猥琐的博弈

美国哈佛商学院的唐纳萨尔说，“当外部环境发生急剧变化时，昔日的成功模式可能成为今日的障碍。”福奈特的问题表明它已经进入了需要调整的阶段。

在普通消费者的印象中，洗染是一项传统行业，不但没有高科技，反而近乎于“低科技”。然而事实上，随着科学技术的进步和人们消费水平的提高，洗涤技术也已经历了多次的更新换代，越来越多的新技术、新工艺、新材料正逐步应用于洗衣业，洗衣业也正在转化为一个跨行业、多学科、综合性的行业。

而洗衣市场正处于一个高速发展的变革阶段。它吸引了众多的与洗衣业相关的行业，如机械制造业、化工业、管理与营销，甚至自动化工业等都加入了这场洗涤的变革当中。一方面使洗衣的科技含量逐步的提高，另一方面这些行业的加入也为洗衣业带来了巨大的生机和活力，引起了洗衣业的重大变革。

福奈特的致歉不可谓不诚恳，《中国连锁》记者了解到，福奈特已经对朝内店做了解约处理，并且正在进一步清理不规范的加盟店。

可是表面上看，似乎总部一方是加盟商不诚信的受害者，但实际上反映了福奈特从特许加盟经营理念到整个企业的管理能力并没有跟上规模扩张的步伐。

特许加盟企业的发展，一般都有四种阶段，即品牌塑造、规模扩张、策略调整、品牌重塑，健康的企业能够遵循这四种阶段呈螺旋式上升。但是，这一切都需要建立在总部和加盟商顺利沟通，树立共同的价值观的基础上。

福奈特这次暴露出了管理上的破绽。这一事件是一个信号，说明福奈特发展到了又一个阶段，这时它不应该仅仅限于“督查”。作为行业领先的企业，福奈特需要的或许是从策略到管理的全面调整。

采访过程中，记者接触到过一位开展特许加盟业务的洗衣品牌工作人员，此人称自己所在的公司已经有1000多家洗衣加盟店，并且谈到了福奈特个别连锁店中不规范的经营行为，很坦率地说“那么多店，哪里管得住，也没法一个店派一个人盯着……”

这就是混乱的市场。乱在哪里？乱在到处都是欺骗，令人防不胜防。我们在感情上当然愿意相信这个行业能够出现拥有1000家店的巨头，但问题在于，总部在拓展加盟业务时，兴奋点显然是放在了设备销售上，而不是放在加盟商的经营管理上。

企业总部也好，加盟商也好，如果都在想着捞快钱，那么双方就不是合作，而是在做一锤子买卖，在进行一场猥琐的博弈。如果在扩张规模的当初，总部和加盟商能够在价值理念上取得一致，或许更能有利于品牌的提升。

卑鄙是卑鄙者的通行证，在整个社会诚信缺失的大环境下，不诚信的人，不诚信的事随处可见，不只洗衣行业所独有，有时他们甚至能暂时得逞。这种人出现在哪个企业，哪个企业就跟着遭殃。

怎样把这种害群之马清除出去？

三洋洗衣的作法是先踏踏实实地做好直营店，让直营店的影响力去带动加盟连锁。他们认为加盟连锁应该是个分享的过程，这样虽然不是最大最快，却能稳健发展。而优尼洗衣的创始人郭仕启则完全不同意记者“管理加盟商”的提法。有的品牌追求小而精，把企业质量放在首位，有的品牌则追求大而全，把占有市场放在首位。郭仕启认为做店如做人，总部和加盟商是合作关系，双方就像鱼和水一样需要相互依存，共同发展。

其实，特许加盟市场的混乱绝不仅仅存在于洗衣行业，美容、服装、汽车美容养护、餐饮等行业都鱼龙混杂，或多或少地存在着相同的问题。总之，总部和加盟商的沟通不应该局限于硬技术，而是首先在价值观上取得一致。

商业特许经营管理条例是行政法规，并不是严格意义上的“法律”，法律体系不健全，个别企业就会利用漏洞乘虚而入，不规范行为得不到有效惩处也会影响洗衣行业的健康发展。

谁能走出各领风骚三五年的怪圈？