UBAS助力移动数据业务精细化运营

中兴通讯 | 梁建奇

随着3G网络的部署，移动数据业务的带宽瓶颈被打破，同时智能手机的大量涌现，移动数据业务得到了迅猛发展，给运营商带来了丰厚的收益，但同时带来了诸多挑战。

数据业务运营面临的挑战

增量不增收

数据业务的爆发式增长给网络带来了巨大的流量，且部分低价值业务如P2P占据了大量的带宽，运营商需要不断进行网络扩容以满足需求，但并没有带来与成本相符的收益，且单纯扩容不可能解决问题，因此根据网络状况对用户和应用进行流量优化和智能管控势在必行。

投诉量不断攀升

网络中的信令和流量呈爆炸式增长，大幅消耗了网络资源，网络拥塞、业务中断等频繁发生，从而降低了用户体验，导致数据业务的投诉不断攀升，目前已经占总投诉的80%，因此如何快速有效解决数据业务投诉和故障定位已变得越来越迫切。

网络内容不可视

缺乏对网络内容全面可视化的能力，不能从各个维度来全方面的分析网络状况，不清楚哪些用户在什么区域用什么终端使用什么业务，对网络资源造成什么样的影响，不清楚数据业务在各个区域的流向分布，同时缺乏有效的用户体验和数据业务质量评估手段。

丧失价值链主导地位

移动互联网具有很大的开放性，大量的数据业务由业务提供商单独提供，不依赖于运营商，而运营商面对互联网业务的冲击，如果不加强对数据业务内容和用户行为的挖掘分析，实现对数据业务的精细化运营，必将逐渐沦为数据业务承载的管道工，从而丧失价值链的主导地位。

在竞争日益激烈的全业务运营时代，运营商必须从粗放式管理向精细化管理转变，优化业务质量，提升用户体验，挖掘有潜力的数据业务，提高产品竞争力，才能在竞争中立于不败之地。

中兴通讯聚焦客户需求，适时推出UBAS（User Behavior Analysis System）用户行为分析系统，从用户的角度去分析业务质量和用户体验，实现业务管道的可视、可管和可控，为移动数据业务精细化运营提供了全面支撑。

中兴通讯UBAS用户行为分析系统

UBAS实时采集所有用户使用的各类业务的详细信息，保存在数据仓库中，并利用业界先进的Data Mining（数据挖掘）、OLAP（联机分析处理）等尖端技术，对这些海量数据进行全方位的挖掘分析，以满足网络运营中不同领域的业务需求。

UBAS网络架构如图1所示。ISG（Intelligent Service Gateway）通过分光方式，实现业务识别，上报原始xDR（各种业务事件记录的总称）数据给UBAS，UBAS完成xDR数据清洗、入库和分析，并实时上报给PCRF（Policy and Charging Rules Function），PCRF选择相应的控制策略，下发给ISG完成策略执行，从而实现闭环的智能管控。

UBAS功能强大，可为运营商进行移动数据业务精细化运营提供有力支撑。

可视化管理，构建可视的业务管道

UBAS提供灵活的自定义报表和引导式的钻取分析，实现对网络质量、业务流量、业务质量、用户体验、用户行为和终端应用等全方位的可视化，构建可视的业务管道。

网络质量可视化：支持按小区、路由区、APN等多个维度分析附着、激活等业务流程的网络质量，可帮助运营商准确了解网络负荷和运行质量情况，为网络优化提供支撑。

业务流量可视化：从各个维度全方面分析数据业务的流向分布和使用情况，可以发现热点小区，热门应用和网站，为网络流量分流优化、智能管控和市场营销提供帮助。

业务质量可视化：针对各种主流业务应用（如HTTP、WAP、MMS等），建立了一套完整的质量评价体系，可对各种数据业务的质量进行分析评估和实时监控，可直观了解各种业务的可用性、带宽、时延、丢包率等指标状况，为数据业务的问题定位和质量优化提供支撑。

用户体验可视化：挖掘高价值的VIP（Very Important Person）用户和感知最差的VAP（Very Annoyed Person）用户，监控和分析VIP/VAP用户在网络中用户感知，为VIP/VAP用户关怀提供支撑，从而提升用户满意度，防止用户流失。

图1 UBAS网络架构图

用户行为可视化：对海量的用户行为数据进行分析，挖掘目标用户，分析用户偏好和消费习惯，发掘用户消费潜力；抓住市场热点，推广有竞争力的业务，为精确营销提供支撑。

终端应用可视化：从终端类型、终端型号、终端厂商、操作系统、浏览器类型等多个维度全方面分析终端使用情况，找出用户爱用且想用的热门终端，为运营商终端定制和套餐营销提供参考。

实时的网络监视，实现闭环智能管控

UBAS提供灵活的实时监控功能，以图形方式实时展现网络质量、业务流量，业务质量和用户体验的运行趋势，并提供阀值预警，且可根据网络忙闲状况、业务类别和用户等级，通知PCRF实时的调整业务管控策略，构建可控的业务管道，实现投资收益和用户感受的最大化。

快速的故障定位，提升网络运维效率

UBAS保存了所有用户的xDR数据，当收到用户投诉时，维护人员可以按用户号码、时间、业务类型、呼损类型等过滤条件灵活查询指定的xDR数据，重现用户历史的业务使用过程，并结合全方位的可视化功能，层层钻取，深入分析，可快速定位影响问题的根源，提高投诉处理效率。

UBAS助力运营商精细化运营

UBAS自发布以来，凭借其创新的理念、贴心的设计、领先的技术、强大的功能、易用的界面，赢得了众多运营商的认可和广泛关注，在国内、国际多个项目中获得成功商用。如奥地利H3G全网部署UBAS，通过投诉处理和实时监控功能，整体提升运维效率40%以上，得到用户的高度评价。如香港CSL通过部署UBAS，实时监控小区忙闲信息，并通知PCRF进行管控，在网络忙时清洗大量的低价值业务，保障了高价值业务的质量，从而提高管道效率，为运营商节省了大量的投资。

中兴通讯作为全业务设备供应商，在电信网络运营方面积累了相当多的经验，相信UBAS必能助力运营商精细化运营，帮助运营商提升运营效率，改进用户感知，提高运营收入，实现运营商与用户的双赢。