检人数不断增加，造成候检待检压力增大，而且目前存在着一种状况，即每日的体检人数不易控制，时多时少，我院体检中心，接待体检者单日最高曾达到800多人次，最少仅为100人次左右。由于体检人数的不均衡，给健康体检者造成诸多不便，碰上体检高峰，有的项目无法完成，需再来来回回跑医院好几趟；而且导致医院各种资源，包括人力资源均无法得到合理科学的运用。医院用于体检的资是有限的，不可能以每日最大体检量来配备资源。因此，如何缓解体检压力，保证体检质量，让体检者轻松享受体检是各个体检中心均亟待解决的问题。

同时，人们对健康体检的认识存在着某些误区，比如说只要空腹，十点或十一点来抽血都可以；女性体检不知道要避开月经期等等。因此，很多人选择体检的时间段不正确，或者是来体检的时间不合适，体检者也是需要反复跑医院好几次才能完成体检。

2 体检预约系统

我院体检中心目前推出了体检预约系统，通过体检系统的自动化处理，实现体检预约，简化体检步骤，进行较合理有序的体检流程安排，缓解体检高峰的压力，保证体检质量。

2.1 预设每日总体检人数和预约量

①每日的总体检人数：根据体检中心的检查设备和工作人员情况，在体检预约系统预设每日的体检量，合理安排体检。若当日的体检安排已满时，体检者在开单医师处开完体检单后，系统就会提示体检人数已满，请预约其他时间。开单医师根据体检者的需求及具体的体检项目情况，给予安排体检时间，体检指引单及体检系统上均提示预约时间，体检者只需按预约时间到体检中心进行体检即可。通过预约，减少体检者的等待时间，提高了体检者的满意度，让体检者感受到预约带来的轻松与舒适。②每日的体检预约量：每日的体检预约量与总体检人数不同，总体检人数是指每日体检中心可以承担的总体人数，而预约量是指每日提供预约体检的数量。我们在考虑预约体检的同时，仍需考虑到当日现场的体检者，两种体检人员必需相互平衡才可以保证不出现冲突。如每日的总体检人数为200，而预约体检提供30个号，现场体检为170个号，若当日体检人数已满，系统会自动提示预约，若预约日期提供的预约量已使用完则往后顺延。

2.2 设定检查项目的总量与预约量

为了避免某单个项目的工作量超过负荷，在单个项目上亦须设定总量与预约量，这样才可以有效控质各科室体检人数，保证各科室的检查质量。

在体检预约系统设置各科室各个检查项目的每日预约量，如超声、核磁共振、CT、经颅多普勒、动态心电图、动态血压、胃镜、肠镜、骨密度等项目。当体检者所预约的体检日期未出现某项目无法预约的情况，则会提示预约成功；如果预约的时间出现某项目预约已满时，系统将会自动提示，往下顺延。

2.3 设置检查时间

由于检查项目要求各有不同，所需要的时间也不相同，因此，根据不同项目的特点进行检查时间的设置，让体检者对于等待时间心里有数，确保预约体检有序进行。

2.4 自动提醒机制

如果体检者基本信息不完整或医师开出的项目冲突，例如未录入体检者的联系方式；或体检者性别与项目不符合等情况，系统将会提醒医师进行更改，等待信息输入完整，项目更改正确后才可以进行预约。

2.5 与短信平台对接

为了减少失约情况，避免体检者忘记预约日期，科学有序的安排体检工作，预约系统将与短信平台对接，在预约体检日期前1～2天发短信通知预约的体检者，提醒准时到体检中心进行体检；如果体检者留固定电话，系统将会自动提示，由工作人员提前通过电话联系，再次告知其预约体检的时间，让体检者按预约时间进行体检，保证体检预约号不浪费。

3 体检预约的好处

通过预约，可以告知体检者适宜的体检时间段；可以根据体检者的具体情况进行预约，避免体检者盲目的体检。其实，常规检验项目最好在早上7：30～8：30采空腹血，最迟不宜超过9：00，太晚会因为体内生理性内分泌激素的影响而影响部分检查结果。女性体检者一般情况下在月经干净后三到五天进行体检比较适宜，如果需要检查女性激素水平，可以在月经第三至第五天抽血检查。

通过体检预约，可以优化体检环节，减少体检者等待时间，给体检者予方便，让体检者有一个更为宽松舒适的体检环境；可以更好的提高工作效率，更好的保证体检质量，降低医疗安全风险；而且有利于医院体检中心提升管理水平，科学合理的安排工作人员，使医院资源利用最大化。

我院体检中心的预约系统开发实施至今，虽取得了一些较好的效果，缓解了部分科室的体检压力，但是由于有些体检者仍不习惯进行体检预约，在高峰时期，仍然有拥挤的情况发生，需要在实施过程中不断摸索前进，不断改进、不断完善，逐步扩大体检预约的数量和服务范围，让广大群众可以真正的轻松预约，享受体检。