中小企业如何腾“云”驾“务”——中小企业云电子商务战略思索

天津外 国语大学 孙 蕾

云计算(Cloud Computing)是一种IT基础设施乃至服务的交付和使用模式，它将网络上分布的计算、存储、服务构件、网络软件等资源集中起来，基于虚拟化等技术实现计算与存储的分布式与并行处理，通过网络为用户提供可随时获取、按需获取、以实用计费、易于扩展的服务，这种资源使用方式就像现在人们使用水、电、天然气等资源一样。云计算在全球迅速发展，已被众多发达国家和地区列为战略性新兴产业。我国也于2010年10月确定北京、上海、深圳、杭州、无锡五城市作为国内开展云计算创新发展的试点示范城市。

1 中小企业实施云电子商务的必要性

云电子商务，即基于云计算的电子商务，是各种商务活动实体将云技术应用于商务领域，以充分利用网络资源，高效率低成本地开展电子商务，提高电子商务水平的商务模式和过程。

云计算运用虚拟化、并行计算等技术将网络中的资源集中起来，根据用户提交的任务进行动态配置，大幅度降低信息化目标对用户端的资金、技术、设备、管理的要求，使用户能够以低成本享用高性能的计算服务和软件产品并将企业精力集中在核心业务上，在很大程度上解决了中小企业实施电子商务过程中面临的资金有限、技术水平低、人才缺乏、管理落后等发展瓶颈，使中小企业也能实现高水平的电子商务，这是云计算出现以前不可想象的。一言以蔽之，云计算为中小企业开展电子商务提供了一个更为公平、便捷的平台和环境，缩小了由于资金和技术制约造成的中小企业与大企业之间电子商务的差距。

2 云计算的技术框架

通常认为云计算的体系结构分为4层(如图1所示)：物理资源、虚拟化资源、管理中间件和用户交互接口。物理资源是分布于网络中的计算机、存储器、网络设备以及数据库等硬件设备和软件系统，它们被联合起来构成计算机集群，为用户提供超强的计算能力和超大的存储容量，是用户任务的真正完成者。虚拟化资源是运用虚拟化技术，将大量相同类型的物理资源构成同构或接近同构的资源池，如计算资源池、存储资源池等，从而能够更加高效地使用物理资源。管理中间件位于用户接口与计算资源之间，功能是对云计算的资源进行管理，对用户的任务进行调度，具体就是将任务所需的庞大的计算处理程序分拆成大量较小的子程序，分配给多个服务器并行执行，再将各服务器执行的结果重组起来提交给用户。这样，云计算可以在数秒之内处理数亿计的信息，达到与“超级计算机”同样强大的性能。管理中间件包括用户管理、资源管理、任务管理和安全管理。其中，资源管理负责均衡地使用云计算节点，检测节点的故障并试图恢复或屏蔽之，并对资源的使用情况进行监视统计；任务管理负责执行用户提交的任务，包括完成用户任务映象(Image)的部署和管理、任务调度与执行、任务生命期管理等；安全管理负责保障云计算设施的整体安全。用户交互接口将云计算能力封装成标准的Web Services服务向用户提供访问接口并获取用户的服务请求。

图1 云计算的技术架构

用户访问云计算门户，从其提供的服务目录中选择所需的服务，这个服务可以是计算、存储等基础设施(IaaS)，也可以是基于互联网的应用开发环境(PaaS)，还可以是各种应用程序(SaaS)，根据实际使用量计算用户所需支付的费用。用户的服务请求传递到资源管理模块后，其中的负载均衡模块为用户的任务分配适当的资源，然后调用任务管理模块在分配的云计算节点上为该任务配置运行环境。其间，监视统计模块负责监视云计算各节点的运行状态，并对用户使用节点的情况进行统计以计算其应支付的费用。

3 中小企业云电子商务战略分析

3.1 可选的战略方案

云计算的典型服务模式有三种：软件即服务(SaaS)，平台即服务(PaaS)和基础设施即服务(IaaS)。由此，云电子商务战略也可相应划分为全外包战略、平台外包战略和基础设施外包战略。

全外包战略，即接受服务商SaaS模式的服务，由服务商配置各种硬件、部署所有软件、负责软硬件的维护和升级，企业只需具有能接入互联网的终端(如装有Web浏览器的普通PC机)即可在线使用软件，按实际租用的软件模块向供应商付费。该方案的优点在于：企业能够按需选租、快速部署、即需即用；降低了对企业的IT技术要求和资金要求；企业可以专注于电子商务核心业务；以低成本享用高品质的信息技术产品和服务。该方案的缺点在于：所有IT业务全部外包导致企业对服务商的依赖程度高于以往，对云电子商务业务的控制力较弱，其电子商务业务很大程度上取决于提供商的服务可用性、可靠性和网络传输能力，一旦信息技术故障，或者服务商出现问题可能会给企业带来严重的影响；企业的数据都存储在“云”端服务商的设备中，因此企业对自己的数据安全也无能为力。可见，此方案的关键在于服务提供商，企业对服务商应该从IT技术实力及可持续发展性、资信状况、对本企业/行业业务流程的理解和支持能力、成功案例等多方面考察。目前知名的服务商主要有国外的微软(.Live)、Google(gmail、map)、IBM(LotusLive)、Salesforce等；国内用友、金蝶、金算盘、中企动力等企业都推出了基于云计算的全程电子商务服务，包括个性化的网站建站、网站即时通信、E-mail、搜索、网站运营、数据挖掘与分析等。

平台外包战略，即接受服务商PaaS模式的服务，服务商提供基于互联网的应用开发环境，包括应用编程接口和运行平台等(如数据库、文件系统和应用运行环境等)，企业租用该平台自行在线开发所需软件或者部署本企业应用。该方案优点在于：企业无需为购置硬件和自建开发平台而费心和耗资，自己开发应用软件也不会面临不同平台兼容性问题，较好地解决了软件个性化、适用性与开发平台高技术、高投入要求之间的矛盾。该方案要求实施企业具有一定的IT技术实力，有足够的软件研发人员，能够完成应用系统的开发、部署和运行维护等工作。此外，对服务商的依赖性、对业务的控制力、数据安全等问题也在一定程度上存在。企业在选择这种服务商时应重点从所提供的开发环境的技术成熟度、先进性、适用性，服务部署的简单程度和支持自动扩展的架构等方面考察。目前知名的服务商主要有国外的Salesforce、Google(App Engine)、微软(Azure)、苹果、Yahoo!等，国内主要有中国万网、华胜天成、浪潮软件、东软集团、神码等。

基础设施外包战略，即接受服务商IaaS模式的服务，服务商配置和管理硬件资源，企业租用这些硬件(如服务器、网络设备、存储设备等)按自己的需求部署和运行任意软件。该方案优点在于，企业无需为硬件设备准备技术和资金，可以控制操作系统、储存、部署的应用，根据业务需求自主灵活地定制租用各种基础设施，构建自己的应用系统。IaaS模式具体又有三种实现方式：公有云、私有云和混合云。公有云是由云服务商运营，为用户提供各种IT资源。私有云是企业自建自用的云计算中心，所有设施(如中间件、服务器、网络及存储设备等)完全归企业所有，其实施方式可以由企业自行建立，也可以由云服务商构建、企业进行托管。这种方式可以有针对性地满足企业的业务需求，对业务过程的数据、安全性及服务质量也能最有效地控制。问题在于，电子商务的特殊性在于其业务处理量不均衡，往往带有突发性，例如节假日的访问量激增，这就对企业的电子商务系统提出了挑战，为了能应付突发的大业务量，系统资源应按最大需求量配置，但这样在多数的平常时段，大量资源就处于闲置状态。可见，完全私有云不能很好地解决这个问题。因此还可以采用第三种方式，即混合云，把公共云和私有云结合在一起，使对业务的处理可按一定机制在二者间分配。例如，正常网站流量情况下在私有云处理业务，高峰流量时向公有云租用资源；敏感业务在私有云处理，非敏感业务在公有云处理。总体而言，IaaS模式中企业对服务商的依赖程度显然低于前两个方案，对业务的控制力明显高于前两者，数据安全问题也在较大程度上得到解决，尤以私有云模式更为突出。但同时，这种战略对企业IT技术实力的要求也是最高的，除基础设施配置和维护升级外的其他IT业务都须企业亲力亲为，其中也以私有云为最。企业在选择这种模式的服务商时应重点从性价比、可用性、安全性和网络连接带宽等方面考察。目前知名的服务商主要有国外的IBM、戴尔、惠普、亚马逊、AT&T等，国内的浪潮、联想、方正、华为、中兴等企业。

3.2 企业类型—战略矩阵

为了给出适用的战略方案，需要先对中小企业按特征进行类型划分，主要从以下几方面进行。

(1)企业发展阶段。包括三种类型：初创立，资金和技术实力都很薄弱；经过一段时期发展，有一定资金积累和技术积淀；实力猛增，即将步入大企业行列。

(2)IT设施现状。包括两类：有一定信息基础设施和IT人才，未来想自主控制IT设施或IT业务；没有或有少量信息基础设施，IT力量薄弱，没有IT人员，未来也不准备自己实施IT业务。

(3)保密需求。包括两类：业务中敏感信息多，保密要求高；敏感信息不多，注重的是运营成本和业务处理速度。

(4)企业发展战略。包括三类：集中精力于企业核心业务，IT全外包；业务与IT兼顾，应用系统个性化太强或不适合外购/外包，需要自己开发；希望自己逐步拥有硬件设施和应用软件，大部分IT业务自己承担，必要时寻求外援。

(5)技术依赖性。包括两类：业务受信息技术影响不太大，一旦技术故障不致给企业带来沉重打击；业务受信息技术影响很大，一旦技术故障会给企业带来沉重打击。

(6)业务特点。包括两类：业务量严重不均衡(如B2C)，存在突发的超大访问量，追求快速的计算能力、大容量存储能力和大访问量的支持；业务量的均衡问题不突出(如B2B)，追求先进管理软件的应用、软件的及时升级更新。

根据以上的中小企业类型分析其适用的战略方案，得出以下的企业类型—战略矩阵，如表1所示。

表1 企业类型—战略矩阵

4 中小企业云电子商务的展望

据Gartner预测，世界云计算市场规模到2013年有望增长到1500亿美元，并以每年27%的速度增长。目前云计算已在多个领域得到广泛应用，电子商务更成为云计算的先锋应用军团。可以想见，以云计算的优势弥补中小企业发展电子商务的先天不足，云计算必将成为中小企业发展电子商务的一个重要平台，所以毋庸置疑，中小企业云电子商务必将迎来一个快速发展、生机盎然的春天。

[1]俞建华.基于云计算的电子商务模式——以台州民营企业为例[J].中国电子商务,2010(7).

[2]赛迪顾问.云计算应用市场及建设模式研究[J].信息产业研究,2010(4).