苹果如何塑造“完美工作”

文 _ 何宗丞

作为苹果生态链重要的一环，Apple Store承担着销售、服务等任务。从店面设计到用户体验，从产品销售到技术服务，Apple Store为全球零售业树立了标杆。据报道，在全球范围内，Apple Store已经售出160亿美元的产品。苹果全球327家Apple Store每平方英尺的收入为5647美元，远远超过其他任何美国零售商。

除却产品自身的吸引力，可观的销售业绩与Apple Store员工的努力密不可分。在苹果公司43000名员工中，多达30000名是那些身着印着苹果Logo的蓝色T恤的销售人员。

《纽约时报》最近介绍了这些“小蓝人”的薪资情况，报道认为公司蒸蒸日上，这些一线的销售人员却无法享受他们创造的巨大财富，但另一方面，偏低的薪资却不能阻挡众多员工对这份工作的热爱。

Jordan Golson是萨勒姆Apple Store的一名员工，曾创造了3个月75万美元的惊人销售额。谈及薪酬，他说：“我的时薪是11.25美元，有时候我就想，我是‘果粉’，零售店运营很不错，这太棒了。可当你环顾其他公司的薪水，再看看自己的腰包时，又觉得囊中羞涩。”

调查中发现，Apple Store的零售员工尽管从事销售工作，却没有销售提成，因为苹果公司认为这样会引起恶意竞争，这造成零售员工的薪水普遍处于较低水平。报道称，零售员工年薪大多在25000美元左右，而相对应的，每位员工（包括非销售人员如技师）去年平均为公司创收47.3万美元，而消费电子类商店通常每位员工可贡献20.6万美元收入。

不过以服务业的行业标准来看，苹果公司员工的待遇处于中上水平。比最低时薪7.25美元高出不少，略低于瑜伽和运动连锁店Lululemon的每小时12美元。此外，苹果公司会提供其他福利，包括医疗保险、401K 退休计划（美国的一种养老保险计划）以及购买苹果产品的优惠。

一位苹果前雇员爆料，零售店经理希望新员工能够就职6年，但事实上，员工平均任期只有2年左右。在调查中，一些前员工描述了工作的紧张和压力，但这种工作状态多与iPhone和iPad的供不应求有关。对此，苹果公司回应称，“天才吧”（Genius Bar，苹果零售商店内提供技术支持的部门）每年的留职率几乎为90%，这在整个零售行业前所未有，同时也表明他们对顾客以及对苹果事业的热情。

事实上，很多年轻人对苹果零售的低薪工作趋之若鹜，几位离职的员工表示在苹果的工作经历很美好，他们表示，对于二十多岁的年轻人来说，这是一份完美的工作。

《纽约时报》认为，员工的忠诚在于公司塑造了一种无形资产，这种雇员文化能让工作变成神圣的使命。“当你为苹果工作时，你感觉你是在做一件伟大的事，这是为什么公司不进行改革的原因。”一位不愿透露姓名的前苹果员工这样说。

麻省理工学院斯隆管理学院教授Paul Osterman表示：“很有意思，当沃尔玛支付给一位单身母亲9美元时，我们都会觉得受到了冒犯。而苹果支付给一个年轻人12美元的时薪，我们却没有这种感觉。”

为何会有这样的差异？苹果的零售员工大多是苹果产品的拥趸，他们从对产品的热爱逐渐延伸到对一切有关公司事务的情感认同，而苹果的精妙之处就在于它善于引导人们将这种情感融入到雇员文化中，让员工感受到自己在从事喜爱的工作。另外，无论是苹果公司抑或员工自身，其职业定位都非导购员，而是懂技术的“天才”“讲师”，助人的工作往往会给他们带来快乐。

苹果尤其善于区别带有传统的刻板成见的概念，比如淡化传统上的辛苦养家的工作成见，让工作升华为神圣的事业。比如，苹果从不会使用“销售”（sales）一词描述销售团队成员，而美其名曰——“专家”（specialists）。