『三项机制』服务群众诉求

文／ 吕有成 万晓宇

近年来，铁岭市清河区坚持以创新社会管理体系，构建和谐社区为出发点，积极探索社区党组织作用，建立“三项机制”服务居民诉求。一是建立多元的群众诉求表达机制。采取社区干部包片走访、发放民情联系卡、建立社区居民诉求受理窗口的“一访、一卡、一窗口”方式，在全区设立诉求窗口8个、诉求信箱32个、热线电话10部、QQ群12个，确保群众诉求表达畅通无阻；二是建立专业的民情分析制度。推行“三级”例会，即每周一次社区会、每月一次部门联席会、每季度一次区委民意会，对群众反映的诉求按照问题性质和轻重缓急，进行归类梳理，并作为区委每年立项为民办实事、好事的重要依据。三是建立完善的问题调处机制。街道、社区能直接解决的，第一时间直接办理；不能解决的，根据其业务性质由有关部门归口办理；涉及多个部门的，由主要负责部门协调相关部门联合办理，真正实现了“事事有人管、件件有人办”，确保群众诉求能在最短时间得到解决。3年来，累计解决居民诉求问题5700余件，群众满意率达到95%以上。