浅谈疗养院护士的人文素质

周满臻

(南京军区鼓浪屿疗养院，361002)

人文素质是指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度。现代生物医学技术已经发展到了一个相当高级的阶段，而注重患者“社会-心理-生理”的现代医学模式，使人们愈来愈认识到医学人文素质的重要性。疗养院护士在疗养活动中扮演着多种角色，既是技术施与者，也是做好各项优质服务的实践者(如是健康宣教员、导游员、导购员、服务员等)，强化疗养院护士的人文素质，对保障疗养员身心健康，提高疗养护理质量具有重要意义。笔者就疗养院护士人文素质的培养谈谈自己的看法和体会。

1 疗养院护士人文素质的重要性

南丁格尔说过：“具有高尚品格的人才能胜任护理工作”，首先，护士必须要有健康的人格和良好的人际沟通技能，而良好的人文素质是交流与沟通的基础，只有具有良好的人文素质，才能与疗养员有效沟通，对疗养员心灵深处的需求与矛盾才能科学地了解和分析，从而提供高质量、全方位的服务；其次，具有良好的职业道德和职业价值观是合格护士的基本标准，而职业道德和职业价值观也是人文素质在疗养活动中的具体体现；第三，护士要有能力应对疗养活动中的各种复杂情况，又要具备在社会环境中生存、竞争、发展创新的能力，而这些能力的强弱也体现了护士人文素质的高低。养成完美的人文品格，使其在未来的实践中能具备良好的人文精神，是非常必要的[1]，但人文素质并不是与生俱来的，而是要经过不断的培养和塑造。

2 疗养院护士人文素质的体现

构建和谐社会，提供人性化服务是当今我国护理工作的侧重点[2]。作为疗养院，一是要做到基础护理最细化，随着人们物质文化生活水平的提高，在护理工作流程、生活护理以及保障疗养员安全上均要求护理人员树立注重细节的新理念；二是要做到护理技术最优化，护理技术是满足疗养员希望，实现疗养员心目中能够达到的理想服务，因此应坚持护理技术的高标准要求，使疗养员的高质量服务需求与对护士的高水平要求同步；三是要做到优质服务感动化，现代护理工作的一个显著特点是体察和满足病人的心理需求，随着人类文明的进步，为疗养员提供人性化、个性化的护理服务，将被赋予独特的使命和重要的作用[3]，因此要满足疗养员最大的心理需求，就要求护士具备心理学知识，有针对性地了解疗养员最需要解决的及最关心的问题，这样在为疗养员实施各项服务时才能真正做到疗养员的心理我想到，疗养员的担心我做到，把疗养员当亲人，讲承诺兑现，讲言行一致，用真情感染用行动感动，从而促进疗养员的身心健康，增进疗护和谐，提升护理品质。

3 疗养院护士人文素质的培养

3.1 营造内涵丰富、生动而有意义的疗养文化氛围 注重院区的绿化和规划及人文景点的设立，在办公区及疗养房增加一些具有人文特色方面的布置等，处处体现人文思想，使护士在良好的人文氛围中受到感染和熏陶。

3.2 加强对护士人文素养的教育

3.2.1 转变护士观念 定期组织收听收看或邀请相关的专家就人际沟通技能、护理美学、护理礼仪、跨文化护理学、社会学基础、病人关怀、专业规范等内容进行人文讲座，同时也请护理同行专家来院进行相关讲座，使护士充分认识到人文素质的重要性，培养护士尊重生命、高尚做人的优良品质。

3.2.2 文明礼貌教育 护理人员的礼节礼貌能影响疗养员对护理工作的满意度，护士在工作中要注意礼貌、说话语气和表情，工作时仪态大方、举止端庄、耐心细致。我们的做法是规范文明用语和行为准则，要求护士在与疗养员交流时讲文明讲礼貌，亲切和蔼。

3.2.3 职业道德教育 具有高尚道德的护士，就会主动自愿、全心全意为疗养员服务，我们经常利用各种会议之余，学习典型人物的先进事迹并有针对地采集相关医疗事故的案例，对护士进行正反面教育，使护士认识到护理工作的平凡和伟大，培养她们的职业道德观念，让护士真正从思想上和行动上把道德要求变成自觉的需要，提高疗养员对护理工作的满意度。

3.2.4 诚实守信教育 诚实守信是做人的重要品德，也是立德修身之本，在护理工作中，护士的慎独修养尤为重要，所以在平时的检查和考核中，我们一经发现有隐情不报、违规作弊等情况就严惩不贷。

3.2.5 严谨细致教育 护理工作制度对保证护理工作秩序，提高护理工作质量，防止差错事故发生具有重要意义。在平时的工作中我们要求护士严格操作规程，每班必须归整清理好重点护理对象的交代事项、护理文书、办公场所和桌面、物品垃圾等方可进行交接，促进护士养成做事善始善终的良好习惯。

3.3 加强院内院外的实践环节 院内，我们进行扎实的应急救治训练(心肺复苏术、包扎、止血、固定、心电图仪和心电监护仪的使用等)和考核，同时积极开展疗护互动活动，如传授疗养员各类保健操(颈肩操、太极柔力球操、手操等)；组织疗养员鼓浪屿风情游、鼓浪屿老别墅游；春节、国庆、中秋等传统节日里组织在院的疗养员进行游园、博饼活动；利用鼓浪屿音乐岛的天然资源组织疗养员参加欣赏音乐会；积极主动为疗养员做好当地特产的导购服务等等。院外，我们组织护士参加各种社会活动，进行社区活动及各类救治援助，比如参加红十字会的街头义诊；到社区老年活动中心为老年人免费测血压；为当地养老院的孤寡老人送医送药送温暖；疗养院成立对外急救援助站，为在鼓浪屿上发生意外(海水淹溺、中暑、心梗等)的游客进行有效抢救等等，由此开阔护士的视野，加深其对人生意义的理解，增进对生命的关爱，在理论教育内化基础上，促进护士人生观、价值观以及态度、品质和行为发生转变，提高护士的人文素质。

3.4 开展与人文素质相关的主题教育活动 我院非常重视组织开展丰富多彩的能对护士起着潜移默化影响的各类活动，如“5·12”护士节文艺表演、护士礼仪表演、爱岗敬业演讲比赛、厦门景点导游词解说比赛等等，将护士良好的气质风貌、优雅的礼仪、勇于奉献的职业精神不断得到强化，使她们的思想观念、职业道德不断提升，促进人文精神的内化。

3.5 加强护理管理队伍建设 在护士人文素质培养过程中，护士长应起到引导作用，护士长的言行举止、人格魅力，对护士的人文素质及行为有着深刻影响，因此对护士长的人文素质提出了更高的要求，要求护士长不仅要有高度的责任感和事业心，还必须终身学习，与时俱进地拓宽原有的知识体系。

[1]李杨.护理教育中学生人文精神的培养[J].护理研究，2004，18(3)：378-379.

[2]徐云芳.我院门诊开展人性化护理服务的实践[J].护理管理杂志，2005，5(12)：43-45.

[3]赵可式.从人性化护理理论看当代临床护理[J].护理学杂志，1994，9(1)：21-23.