B2C电子商务的物流配送模式分析——以京东商城与当当网为例

梁彦飞 苏含秋

（上海海洋大学经济管理学院 中国 上海 201306）

1 B2C物流配送的要求及主要模式

B2C电子商务与传统零售业态销售方式最大的区别,就在于对与之配套的物流服务有更高的、独特的要求。

1）服务要求更高。传统的购物模式把物流仅止于货架，物流配送的压力相对较小。但是电子商务消费物流不仅需要把货品送至仓库，还要进一步配送到成千上万不同地区的消费者手中，可以想象配送情况千差万别，十分复杂，这就使物流的难度空前加大。

2）物流速度更快。个人消费者从电商企业购物原因多是能够足不出户，以更低廉的价格和更快的速度购买理想的商品。快速安全的物流服务又有赖于现代的信息和网络技术在配送体系中的应用。

3）自动化程度更高。只有当物流配送流程中运送规格、仓储货物和货箱排列、装卸和搬运自动化标准作业水平提高以后，才有可能更快速和更高效的物流服务。

目前，我国B2C电商企业的物流体系水平不一，归纳起来主要的物流模式有三种:

1）企业自建物流配送体系。自建物流配送是指企业物流配送的所有环节由企业自身筹建并作为管理主题，以此来满足对企业物流配送需求的模式。

2）借助第三方物流企业。采用此模式的企业将全部物流业务交给第三方物流公司来承担，B2C企业仅仅集中精力发展自身的核心业务。

3）混合物流模式。该模式目前是我国主要B2C电子商务企业采用比较多的模式，即由电商企业和物流企业共同完成商品的物流配送任务。

2 B2C电子商务物流配送中存在的主要问题

1）配送成本居高不下。电子商务物流配送由于品种多、批量小、频次多、周期短的特点使得规模经济的实现困难，配送成本高成为所有电商企业的面临的一大难题。

2）配送延迟时有发生。我国网购商品平均物流配送周期比较长，而配送延误情况更是经常发生，配送延误是很多网络购物的消费者经常遇到的事情。

3）服务水平差。可以说电商物流配送服务水平的高低直接影响网络购物消费者对购物的满意程度。然而实际服务中经常出现诸如之类情况：承诺送货上门，实际只送到楼下或者物业等，对于客户的一些较为个性化的配送服务要求也难以满足。

4）信息不对称。在大多数电子商务活动中，消费者完成了网上购物操作之后，只是被动的等待货物的到达，即使能在网站上跟踪物流动态，经常也不能得到实时的数据。

3 典型B2C电商企业的物流配送模式分析

1）京东商城的物流配送模式及特点

京东商城是中国BtoC市场较大的3C网购专业平台，京东商城的物流模式有两种，自建物流体系与外包物流，但是目前，京东商城大部分物流配送都是自主配送，所以这里主要分析其自建物流体系。

目前在京东商城102亿的年销售额中，自主配送已经占到了70%，每天的货物交付能力达到12万单，商品在13个城市已经可以做到“211限时达”。京东建设符合自身需求的物流配送体系有以下几点特别的优势。

（1）拥有专业配送团队，配送有保证，安全、及时、高效，提高消费者购物体验，加强了消费者的忠诚度。

（2）自建物流系统会形成自身独有的物流信息数据，数据更新及时，有利于抓住市场脉搏，有利于上下游信息共享，合作双赢。

（3）库存周转水平，到账水平极大提高。京东商城自建物流可以及时收回货款，相比承包给第三方物流到账期要提早很多，这就加速了京东商城的资金周转速度，利于经营，并且京东周转速度加快，到账速度快也促进了他给供应商到账速度的提高。

（4）物流专业化做大做强，成为京东商城另一个业务部门。依托自身不断增长的配送业务，京东累积了电子商务配送中的第一手经验，通过自身不断发展的物流实力，先进的物流设施，管理经验，以及不断投入使用的物流中心使京东有能力把物流做成一个独立的部门，为今后成为独立的第三方物流公司建立良好的基础，成为公司一个新的利润增长点。

京东自建物流的劣势是：前期投入过高高；在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高，过多的存储货物，造成管理难度加大等。

2）当当网的物流配送模式及特点

当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城。

当当网在进行物流配送的时候选择了混合模式。总的来看，当当在物流方面的策略是：自己运营仓储环节，由第三方物流供应商负责配送。

很明显，这是一种折中的做法，当当网采取自建仓储体系但是外包运输配送的做法，可以相对地减轻企业发展时期的经济压力，有助于专心做好网上商城业务，避免分散自己的精力。

但是同时也可以看到这种做法的弊端，当当网只建仓储，但却不做配送，很明显，从企业到消费者的最后一个环节当当网交给了别人，这就像很多C2C的电子商务企业一样，自身无力于物流配送，只能将物流业务外包，结果就是很多物流企业素质参差不齐，物流配送中出现各种问题，令消费者十分苦恼，进而消费者会把这种负面情绪归结为电子商务网站，而使电子商务网站的信誉与运营都受到负面影响。

4 总结

通过对京东商城和当当网的简要对比与分析，可以看出对于B2C企业来说，根据企业的自身实际情况选择合适的物流配送模式是相当重要的，在自身实际资金比较困难，或无力从事自建物流的情况下，如一些中小企业可以选择第三方物流，但是就目前我国的物流发展状况来看，希望第三方物流达到较好的运作水平，既价廉有高效优质恐怕还需要一段时间。

所以一旦企业拥有了较强的实力，可以考虑自建物流。京东商城的自建物流通过分析可以发现它很类似于戴尔的垂直物流模式，京东作为中间方，上游与供应商合作，信息共享，数据库对接，下游掌握大量及时的市场信息，与市场最新需求相对接，从上到下整合打通了整个供应链，整个企业的运转就十分高效，最大限度的降低了企业库存成本，经营成本，而获得了最大的收益，可以说这种模式是十分值得借鉴的。所以在企业资金不存在问题，目前物流市场还未饱和的情况下发展自建物流不仅可以使企业掌握物流运作的脉搏，还有可能拓展企业的发展空间，或许某些电子商务巨头依靠在电子商务领域获得的巨大收益，而投资建立的优质高效先进的自建物流体系，在将来会成为中国物流行业的领航者与开拓者。

[1]喜崇彬，江宏.电子商务需要怎样的物流[J].物流技术与应用，2011.

[2]京东商城.用物流提高电商的门槛[J].物流技术与应用（货运车辆）.2011.

[3]李吉月.浅析我国B2C电子商务的物流配送问题-以京东商城为例[J].物流科技，2011.