苹果又被“咬”一口？

苹果刚刚向唯冠支付6000万美元“和解费”，又有一家名为智臻网络科技有限公司（以下简称智臻科技）的智能机器人公司在上海起诉苹果，他们认为iPhone 4S的最新功能Siri涉嫌侵犯其公司在国内的专利，要求苹果公司停止侵权。

这家名不见经传的公司究竟有什么来头，居然和苹果较上了真？是真的肚里有货，还是跟风起诉？是想傍名牌炒作，还是在打一场迄今为止国内最大的专利狙击战？一场充满悬念的大戏正在拉开大幕，难不成苹果又要被“咬”上一口？

“消失”的机器人

说起智臻科技，可能知道的人并不多。但要是说起小i机器人，使用过MSN的人差不多都会知道。没错，智臻科技的创始人就是被誉为“中国网络机器人之父”的袁辉。而智臻科技的核心产品就是那个能和你聊天的小i机器人。

随着QQ在中国的强势崛起以及MSN在中国的江河日下，曾经拥有5000万用户的小i机器人也从高峰跌入谷底。因为找不到合适的商业模式，智臻科技开始经历生存还是毁灭的大考。为了不使小i机器人就此夭折，公司做出重大转型——向行业客户提供智能服务，沉淀到电信、移动、银行、政府部门等客户服务的背后，减轻人工客服压力，创造新的服务附加值。于是，小i机器人渐渐从公众视野中消失，以至于人们误以为这是一家像唯冠一样资不抵债的企业，想靠着起诉苹果大赚一笔。

智臻科技公司的董事长袁辉指出，在唯冠和解之后提出对苹果的起诉“纯属媒体制造的巧合”。

早在今年年初，随着iPhone4S在中国市场大规模销售，iPhone4S新增的Siri功能大放异彩。在苹果公司的网站上，对Siri功能介绍充满诱惑：“它能听得懂你说了什么，它能理解你的意思，能够知道使用哪些程序和你谈论。它通过网络为您找到答案。”

这不正是小i机器人十年来一直在做的事情吗？袁辉认为Siri作为一款智能机器人产品，其人机交互模式的实现方案和小i机器人类似，涉嫌侵犯小i机器人申请的“一种聊天机器人系统”专利——发明专利权（ZL200410053749.9），申请日为2004年8月13日，公告日为2006年2月15日。

于是，智臻科技于2012年5月向苹果公司发送了律师函，希望通过协商解决此专利纠纷，不过苹果公司签收函件后未予回复。2012年6月21日，智臻科技向上海一家法院提起专利诉讼，6月26日法院出具受理及立案调解告知书。7月2日，苹果向唯冠支付6000万美元获得中国大陆iPad商标权的新闻爆出，智臻科技意外被卷入对苹果官司的风口浪尖。网络上的“果粉”群起而攻之，认为这是一家想“抢钱”的公司。“人家是语音机器人，你是文本机器人，两者八竿子打不着，起诉什么呀？”网友纷纷开始向智臻科技“拍砖”。

智臻科技首席技术官Purple 博士有些忿忿不平，他认为这些评论只是看到了表面，并没有了解Siri的实现机理和小i机器人的真正实力。

“简单地说，Siri=语音+智能机器人，其中语音技术使用第三方的，占20%左右，智能机器人技术占80%。而语音技术又包括语音合成和语音识别两部分。语音合成的技术早就存在，并广泛商用，如时钟报时，银行、医院叫号，电话自助办理业务等等，而语音识别技术，就是将语音转化成文本经机器人识别、理解、处理之后，再反馈给用户。怎么识别和理解，以及如何处理，都是智能机器人要做的事情。说到底，Siri的关键部分还是智能机器人这一块。

“苹果公司2010年花2亿美元收购了2007年才成立的公司Siri，然后又整合了Nuance（全球最大的语音识别提供商）的语音技术，于是就形成了现在的Siri功能。而小i机器人一直在做智能机器人的技术，沉淀了全球最大的中文行业知识库，并且拥有最先进中文智能对话引擎，只要在前端加上语音技术，就可以提供跟Siri一样的智能对话服务。实际上，我们已经这样做了，Nuance也是我们的合作伙伴。问题的关键是，经过对比分析，我们发现iPhone 4S中Siri的实现方案落入了我们发明专利的保护范围。”

“你们如何肯定苹果的Siri方案就是小i机器人的解决方案，万一人家做了很多改进呢？”很多人进一步质疑。

“只要是在我们的基础上进行的改进，就有可能专利侵权。” Purple 博士表示，对于历经数年才获得的“一种聊天机器人系统”的专利很有信心，但到底是否侵权，最后还得由法院判定。

隐形客服

2004年，全球最大商用规模的智能机器人小i机器人横空出世，当时世界上很多智能机器人还只是实验室产品。小i机器人取得了令人瞩目的成就，仅在中国市场的用户就超过1亿，它能为用户提供聊天、天气等服务。

如今，小i机器人已经被培育了超过十年，服务用户涵盖100多个国家，先后出现在MSN、 QQ、短信、网页、智能手机等多种平台上，已经能够提供聊天、天气、音乐、地图、百科、游戏等上百种服务。按照Purple 博士的说法，智能机器人目前已经发展到了第四代。

“目前，小i机器人身处第三代向第四代过渡的阶段，并在智能机器人的产业化应用方面遥遥领先。”

近年来，小i机器人化身为江苏移动的i8智能客服机器人、飞信海宝博士、上海人力资源和社会保障网12333智询通，以及凡客、京东等电商的超级客服，为数以万计的客户提供咨询服务，也许你曾经使用过它，但却不知道电脑对面回答问题的是一个不知疲倦、不会发脾气的机器人。

移动运营商们发现，顾客的绝大多数问题是基本雷同的，如话费剩余多少，流量使用了多少，要下载某个软件，完全可以预先设定好答案通过机器人回答。2008年小i机器人开始了与运营商的合作。

根据国外某权威机构针对客户服务成本的调查结果显示，在线人工客服的成本在3～10美元，而电话人工客服和传统站内搜索则分别为7～33美元和1～4美分。智能客服机器人的运行成本与传统站内搜索类似，提供的服务品质却和在线人工客服相近。理论上智能客服机器人能够为企业节约80%以上的客服运行成本。

智臻科技的董事长袁辉算过一笔账：使用人工话务员每人每天只能接100个电话，使用智能客服机器人后，每天网上可以同时处理成千上万个客户需求，至少能接300个电话。按照每天为通讯公司节约5万～10万元的成本计算，一年可节约上千万元。江苏移动上线的i8智能客服机器人每日的用户访问数超过4万次，相当于每天替代了133名客服，日均节约客服成本超过4万元。

除了一本正经的公事问答，机器人也开始具有了人情味。“请你吃饭”，“好，我要到马尔代夫海边吃烧烤”——这样有趣的对话并非是朋友之间的调侃，而是机器人与用户的聊天内容。这种拟人化的智能服务已经在联通、移动、电信三大运营商中广泛使用。和机器人谈谈天气，说说心情，已经不是天方夜谭。还记得那只极其会模仿的tom猫吗？小i机器人正在试图让它变成一只真正能和人对话的可爱小猫。

“脑袋不是一年形成的”

“智能理解、有效回答”一直是智能机器人发展的两大壁垒。如果说语音技术的发展为机器人增添了一双智慧的耳朵，那么智能机器人就是一颗正在发育的脑袋。

“耳朵不是一年做成的，脑袋更不是一年能形成的。”作为中国的网络机器人之父，袁辉深感十年坚守的不易。“我们已经进入到一个海量信息的时代，这些信息被杂乱无章地堆积在各个仓库之中，比如百度，你搜索一样东西，它能做的就是把各种重复的、无序堆积的信息全部展示给你。而智能机器人要做的是，把这些散乱的信息变成有效的知识库，将各类信息分门别类地摆放整齐，准确抓取你最需要的信息。要做成这一点，必须有上亿次的人机交互积累来实现。如果说之前的机器人具有1岁的智商的话，现在我们正在让它变得像10岁小朋友那样聪明。”

袁辉感慨，多年来中国企业一直被人诟病没有创新，只有山寨，以至于很多企业家缺乏相关的专利知识和意识，不知道自我保护。“全球已经进入知识产权保护的高峰期。从苹果和三星、谷歌、微软等大公司纠缠不清的官司中就可以看出，未来企业的制胜之道就在于专利等标准之争。发明型专利是真正的创新，苹果也正是在用自己的专利来不断打压竞争对手。

“据我所知，国内著名的互联网企业如腾讯、百度等，现在都非常重视专利的申请，甚至有些公司已有提交专利申请的指标，为的就是更好地保护企业的知识产权。可以预见，未来将会是标准和专利诉讼的高发期。这一点已经在美国充分体现。谷歌在收购摩托罗拉移动后获得了大量专利，现在它打算用这些专利来向苹果公司叫板，要求苹果每销售一台iPhone便支付最高2.25%的专利使用费。安卓系统虽然是谷歌开发的，但每一部安卓手机都得向微软支付相关的专利费。”

“之前国内跟苹果的官司，多半是商标权的官司，比较容易找到支撑点。而智臻科技和苹果之间的是专利官司。未来，智能机器人将会是各类终端的一项基本能力，其背后孕育着一座亟待开发的金矿。所以这一场官司我们不得不打。”袁辉表示，中国还没有一家企业和这么大的公司打过这样的官司，其复杂性超过以往任何一场专利官司，“如何认定专利是否侵权，对国内的司法系统也将是一个巨大的考验。

苹果近年官司

1.苹果公司赔偿汉王365万美元，获得iPhone在国内的商标使用权。

2.苹果公司赔偿唯冠6000万美元，获得中国大陆iPad商标权。

3.2008年1月，“一种智能音频服务器”专利权人蔡耀华发现苹果销售的iPod系列产品侵犯其专利，向武汉市中级人民法院提出：停止苹果公司侵权，并向法院提出处以罚金的诉求。苹果公司很快向国家知识产权局申请蔡耀华的发明专利无效并获通过，其后，蔡耀华又对国家知识产权局专利复审委员会的决定提起行政诉讼，一审败诉后，二审还在审理中。

4. 2012年6月，上海智臻科技认为iPhone 4S的最新功能Siri涉嫌侵犯其公司在国内的专利，要求苹果公司停止侵权。案件正在诉前调解阶段。

5. 2012年7月，江苏雪豹称，由于苹果公司至今在我国第9类商标中既没有获得英文“SNOW LEOPARD”，也没有获得中文“雪豹”的商标权，因此江苏雪豹认为苹果一款名为“SNOW LEOPARD”的操作系统出现在中国市场进行宣传和销售，对江苏雪豹构成了商标侵权，要求苹果立即停止侵权，并赔偿50万元。由于被告缺席，法庭宣布改期审理。

6. 三星和苹果近来可谓战火纷飞。自2011年4月起，苹果在美国、欧洲、澳大利亚甚至韩国，就7项涉及触摸屏、人机操作界面等方面的“侵权行为”对三星提起诉讼。而三星也针锋相对，在每一个被苹果诉讼的地方都无一例外发起反诉讼。从目前情况看，三星显然处于下风，多数判决都是苹果胜诉，而三星产品被禁止上市销售。

7.2011年12月，美国国际贸易委员会(ITC)对苹果于HTC的专利诉讼案作出判决，认定HTC智能手机侵犯苹果一项专利，裁定将于2012年4月19日起正式对HTC实施出口禁令。这一决定使得宏达国际在这场专利权大战中遭到挫败。