最牛打印店的“1分钟”

段奇清

2000年，周正荣刚成立北京荣大伟业商贸有限公司（以下称荣大）时，营业范围包括零售计算机软硬件、百货以及电脑图文设计等。2006年，前来打印上市申报材料的证券公司多了起来，周正荣想：在打印上为什么不能专做此项业务呢？

通过摸索，周正荣找到了事业的亮点——准时，要紧紧盯住季度末的“1分钟”，因为5点钟报进证监会的材料与5点过1分报进去的，审核时间可能就不一样。尤其在3月、6月、9月，若是错过了每个季度最后一天，就算材料没任何差错，申报材料也得新增一个季度的财务数据，如此会增加很多会计、审计成本，材料也会打回来重做。

为了确保这1分钟，他从提高员工的业务水平入手，将打印员分为A、B、C 3个等级。一个新员工经过3个月培训后才可成为C级员工，之后逐步晋升为B级、A级。前台接待人员必须达到A级水平，因为只有对业务熟悉的人，才能与客户进行最简洁明了的沟通，甚至可以在电话里把一切谈妥当。客人到公司后，便可动手制作，这样能为客户争取到不少时间。

2007年之前，为了赶在天亮前将上市材料上报给证监会，客户经常和工作人员一起熬通宵。但嘈杂的环境会影响工作，周正荣便提出了周到服务的理念。后来，荣大慢慢有了为客人准备的晚间休息室。另外，他们还为客人提供小型会议室办公。休息室和会议室里，都有荣大专门为客户提供的饮用水以及食品。

荣大的业务水准也不是一般打印店所能比拟的。比如，一份上市文件可能有1000页，不同的原件有不同的页码，再编成新文件又需要生成新的页码，稍有错误和疏漏，就得推倒重来。而在荣大，即便证券公司在程序上出现了小错误，工作人员也会及时找出并予以纠正——多年的积累，使得荣大的每一位员工几乎都知道证监会的官员希望看到什么样的申报材料。

如今，周正荣已相继在上海、深圳等城市开设分店，荣大也成为中国“最牛”的打印店，市场份额占整个上市申报材料市场份额的90%以上。緊紧盯住“1分钟”，荣大为客户创下时间神话的同时，也为自己书写出一个财富神话。

（摘自《知识窗》）