在摸索中创新

邹其芳

在国外看牙的话，医生如果看不了就会把病人转到专科诊所，相互间的转诊是正常的，但是在国内没有，所以逼得你不得不摸索，不得不创新一种新的模式。

有人讲过，医药市场可能是今后整个经济发展的一个推动力，因为现在中国医疗市场规模应该是16000亿~17000亿，这个市场是很大的，在里面取一点都可以很大。但如果你只想三五年见效益，千万不要进来，进来就后悔，因为这个领域不是三五年就能赚到钱的。

欧美在医疗行业的发展有一两百年历史，远超过我们，但是他们的病人量是很少的，在中国人口多也是我们很大的一个优势。

实际上，美国最大的医药企业不是医院而是渠道，能够跟渠道相媲美也不是医药机构而是保险公司。中国医疗保险远远还没有开始，存在巨大的市场，所以大家可以从几个不同的角度去看，当然医疗服务是另外一个概念。

我以前是做药的，做药的销售，在上世纪八十年代，一个人销售就能达到几千万到上亿，但是任何一种药、任何一个产品都面临着周期性。医疗服务不是这样，但却需要长期积累，我为什么要做医疗服务呢？因为感觉这个方向很明确，只要沉下来就能出成绩。

我们一开始在做口腔诊所的时候，也想找一找换一种模式，后来发现很难，因为最发达的市场是美国市场，美国市场也没有几家做得非常成熟的连锁经营诊所。但是我们觉得在中国能够尝试这种新形式的医疗服务，所以从某种角度上来讲，我们也是采用了创新的模式，进行了连锁经营，这是一个层面。另一个层面我们从服务模式上也进行了创新，大家看牙医都不是那么情愿，都有一种恐惧感。所以我们觉得整个口腔医疗服务过程也是蛮重要的，所以我们从服务层面做了大量的改革和提升。

从具体提供服务这个环节上来讲，我觉得也是一种摸索，还不敢叫创新。你比如说你要去看一个牙科医生，我们从消费者角度来理解，这个医生口腔病全都能治，实际上并不是这样，牙科领域也分得很细，也有很多的专科，如牙周专科、内科、外科等，划分得非常细，如果一个人全包，你必须撒腿就跑，肯定不行。医院分得太细了，但是诊所分得不能这么细。所以我们诊所的规模比国外看到的要大得多，国外一两个医生就可以做一个诊所，我们每个诊所都有10多个医生。

在国外看牙，医生如果看不了就会把病人转到专科诊所，相互间的转诊是正常的，但是在国内没有，所以逼得你不得不摸索，不得不创新一种新的模式，这样也好，我们提供一站式口腔医疗服务。就是说一个病例我们会有多个专科医生在一起给你进行会诊、进行诊断、进行治疗。从某种角度上来讲，应该也是一种服务经营层面的创新。但是更多的我们还是在摸索。

不过最近我们发现，实际上国外的情况也在发生变化，过去10年口腔医疗最发达的国家美国也在摸索，发展速度之快超出我们的想象。所以现在我们也在借鉴国外的一些做法。

我现在有一件最困惑的事，就是这么多国人为什么不注意自己的口腔健康呢？有一个针对咱们中国人的调查发现，很多人30多岁已经开始掉牙了，非常可悲。我就想不通为什么我们就不重视。去卡拉OK大把花钱，让他检查一下牙齿就头疼得要命。

我自己想，这个事情不能埋怨别人，所以现在只要有机会我总会跟我的同行讲，中国人的口腔健康谁有责任？我们有责任。所以有机会我总会跟大家讲，注意你的口腔健康，它直接影响你自己的生活质量。

我最开心的事是，我们已经创立12年了，过去12年中，我们服务了十几万客户，在过去这几年中，我们培养了一批医护和管理人员，这是我最感到欣慰的事情。