基于多通信方式综合集成的信息发布系统的研究与应用

赵 静，曾 刚 ，解亚龙 ，王 超

（1中国铁道科学研究院 电子计算技术研究所，北京 100081；2 广州市地下铁道总公司，广州 510030）

突发事件领域现有的各类应急通信系统，通常都针对地面的突发公共事件搭建，这种通信系统往往由一个通信基站对各个终端设备进行连接，通信基站和各个终端设备之间大多为无线传输。在大多数情况下，该系统可以满足常规应急指挥的需求，但是存在通信方式单一、易被干扰和破坏等缺点。

由于轨道交通所处的环境与地面环境有很大的不同，这使得现有的应急交通指挥方案并不能在轨道交通的环境下适用。比如一旦发生公共事件，地面环境下的通信信号一般不会被屏蔽，但是地下轨道中却很可能无法接收到信号；在地面上一般在较远距离处即可看到现场情况，而地下轨道中却只能看站台附近或者车厢内的环境；同时，轨道交通系统本身具有多级组织结构、分层处置、多级连通的即时通信智能平台，而地面往往比较空旷，不同的建筑和区域几乎没有任何联系。所以，现有的应急系统并不能满足诸如大型轨道交通企业对突发事件的处理需求。鉴于轨道交通本身就是公共安全事件的高发区域，其对突发事件的处理能力和效率直接关系到广大群众的财产甚至生命安全，因此，研究适用于轨道交通自身特点的应急通信技术，建设一套适合于轨道交通的应急指挥系统势在必行，具有重要的现实意义。

1 轨道交通综合应急通信系统概述

轨道交通综合应急通信系统承担着应急状态下的紧急通信功能，建立一个高效、可靠、集成多种通信方式的智能通信途径，实现对轨道交通紧急事件及时、快速、准确、高效的发布，将对提高轨道交通应急管理整体水平起到关键的作用。

轨道交通综合应急通信系统，主要包括电话语音通知执行模块、传真通知执行模块、短信通知执行模块、邮件通知执行模块、调度模块（负责重拨次数管理、优先级管理和电话呼叫排队管理的复合通知任务）和用于系统运行情况监控的系统管理模块。

除此之外，系统还支持文本语音的自动转换，包括将文本转化为语音、并发送至电话语音通知执行模块的文本语音转换模块。传真模块内置将待传真文件自动扫描成图像文件，并发送到传真通知执行模块的传真图像服务模块。系统内置通信录管理，具有通知失败自动重拨功能，具有统计分析、系统管理等功能。

2 轨道交通综合应急通信系统架构

轨道交通综合应急通信系统主要由应用服务器、数据库服务器、短信服务器、邮件服务器、CTI服务器、管理终端组成。CTI服务器采用基于分布式IP一体化呼叫中心解决方案，充分保证了系统的稳定性、可靠性、可扩展性，同时兼备业务开发的灵活性和系统维护的简易性；短信服务器采用短信猫（池）方式进行配置，将8块SIM卡进行串接，实现短信的收发；应用服务器和数据库服务器记录了系统的业务数据和系统数据，通过业务接口和管理终端可方便地管理和查看系统的业务使用信息。根据实际需求，应用服务器、数据库服务器、短信服务器在物理上可共用一个服务器。轨道交通综合应急通信系统架构如图1。

CTI服务器一体机是一种能够处理多种应用的计算机综合通信平台，它将通信板与Ware软件结合在标准的服务器平台上。一体化呼叫中心是建立在一体机平台上的系统，可提供一系列先进功能，包括自动话务台和预知拨号、监听插话等呼叫管理、自动话务分配、IVR生成、Vo IP、文本转语音（TTS）、传真及录音、CDR（通话详细报告）、系统级联等功能。同时将系统的电话外拨、传真收发、TTS转换进行整合，实现各种通知方式高度兼容，更有效地实现复合式通知。

应用服务器/数据库服务器主要用于实现系统应用功能部署及相关业务数据存放。

图1 轨道交通综合应急通信系统架构

短信服务器主要用于实现短信自动通知功能，包括短信收发（接收短信，短信发送支持单发、组发、群发）、短信查看、短信到达通知、短信回执确认等。

通知操作端是调度人员用于发布通知的计算机终端，同时也是指挥调度人员的工作服务界面。通知操作端实现应急状态下综合通信业务，确保应急指令的上传下达。

管理终端用于系统日常运行的配置管理、系统运行状态监控及报表统计。

3 轨道交通综合应急通信系统软件实现

轨道交通综合应急通信系统是应急指挥调度系统的一个重要组成部分，指挥调度人员通过使用此系统实现调度指挥指令的高效率远程送达。轨道交通综合应急通信系统应坚持预防为主、平战结合的原则，平时服务于日常应急管理，有紧急事件时服务于应急处置，以达到迅速找到人、迅速通知到人、迅速传递信息的目的。系统主要模块如图2。

图2 轨道交通综合应急通信系统模块

其中，电话语音通知执行模块实现指挥调度人员在调度台输入需要通知的内容（文字），在工作界面上通过电子通讯录，按组/人选定通知对象，由系统自动将输入的文字内容转换为语音，并执行电话语音通知任务，包括外拨线路分配、自动语音播报等。同时系统可以预置语音流程，自动处理通知事件。系统对通知状态（成功与否等）、通知回执进行监控管理。

自动传真通知执行模块支持指挥调度人员在调度台输入需要通知的内容（文字）、在调度工作界面上或者通过传统的传真机，通过电子通讯录，按组/人选定通知的对象，由系统传真图像服务模块将输入的文字内容转换为传真机可以接收的格式，执行电话传真通知任务，并通过指挥中心的交换机发送给指定的传真机。自动传真通知执行模型的主要功能包括发送传真、传真广播、传真发送状态监控、回执确认等功能。

短信通知执行模块主要负责指挥调度人员在调度台输入需要通知的内容（文字）、在界面上通过电子通讯录按组/人选定通知对象，自动将通知内容发送给指定的调度人员，短信交互平台架构如图3。

图3 短信交互平台架构

复合通知任务调度模块实现对电话语音自动通知、短信通知、传真通知进行统一的任务管理，实现重拨次数管理、优先级管理、电话呼叫排队管理。

文本语音转换模块实现将文本信息转化为语音数据的功能。提供普通话、英语等多语种转换方式，适应不同语音应用业务的需求。调度指挥员将需要发布的指令输入系统，通过TTS引擎进行转换，播报给相关人员。

传真图像服务模块实现传真文件的转换功能，其支持的文件格式包括扩展名为doc、xls、pdf、TXT等的各类文本和图像文件。

系统的管理模块主要包括日志管理和系统监控2部分。

统计报表功能实现各类业务报表的定义输出，以饼状图、曲线图、柱状图等形式统计日常通知数据。

语音流程定义模块通过提供基于图形化的IVR编制工具，实现对电话外拨语音流程进行定制，通过定制的脚本文件实现语音流程的控制。

呼入管理模块对呼入CTI服务器座席的电话进行统一管理，主要功能包括座席管理及ACD功能、队列管理功能、优先级控制功能和路由功能。

4 结束语

轨道交通综合应急通信系统集成了电话、短信、传真、邮件等通信模块，实现了对语音、文字、图像、数字信息的及时传输。多通道、多方式的信息传输方式，保证紧急情况下可以将通知信息正确迅速地传递至接受方。轨道交通综合应急通信系统可以记录信息传输过程，对通知过程进行了留痕，方便对处理过程的跟踪；系统的复合通知任务调度模块，实现了对语音通知、短信通知、传真通知进行重拨次数管理、优先级管理和电话呼叫排队管理，提高了信息传输的效率。该系统已在广州地铁应急平台项目中得到应用，解决了突发情况下应急通讯任务，提高了紧急事件的发布效率和应急指挥的应急能力。

[1] 吴凯峰，李 源，肖 政，杨 芳，赵 峰，王 瑶. 电网企业一体化短信平台建设与应用[J].电力信息化，2008（7）.

[2] 王 实，陆建德. 基于公共服务的互联网短信平台的设计和实现[J].微机发展，2005（8）.

[3] 薛国星，段学军. 地铁突发事件应急预防与处置研究[J].中国应急救援，2008（2）.