感动患者的细节

邹振东

在一家開在厦门的台湾医院里，我看到很多让人感动的细节。

每张病床都配备一把椅子，方便家属陪护，最重要的是，到了晚上，这个椅子一拉开就可以变成一张床。

每一次点滴，护士都会推医院专门设计的操作车到患者的病床边，当面进行药物配置，让患者放心，不会把药物弄错。

做B超要涂润滑剂，做完后，护士会帮忙擦掉那些黏糊糊的东西。

给老人家量血压时，护士一定会先帮他卷起袖子，量完后再帮他放下来。

住院时，如果需要到其他区域做检查，护士会帮你联系，而且一定会陪你到相关科室检查，完毕后再护送你回来。

病房的卫生间有个拉绳，那是紧急呼救绳。为什么不设计成按钮呢？因为真正出现危险时，病人往往是按不到按钮的，他只会抓住最后一根“救命稻草”，这样，呼叫就传递出去了。

住院要填病人的信息公开表，这是征求意见用的。比如“要不要向别人透露你在这里住院”，如果你不同意，任何人都无法打听到你在哪个病床。

医院广播有闽南语，方便听不懂普通话的乡亲。

特别要说明的是，这家医院按照厦门市统一的标准收费，绝大部分项目和厦门其他医院一样。这些为患者着想的细节，花不了多少钱，也不难做到，只要医院有这样的理念，就可以消除患者80%的怨气。而这样做，最大的好处就是既方便了患者，也为医生的生存环境减少了压力。其实，每一个为对方着想的细节，最终都会让双方受益。

（摘自《南方周末》）