浅谈BOSS系统CA授权异常的日常维护

李 伟

（浙江省桐乡市广播电视台，浙江 桐乡 314500）

BOSS（Business&Operation Support System）是以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事物操作（客服服务和计费）为主要功能的一个综合的信息化平台。BOSS业务运营支持系统不但能够实现对数字电视用户资料、资源产品、节目包产品、账务等的管理，更加关键的作用是向数字电视CA系统发送智能卡的授权指令。BOSS及CA的工作原理为:前端系统中的加热器间隔性地发送不同的控制字（CW），通过加扰使得正常的数字电视节目变为加扰节目。通过业务密钥（SK）根据一定的算法对CW加密，变成授权控制信息（ECM），从而使整个运营控制系统具有一定的安全保障。当CA系统接收到BOSS系统向智能卡发送的授权信息，通过用户分配密钥（PDK），将授权、SK等信息进行加密形成授权管理信息（EMM）。然后，解码器在智能卡被插入后寻找PSI，找到条件接收表（CAT）后，利用EMM包识别码，找到相应的加密EMM信息。智能卡首先通过PDK对加密的EMM进行解密，再根据解出的EMM信息确定智能卡用户是否有权收看该节目的权利。正常授权的智能卡，通过获取的SK对ECM进行解密，得到CW，将加扰解密解扰成正常节目提供给用户收看。

1 问题描述

在BOSS日常系统维护中，经常面临的问题就是CA授权异常，导致系统卡单，工单无法完工，造成正常的业务无法办理，严重时会影响客户电视套餐的正常收看，降低客户满意度。系统CA异常单同时也会占用系统的物理或逻辑资源，给系统的正常运行带来压力，降低其他工单的完成速度，降低营业厅的业务办理效率，给广电客户带来经济上的损失。

2 原因分析

造成系统卡单的原因主要有两种:1）营业厅的员工没有正确理解BOSS的业务规则，在给用户办理业务时出现错误操作，造成系统对产品授权异常，工单无法完工。2）BOSS系统自身有时也会出现一些异常，特别是在多线程授权情况下，出现授权任务撞车，重复授权，导致系统工单无法正常完工[1]。

3 解决方案和效果

对于CA异常，主要包含nagra异常和seachange异常。在华数的BOSS系统中，nagra主要负责的是单向节目的授权，seachange主要是负责双向节目的授权，因此需要从两个面解决CA异常问题。

3.1 nagra异常

3.1.1 定购时的授权异常

客户已订购了单向基本产品包的情况下，因客户欠费或者客户暂停，导致基本产品包为暂停状态，在这种情况下如果营业员继续为客户订购基本产品包，就会出现订购的基本包无法完工，并且卡在授权的节点。导致以上CA授权异常的情况，主要是营业员对同一产品重复订购，因为对于一个CA卡只能订购一个基本包节目，也就是说在nagra服务器上一个卡号（账号）只能对应一个基本节目包，如果重复订购该产品则授权无法通过，出现授权异常[2]。解决此种问题的最简单方式是:取消暂停状态的基本产品包以及依赖于基本产品包上的所有节目（这些节目都为“关联暂停”状态），待取消单完工后，转到前台“CA异常处理”界面选择相应的授权异常信息，直接在前台处理。处理完工后，被卡工单会自动完工。

客户已订购了基本产品包的情况下，基本产品包为暂停状态，操作员在此基础上继续订购依赖于基本产品包的节目，例如“交互体验包”，“试看产品”等，也会出现卡单情况。根据广电行业的业务规则，客户的产品可以分为基本产品和增值产品，增值产品是依赖于基本产品的，如果基本产品欠费暂停，增值产品也会受牵连，被关联暂停。以上情况主要是基本产品为非正常状态，在其基础上订购增值产品，导致订购增值产品的工单无法正常完成。解决此种异常的主要方法是:恢复暂停状态的基本产品包，待产品恢复单完工后，转到“CA异常处理”界面，对异常进行处理，待处理完工后，工单也会自动完工。

有一种特殊情况的CA异常，一般是可以在“CA异常处理”界面直接处理成功。这种情况主要是BOSS系统接口机和CA服务之间的网络出现异常，或者CA服务器出现宕机，导致BOSS系统无法向CA服务器发送授权信息，出现CA授权异常。在此种情况下，待网络恢复正常，或者CA服务器工作正常后，只需要直接在CA异常界面下处理，工单则可以自动完工[3]。这种CA异常的特点是，异常的工单数量较大，并且异常代码都相同。

3.1.2 订购时报停户的异常

客户做更换物理资源业务（A卡换成B卡）时，对A卡发停户指令失败，可以在“查询CA授权记录”界面对该卡的授权记录进行查询。客户更换物理资源是先对一个A卡做反授权即停户，然后对B卡做授权，此种情况下A卡发停户指令失败很可能是在CA系统中该卡号已是停户状态，BOSS系统重复对CA系统发停户指令，导致CA服务器认为是异常，反授权无法通过。因此，需要将CA系统中的A卡变成正常状态，然后再对其发停户指令。在“综合业务受理”界面对A卡进行刷新产品授权，相当于对A卡发送了一次授权操作，待完成后，CA系统中的A卡状态是正常状态，然后转到“CA异常处理”界面，处理相应的异常，此时相当于系统重新对A卡发送授权指令，而A卡在CA系统中的状态正常，因此就不会出现卡单现象。

在“CA异常处理”界面处理成功，与第一种情况大致相同，主要是网络或CA系统出现异常，这里不再重复。

3.2 seachange异常

3.2.1 开户报错和授权报错的异常

遇到此种情况的授权异常，应该主要和技术人员进行CA授权确认。出现此种异常主要原因是CA服务器已经成功收到BOSS发过去的开户和授权命令，BOSS系统重复发送开户和授权命令，导致授权失败，这种授权失败是由于BOSS的接口机有多个线程发送授权任务，有些时候会引起撞车。由于命令已经成功发送，只需要在outcasinfos表里面删除对应的记录:“delete from outcasin⁃fos o where o.description like‘%智能卡号%’”，然后将被卡的工单手签完工，因为华数系统不能直接手动回签，要在数据库中修改，具体语句如下:

该SQL语句通过客户代码“xxxxxxxxx”查询出没有完工的工单节点。“activities”表示一个工单的节点流。“a.is⁃processed=0”表示该节点不能被手动回签，因此必须将其改为1，然后在界面下回签“Update activities a set a.ispro⁃cessed=1 where a.id=’xxxxxxxxxxxxxxx’”。“a.id=’xxxxxxxxxxxxxxx’”对应的是SQL语句中查询得到的a.id。

3.2.2 更换智能卡的异常

高清互动机顶盒客户更换对应的智能卡时（A卡更换为B卡），A卡的nagra停户命令没有发送成功，然后对B卡成功发送停户指令。或者对A卡的更换卡命令发送失败，造成对B卡的开户以及授权指令发送失败[4]。

解决办法为:在outcasinfos表里面删除对应的记录（“delete from outcasinfos o where o.description like‘%智能卡号%’”;智能卡号位置填写该用户对应的智能卡号），然后在“综合业务受理”界面，打开“刷新产品授权”界面对交互体验包进行刷新产品授权操作，然后“查询CA授权记录”界面对该B卡进行授权记录查询，如果命令发送成功（1个开户命令，8个授权命令，如果显示为已发送，则为发送成功），则表示刷新产品授权成功；如果发送失败则重新执行“刷新产品授权”操作。

4 小结

三网融合试点工作正在逐渐进行中，进一步掌握BOSS、CA系统，提高广电工作者的信息化管理水平，这在数字有线电视运营商竞争中显得尤为重要。质量可靠、性能稳定的CA系统在整个数字有线网络中显得尤其重要，它的正常运营不仅牵涉到软件的安全，还涉及到整个网络的管理。因此，在日常维护中要勤观察、勤记录、勤思考，不断提高自己的故障处理能力，有效地提高业务办理效率和提升用户服务满意度。

[1]周志彦.全业务运营环境下黄石广电BOSS的建设[J].电视技术，2010，34（9）:50-51.

[2]邹林辉.广电BOSS架构与关键技术探讨[J].电视技术，2010，34（7）:62-64.

[3]刘诚,钱振凯.BOSS、CA常见故障分析及解决办法[J].中国数字电视，2010（8）:9-10.

[4]陈剑.浅谈莱芜广电综合业务运营支撑系统(BOSS)方案[J].有线电视技术，2010（9）:43-45.