人才兴业 且看保险业如何破题：兼析人寿保险业发展对策

耶基盛

进入21世纪以来，保险业的竞争出现了新的动向，不再单纯表现为以大吃小的形式，而是同时出现了以快制慢、以强并弱的局面。大而不强不行，要既大又强；快而不稳不行，要既快又稳。如何做到既大又强、既快又稳，成为我国保险企业发展的重中之重！解决之道何在？今年9月新出台的《中国保险业发展“十二五”规划纲要》，给出的针对性策略是：务必牢固树立人才资源是第一资源的理念，着力建设适应保险业发展的管理、技术、营销和监管等人才队伍，夯实保险业科学发展的基础。

之所以将人才作为第一资源加以重视，还出于以下考虑：首先，宏观经济运行的不确定性增强、金融运行风险日益加大、保费收入持续增长的趋势面临着改变，行业监管日渐趋严，同业竞争趋于激烈，保险业经营环境不容乐观，渡此难关必须具备一支高素质经营与管理人才。其次，保险机构集团化、产品多样化、交易信息化趋势日益明朗，对高端人才和复合型人才的需求急剧增加。再者，经济全球化进程再次提速，国际金融竞争日趋激烈，对我国保险人才面向国际，走向世界提出了新的要求。

发挥机制优势 三管齐下

在已经过去的21世纪头11年里，保险业的成长道路可以具体描述为：推进了全国性战略布局，与局部重点经济区域的深耕细作相结合，实现市场梯次稳健发展；培养干部与吸纳干部相结合，建设了富有特色及凝聚力的企业文化。

保险业成长与竞争“客户至上、人才制胜”的特征日渐鲜明，有了各类专业人才和管理人才，保险市场产品开发才得以不断深入、有所创新；保险市场拓展才得以不断扩大、有所优化。

但是，保险业依然难以克服来自人才队伍建设滞后的影响，人力资源的开采、应用，亟待诸多改进。首先，由于市场勘察区域零散，人才引进缺乏明确和稳定的渠道。其次，人才开采方式粗放，导致业务无序竞争，引发行业服务水平有所下降，监督难度增大，监管成本上升。再者是提炼技术落后，没有建立与市场相适应的人才选任和退出机制。岗位作用发挥不当，好钢没有用在刀刃上。

在此背景之下，保险业主动做出适应性调整，人才市场格局发生积极变化，也是不争的事实。尤其体现在新兴保险企业的成长上：

1.扩大视野，选拔人才

最近两年，全国新兴保险企业（以2010年新成立的保险公司为对象）人才紧缺，人才抢夺和互挖墙脚的现象层出不穷。由于总量供不应求，停留在保险圈里竞争人才，已经不能从根本上解决整体人才短缺。有保险公司进行了积极的探索。他们把眼光延伸到藏龙卧虎的行业以外，瞄准了政府官员（处级以上）、高校的人才、大中型企业的厂长经理、银行证券等金融机构的高级管理专业人才、海外留学归国人才等，取得了切实的成效。同时还发挥保险企业定位于大型金融企业，面向全国布局的优势，造就吸纳外部人才的良好环境，有效吸引了中高级人才加盟；做好了内部培养与外部引进适度结合，建立了人才培养基地。

克服在引进人才方面是宁要“白纸一张”，不选“山高水长”的倾向。外资保险企业的成功经验得到了认可：在专业人才供给有限的情况下，是争夺现有人才，还是培养大量新人，美国友邦保险选择了后者。美国友邦主动招募无经验者，并非不认可国内的保险人才。不“挖墙脚”避免了竞争对手的群起而效仿。安泰保险招聘人才也遵循不“挖墙脚”的原则，以实施“幼狮计划”进入浙江，以培养没有寿险经验的人进入行业为主导，在竞争激烈的杭州市场站稳了脚跟。

2.用好人才，培养人才

实施局部优势突破战略，培养基层公司干部。“新大地”环境保险通过深入地县级城市，在局部地区深耕细作，梯次滚动式开发市场，培养业务骨干，经过市场磨砺竞争考验，为新公司成立配备干部，为企业成长储备人才，取得来源实际的“育才”经验，为全国展业提供更多的人力支持。外资人寿保险企业，以此应对国有大型保险企业先入为主市场战略，同样取得了切实成效。提高了市场的投入产出比，使有限资源发挥了最大效用。

结合干部管理地缘为主的模式。派出干部与当地干部相结合，适当在当地招募中高级干部，以利快速拓展政府关系及客户资源。挖掘在校大学生富矿。从应届毕业生中直接吸收优秀学生，加以锻炼培养。

3.合理报酬，留住人才

调动积极性，激发创造性。实施人才价格市场化，充分认识和体现人力资本内在价值，合理用人，拉开报酬差距。体现简单劳动与复杂劳动的价值区别。引导人力资源合理配置。结合全国发展战略布局，服务长远目标。集中有限的人力等资源，形成局部优势。重视培养核保、核赔法律等专业人才。建立了人才使用机制和绩效管理机制。

夯实管理基础 步步为营

新兴保险企业普遍实施三年规划，目标是：进入大型保险公司的行列，迈上规模台阶。策略要点是：在考虑全国性战略布局的同时，集中优势力量开拓局部市场。最大限度发挥有限力量，扩大市场份额，建立稳固根据地，培养更多优秀人才，为全国战略服务。打造更加健全、有效、领先的集团化发展平台，坚持人才优先发展、优先布局，推进“一个理念、两个导向、三个优先、四个突破”，加快构建与国际接轨、富有市场竞争力的保险业人才工作体系。

“一个理念”就是树立人才兴业的理念，确立人才竞争的比较优势。

“两个导向”就是要把握市场化导向，遵循和运用市场机制，发挥市场机制在人才资源配置中的基础性作用；把握国际化导向，有计划、分步骤地培养和储备掌握金融保险核心技术、具有国际化视野和跨文化沟通能力，熟悉、通晓国际金融与管理规则的国际化人才。

“三个优先”就是要确保人才结构优先调整；确保人才投资优先保证；确保人才制度优先创新。

“四个突破”就是在选才上实现突破，在用才上实现突破，在育才上实现突破，在留才上实现突破。

1.孕育文化

总结升华企业文化的核心理念，建立系统化的保险文化体系。包括鼓舞激励人的远景和神圣的使命、企业精神和价值观等，形成企业向心力与凝聚力。发挥党团组织作用。使企业员工行为与方向趋向一致，激励员工永葆创业精神，激发开拓进取的动力。树立符合时代潮流的具有前瞻性发展目标。

2.事业感召

好的剧本，需要好的演员；好的演员，需要好的剧本。事业的感召力是企业留住人才的根本要素。我国的人寿保险业不是新行业，但是朝阳行业，是大有可为的舞台，将为人才提供一展身手的机会。构建激发、激活人才潜能的制度体系，关爱员工，做好职业生涯发展规划，扩大从内部培养选拔干部比例，给基层员工未来发展的空间和希望。表彰团队集体在实现企业价值中所起的作用。在为企业贡献的过程中，实现自身价值。

摸索和总结成功经验，做好典型的培育工作。抓典型，树样板，全面推广。机构典型可以为全国各地机构起到借鉴和促进作用；个人典型可以激励激发广大员工和代理人的斗志，使公司上下爆发巨大能量。

3.科学管理

加快培养职业经理人，完善营销体系设计，既要有眼前的魅力，又要有长远吸引力。稳定优秀代理人队伍。在营销体系的建设中，以人才、激励与培训构成支点，有效招募是前提，复制流程是重点，收入模型是动力，达成销售是核心。客户服务是制胜的法宝。树立一切为客户的思想，产品设计推陈出新，符合潮流。

寿险业 如何加快发展

进入21世纪的第二个十年，我国人寿保险市场加速发展，开拓业务急需具备健康、医疗、保险专业知识的综合人才，他们在新兴寿险业务领域所发挥的作用日显重要。

（一）把守前、中、后关口

在售前阶段。人寿保险综合人才一方面可以为完善我国新兴寿险基础业务，建立健康医疗保险基础数据库担纲主力，从而为保险产品的费率厘定提供依据；另一方面通过自身专业知识，创新健康保险产品形态，为开发适合群众需要的产品贡献力量。另外，在健康保险的售前培训和客户咨询中，人寿保险综合人才通过与销售人员分享医学基础知识，增强对健康保险的了解，提升专业服务水平；在客户咨询有关重大疾病、普通医疗保险时，提供更准确的解答，助力了公司品牌形象的提升。

在售中阶段。核保是控制业务风险的重要环节，其技术水平关系业务质量和承保利润，而医务核保作为风险管理技术的作用则更加突出。经过风险甄别和分析评估，保险医学人才为承保把守第一道关口。另外，通过直接参与到团体健康保险销售，在制定销售方案、确定承保责任等方面发挥作用。

在售后阶段。随着保险服务和风险管理理念的创新，越来越多的保险企业为客户提供具有“治未病”特点的健康管理服务，为健康保险人才发挥专业能力提供了机会。在人身疾病保险的理赔过程中，人寿保险人才具备的保险医学基础知识，将助力保险欺诈的识别和控制。随着车险人伤案件不断增多，健康保险人才队伍在伤残评定、医疗费用控制、风险防范等过程中也将发挥重要作用。

（二）耕耘健康、卫生、保健

保险公司参与养老社区的建设取得了新进展。保险服务链条正在延长，寿险产业的深耕细作不断深入。在社区养老中，健康、卫生、保健成为业务拓展必不可少的内容，为人寿保险产业的保险医学服务提供了重要平台。随着保险公司投资医疗事业不断深入，保险行业对保险医学人才的需求逐渐凸显，专业人才在业务合作、协调管理等方面将发挥重要作用。

由于保险参与了社会医疗保险管理服务，负责承办项目医疗费用复核和医疗风险管理。保险医学人才将发挥专业优势，在提供保险理赔服务、积累经验数据的同时，为探索医保合作新模式发挥积极作用。

人寿保险或将成为保险企业经营的核心业务，专业人才在实现科学化管理和风险管控等方面所发挥的作用举足轻重。

（三）以人为本 培育人才

目前，人寿保险医学人才的总量明显不足，结构不尽合理，教育培训体系尚不健全，创新能力仍然不足，用人机制有待完善。要从多方面入手，做好教育、吸引、培养和管理工作，以人为本培育人才：

1.发展教育，夯实人才基础。目前，我国开展保险医学专业的高等院校较少，其人力供给还不能满足快速增长的市场需求。要适当加大教育的投入，创新校企合作培养机制，加强国际间的交流合作，优化教学课程设置，提高教育质量，提升综合素质，为行业的发展做好人才储备。保险公司应制定中长期人才需求和发展规划，建立健全科学的人才选拔机制，形成合理的人员结构和人才梯队，促进不同地区和公司中的医学专业队伍均衡发展。

2.营造氛围，积极引进人才。在改善人才环境方面多做工作，努力营造有利于优秀人才大量涌现、健康成长的良好氛围。坚持按需引进、突出重点、讲求实效的思路，在立足用好内部现有人才的同时，以有力的措施，吸引具有国际视野的高层次优秀人才聚集到行业中来。通过完善保险医学工作的顶层设计，推进保险医学制度的建设，进一步做好有利于保险业健康发展的创造性基础工作。

3.提升能力，大力培养队伍。建设一支健康保险医学人才队伍是长期工程，当前应积极开拓思路，采取多种形式，培养人才的学习实践能力，提高创新能力。坚持培养与使用相结合，在实践中培养人才，把专家型管理人才队伍建设摆到重要位置，培养一批既熟悉国内国际保险市场，又适应我国保险业不断开放、快速发展的专业人才。加强基层保险机构健康保险医学人才培养，着力为服务基层百姓做好人力支撑。

4.科学管理，充分用好人才。坚持以人为本，建立完善科学的人才使用机制，形成人才分级分类管理体系、职业生涯规划和晋升管理体系，搭建有利于施展才能激发创新的舞台。完善规范化的人才评价体系，健全资格认证考试制度，探索建立首席讲课保险医疗官制度。通过有效的激励保障措施，调动专业人员的积极性和创造力。建立灵活的人才竞争机制，促进人才的合理流动，形成充满活力的市场化用人机制，不断推进人和事业的和谐发展。