科技类出版社开展工程建设标准咨询服务之路初探

文/何玮珂

一、标准咨询服务概述

标准咨询服务是以标准信息资源为基础，围绕用户对标准的不同需求，有针对性地为用户提炼标准知识，并解决用户提出的问题或为用户提供决策建议的一项知识服务活动。标准咨询服务的基本形式大致可分为五种类型：

（1）基础辅助性咨询服务：是指为用户获取和利用标准信息提供一定的辅导和帮助。如：在线为用户提供标准查询的信息平台、产品和工具，指导用户上网检索查询标准，培养用户自主利用标准信息资源的能力。

（2）基本属性咨询服务：标准具有权威性、适用性、时效性、专业性等基本属性，围绕这些基本属性，咨询有关标准的适用性、时效性、专业性等问题，就是基本属性咨询服务。如：标准查新、查重咨询，标准适用性、有效性、专业性咨询等。

（3）定向检索咨询服务：是指当用户制订新标准，研发新项目、新产品，进入新领域（如：出口产品到某个国家或进入某个特定市场等）而有咨询需求时，向用户提供有关国内外标准化现状，国内外最新的标准、技术法规资料和文献等咨询服务。

（4）技术性标准咨询服务：是针对标准具有专业性的基本属性，解答用户在标准使用过程中所遇到的各种技术问题。此类咨询服务，需要根据用户的要求，对标准信息进行再加工，以便于传播、实施和利用；需要标准咨询服务机构建立标准化信息系统、软件、网站或信息平台，开展符合用户要求的各类咨询服务。

（5）专题综合咨询服务：是指根据用户的需要，就某一专题进行调查研究，为用户提供综合咨询服务。此类咨询服务可以说是标准服务的高级阶段,所提供的标准信息化具有针对性和及时性。

二、国外的标准出版机构开展标准咨询服务介绍

1.美国

美国国家标准学会（American National Standards Institute, ANSI）是非营利性质的民间标准化团体，是美国国家标准管理和协调机构，主要负责国家标准及其他出版物的出版、销售和服务，拥有国家标准的版权和出版、发行权。其主要经费来源：出版、发行的经营性收入；面向社会的技术咨询服务收费等。ANSI技术标准主要服务内容及服务形式如下图所示：

2.澳大利亚

澳大利亚国际标准公司（Standard Australia International Limited，SAI）是非政府组织，主要开展产品和体系认证、教育和培训、专业咨询服务、注册管理服务、研究信息服务等。其机构设有：标准出版部、标准专业服务部、研究和信息中心部等部门。其中标准专业服务部、研究和信息中心部主要负责传播标准专业知识、专业技术和提供标准咨询服务，提供教育和培训，举办各种学术研讨会等工作。其中，标准咨询服务为其部门所有工作中最重要的一环，此部分每年的收入约占SAI全部收入来源的13%。

3.新西兰

新西兰标准（Standards New Zealand）是新西兰标准委员会的一个非营利性质、自筹经费的运营机构。经费主要来源于赞助商、各成员会费、标准的出版及相关产品咨询服务的费用等。新西兰标准设有商业公关部、标准发展部、市场信息部、销售服务部。其中标准发展部和销售服务部主要负责标准的销售（包括在线购买、图书馆服务、标准增值咨询服务等）、更新、会员管理和版权等相关工作，并提供与标准相关的各项服务。

综上所述，从美国、澳大利亚、新西兰各权威标准出版部门的机构设置来看，标准的咨询服务不仅是其主要部门的重要职责之一（如美国的ANSI服务部；澳大利亚的标准专业服务部、研究和信息中心部；新西兰的标准发展部、销售服务部），更是其重要的收入来源。借助标准出版，开展标准咨询服务已成为各国标准权威出版机构的共识。

三、国内科技类出版社开展标准咨询服务的思考

进入21世纪以来，数字技术和网络技术给传统出版业带来了巨大的挑战，数字化转型无疑成为众多出版机构最迫切的时代命题。数字出版产值屡创新高，数字出版已经成为出版业发展的趋势。如今，科技类出版社正面临出版体制改革和数字出版的双重挑战，寻找新的业务模式和利润增长点对于科技类出版社的未来发展意义重大。

2004年，由《连线》杂志社主编Chris Anderson提出的“长尾理论”可认为是对传统的“二八定律”的彻底叛逆，反映了产品极大丰富时期和信息网络时代的消费特征，符合现代经济发展状况和市场细分、个性化服务的趋势。同时，“长尾理论”也从侧面反映出在传统出版市场竞争激烈的情况下，“新兴出版物”将是出版社未来重要的发展方向。

近年来，标准信息资源在网络上随处可查，信息资源和一次标准信息不再成为众多科技类出版社独有的竞争优势，科技类出版社为了巩固自己的专业和优势资源，就需要转变传统的思维模式，须将简单的信息传播转变为对内容的生产和整合或者提供在线服务和产品。标准咨询服务因其特有的增值服务属性和新兴出版模式而逐渐被众多出版社认可和接受，并逐步成为众多科技类出版社从文化产品的制造商向内容提供商转变的重要发展方向，成为众多科技类出版社应对日趋激烈的市场竞争的重要举措之一，成为科技类出版社探索数字出版赢利模式的新的经济增长点。笔者结合这几年工程建设标准的出版实践，从工程建设标准的出版现状以及开展工程建设标准咨询服务的意义、发展方向、主要形式和未来推广等五个方面，初步探索科技类出版社开展标准咨询服务的发展之路。

1.工程建设标准出版现状

作为经济建设和项目投资的重要制度和依据，工程建设标准不仅涉及工程质量安全、基础设施建设、住房保障、城乡统筹等领域，而且还涉及电力、石油天然气、化工、铁路、有色金属、交通、煤炭、广播电影电视、医药、航空、民航、机械、林业、纺织、船舶、信息、能源等各个领域中工程建设的方方面面。有研究表明，工程建设标准化对GDP（国内生产总值）的贡献率达0.49个百分点。目前，全国有数十家科技类出版社负责出版其所在行业的工程建设国家、行业标准，每年出版的工程建设国家、行业标准达数百种，出版码洋达数亿元，出版利润达数千万元。因此，标准规范的出版发行也成为诸多科技类出版社的支柱性板块。

2.开展标准咨询服务的意义

对于诸多科技类出版社来说，标准咨询服务就是依托各社现有出版发行的国家（行业）标准为相关企业或个人的科研、设计、生产、检查、售后等提供各种咨询服务。科技类出版社通过开展标准咨询服务工作，如搭建工程建设标准咨询网络平台等，利用网络的低廉成本，兼顾在人数上居于大多数的长尾部分，为广大用户提供技术支持，有助于巩固出版社的专业出版领域，进一步拓宽经营范围，开辟新的增长点并培育新的产品线，扩大出版社在业内的影响力，进一步扩大出版标准的销量并带动其他相关出版物的销量，有助于增进出版社和广大读者以及权威专家的联系交流，并创造更大的社会效益和经济效益。

3.标准咨询服务的发展方向

目前，科技类出版社负责出版的标准均具有覆盖面广、专业性强、权威性高等特点。标准的专业性强，对贯彻执行的力度要求高，用户在贯彻执行标准时所遇到的问题多，需要咨询解答的诉求就多；标准的权威性高，则所具备的影响力大，咨询的信服度就高；标准及时更新，则受欢迎程度和读者的满意度就高。同时，开展标准咨询服务的定位明确——提供标准的技术支持；用户群明确——广大标准的使用者；咨询服务提供者明确——标准出版机构和标准主要起草人；咨询服务目的明确——推动标准的贯彻实施、规范和促进行业发展。因此，科技类出版社已经完全具备了开展标准咨询服务的各种条件，并进一步由“基础辅助性咨询”、“基本属性咨询”向“技术性标准咨询”和“专题综合咨询”深化，走“综合复合型”的标准咨询服务之路，为广大标准的使用者提供全方位的咨询服务。

4.开展标准咨询服务的几种主要形式

①整合各科技类出版社现有标准资源,根据用户需求，有针对性地把标准传递给用户，并提供相应的增值服务，如标准的更新、勘误、局部修订和标准配套书籍的宣传推广；②根据标准的重要性程度，举办相关的标准宣贯培训、学术交流等活动; ③建立标准网络咨询平台，邀请标准主要起草人来解答用户在标准使用过程中所遇到的技术问题，实现有偿在线咨询服务，为用户提供技术支持;④整合标准咨询服务资源，出版课件、音频、视频等多媒体数字出版物并提供有偿下载服务；⑤细分标准咨询服务市场，扩大咨询服务范围，开展各类培训和考试的咨询服务工作。

5.标准咨询服务推广的未来设想

(1)建立大客户群。目前，一般较大的科研、设计等单位均设有专人负责信息标准化的管理工作。这些科研、设计、施工等单位对标准的需求量大，并要求及时掌握新标准的实施，旧标准的作废、修订、再版等相关信息。同时，这些单位还有大量有着丰富工作经验的、可转化为作者和咨询服务提供者的技术人员。因此，可以把这些单位列为标准咨询服务工作的重要客户，建立大客户群，与之建立紧密的战略合作伙伴关系，将有助于推广标准咨询服务工作。例如，中国知网(CNKI)与我国各高校建立大客户会员关系，满足各高校科研、教学的需求。

(2)提供相关的增值服务。在标准咨询平台上逐步完善在线咨询、在线购买、更新下载、图书馆服务、网络信息资源（如新书发布会、新书书讯、学术交流、学术论坛）等增值服务功能；逐步建立健全会员管理制度和网上销售工作。标准咨询平台上的精华内容通过汇总整合，还可以反过来作为传统出版物出版。

(3)提供个性化的标准培训。针对广大生产单位对于标准均有贯彻实施的要求，且需要接受培训的个体数量众多，故可有针对性地根据人员性质的不同而提供个性化的标准培训，如可分专业、分级别地进行多样化的基础性或技术性专场培训。

(4)提供各类执业（职业）资格考试的咨询服务。根据标准咨询服务的发展状况，逐步把标准咨询服务扩展到各类执业（职业）资格考试的咨询服务上来，在充分挖掘标准资源的基础上结合相应的优势资源，提供各行业注册考试的咨询服务，实现内部裂变、功能扩展，这样既扩大了咨询服务的范围，又从侧面推动了科技类出版社传统出版物的出版，将有助于扩大科技类出版社的声誉，塑造科技类出版社咨询服务的品牌价值。

四、结语

以上是作者对科技类出版社开展标准咨询服务工作的一点初步想法，这其中还有很多不成熟的地方，比如标准咨询服务工作的质量评价体系有待建立、如何保护知识产权防止恶意扩散等，有待在以后的研究中进一步完善。

总之，通过开展标准咨询服务工作，一方面可以进一步树立科技类出版社的标准出版和咨询的品牌，扩大影响力；另一方面则可以与用户建立紧密的合作伙伴关系，形成你中有我、我中有你的多方受益的局面，最终形成品牌创效益、效益促发展的良性循环。目前，已有不少科技类出版社正围绕其所在行业及其所出版标准的特点，有针对性地把开展标准咨询服务作为未来几年出版社数字出版的重点发展方向，并希望在未来几年中逐步形成从与培训机构合作到独立办班，从面授办班到在线培训、提供技术支持，从标准规范、法律法规等单行本逐步扩展到考试用书，再到一般图书的咨询服务模式，最终达到一业为主、向上下游延伸的服务性产业格局。

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