新商业模式扬长避短德国电信大举发力智能家庭业务

中国电信股份有限公司广东研究院 | 张小东

德国电信虽然看到了智能家庭业务巨大的市场潜力，但其自身却并没有陷入到具体业务的运营之中，因为这毕竟不是运营商的优势所在。

德国电信认为智能家庭市场是一个新兴且不断增长的市场，在未来数年内，随着家庭智能终端数量的快速增长和家庭用户对各类家庭智能业务兴趣的提升，智能家庭业务将急剧增长。

B2B联盟模式规避德电“短板”

德国电信曾预测，到2020年50%的德国家庭将使用智能家庭业务，其市场价值超过50亿欧元/年，其中将有36%来自于服务收入。为此，德国电信已经明确将智能家庭业务作为未来的重要营收来源之一。

不过，德国电信虽然看到了智能家庭业务巨大的市场潜力，但其自身却并没有陷入到具体业务的运营之中，因为这毕竟不是运营商的优势所在，德国电信选择了一种别出心裁的商业模式，即组建智能家庭业务平台，与B2B联盟推出各类智能家庭业务。

在这种模式下，由德国电信提供用户安装、呼叫中心、客户服务及小额支付等服务，并与B2B联盟企业通过合作分享方式获取收入，其收入分成比例一般在30%～40%之间。

Qivicon平台汇集多方势力

德国电信的智能家庭业务平台叫“Qivicon”，是由德国电信联合各行业领先企业组建的一个旨在为德国消费者提供智能家庭业务多供应商解决方案的平台。目前联盟合作伙伴包括：德国公用事业、德国易昂电力集团、德国eQ-3电子、德国梅洛家电、三星、tado、Tunstall电子读物、Rockethome音乐、wattvolt、Urmet智能家电和一些移动互联网公司。

通过引入Qivicon平台，企业联盟向家庭用户提供整体智能服务。德国电信正在不断扩充所有与家用有关的厂家加入到这个联盟平台上，各个厂家必须提供其可在智能终端上应用的软件系统。德国电信在这里面起到一个提供后端解决方案的角色，包括向家庭用户提供智能客户控制终端，向厂家提供应用集成软件开发维护平台，提供门户网站服务为其宣传他们的解决方案等，甚至还向合作厂家提供客户安装、小额支付等服务。合作伙伴则负责所有零售功能，包括客户营销和客户支持等。

通过这个联盟，德国电信建立了一个强大的消费品牌，覆盖了家庭内宽带、移动、娱乐、消费云和各类电子电器应用服务。不过，要扩大Qivicon这个品牌的影响力，德国电信还需要不断地开发和邀请各类新应用的合作厂家加入该平台。德国电信通过汇集一系列著名大公司，使得其智能家庭业务可连接到家庭的每个角落，同时其良好的信誉、强大的解决方案提供能力和简易操作的标准化平台也吸引了众多家庭用户。对于合作企业来说，德国电信为其提供了一个良好的接触客户的平台，并帮助他们提升了企业运行效率。

目前主推三个智能家庭业务

目前，德国电信在智能家庭领域推出的具体业务主要包括智能机顶盒业务、数字电视业务及其新内容拓展、在线消费者服务三个方面。

智能机顶盒业务。

德国电信推出了类似机顶盒的"Smart Connect Box"，集成了多家家电和供暖厂商的软件系统，用于控制房间的供暖、家电、照明、用电、安全监控等，厂家可不断升级自己的软件版本。智能家庭用户可通过自己的智能手机或者平板电脑获取房屋中照明、用电、各个家电运行情况等信息，同时对这些设备进行远程控制。

这个应用带来了三个方面的主要好处：保障了房屋内电器等设备的安全使用；节约能源，据Bitkom统计，使用该业务的家庭用户可以节电20%～40%；另外，未来该系统还可以提供电子医疗等服务。

数字电视业务及其新内容拓展。

截至2011年底，德国电信在德国的电视用户数为155.3万，同比增长34%，其中卫星电视业务“Entertain Sat”用户占到新增用户的55%，“T-Home Entertain”IPTV用户占45%。

2012年9月份，德国电信宣布了“电视无处不在”（Entertain To Go）服务计划，为其Entertain IPTV用户提供通过PC、笔记本电脑、平板电脑和智能手机观看40个频道的服务，月费仅为5欧元。

在线消费者服务。

2011年德国电信在线消费者服务实现营收9亿欧元，根据其预测，到2015年将增长到20～30亿欧元。目前，德国电信的在线消费者服务组合主要包含以下几种。

在线广告，如通过网络搜索页面、移动设备和DT的电视服务。

数字内容，包括音乐、视频、游戏和电子出版物等。其电子读书平台“PagePlace”是一个开放的平台，内容主要依靠独立的合作出版商，目前在PagePlace上可以查询到的内容包括超过8万册图书、700多份杂志和报纸。

“易访问”服务（near access），指多类电脑安全访问应用服务，包括互联网安全访问、内容分级控制、内容云存储等。最有特点的是其用户多媒体云盘“Mediencenter”服务，其核心技术是利用其云平台“Telekom Cloud”，为消费者提供一个25G的多媒体和个人数据存储空间，并向任何互联网终端开放。Telekom Cloud则将各种应用程序链接在一起，提供更大的客户价值和潜在的新收入机会。例如，用户购买的在线音乐可以自动上传到Mediencenter，然后用户可以通过IPTV平台、智能手机等收看该节目，在此过程中，新增了潜在的消费机会，如流量消费等。