拓铺:洗衣行业的核心不仅是技术

在2008年中央电视台“赢在中国”的比赛现场，36强选手张荣奎“情绪失控”，屡屡打断评委熊晓鸽和史玉柱的发言，痛陈自己放弃从前，二次创业的原因。

经历了一次创业打击后，香港拓铺荣昌伊尔萨投资集团有限公司总经理罗学玲女士在接受《中国连锁》记者采访时，深有感触地说，“当年《赢在中国》的各位评委讲得对，20年前我们的确缺乏契约意识，所以我和我先生再次创业成立拓铺时，更注重用当今先进的企业管理模式来进行经营。”

2007年，张荣奎罗学玲夫妇在吸取了一次创业经验教训的基础上，注册了新的公司，申请了注册商标，并经过TOPY商标公示期，拿到了商标注册证。从2009年开始，夫妇俩开始真正发力，逐步拓展加盟店。目前，拓铺连锁已经拥有加盟店达50多家。

洗衣企业都是一样的

市场经济发展到今天，洗衣行业的连锁加盟市场已今非昔比，和20年前相比，竞争越来越激烈。每年都有大量新品牌涌现出来，同样也都有大量的老品牌销声匿迹。张荣奎和罗学玲面对这样一个竞争残酷的现实，重新开展一番新事业谈何容易？他们的信心又是从哪里来的呢？

罗学玲在谈起这个问题时说：“实际上，所有的洗衣企业说起来都是一样的。为什么这么说呢？因为为顾客服务的宗旨是一样的，洗涤剂等的化学结构是一样的，清除污渍的机理是一样的，洗熨烫等工序是一样的，现代获取资讯的方式变得方便快捷，在这个行业已不存在绝对的技术垄断等问题。那么企业和企业、门店和门店之间的差异主要体现在哪里？我认为，就在定位、管理和服务上。”

所以尽管张荣奎和罗学玲都是技术出身，但他们认为，洗衣行业的核心不完全是技术，真正构成企业核心竞争力的是差异化，他们相信自己从业20年所获得的拓展经验、管理经验还在，市场的内在规律和企业的经营真谛都没有变。

连锁不仅仅是复制

有人说，“发展加盟需要做的就是复制”，可实际并非如此。为什么很多加盟商做了一段时间之后就慢慢走样了呢？罗学玲认为，在总部和加盟商的关系上，实际有两个步骤很关键。

一个步骤就是培训，这是基础。每个企业总部拓展加盟时，都要对加盟商开展培训，可是很多企业也陷入了形式化误区，即为培训而培训，甚至把培训作为收取加盟费的根据。正确的培训不仅应该讲解技术，演示练习，分析案例，而且应该让加盟商经常深入到既有店铺中来，让他们亲身感受总部的企业文化和经营理念。举一个前台的例子。罗学玲从来不让新人单独在前台接待顾客。洗衣店的前台位置非常重要，它类似于医院的门诊，前台不但要熟知面料工艺和洗涤方法，而且需要他们有一定的见识，因为每一位顾客的要求都不相同。前台这样重要的工作和所有员工都有关系，老人带新人，使大家都养成勇于承担责任的习惯，这种团队氛围就是企业文化。

加盟商在对企业文化和经营理念有着深刻感悟的基础上，才可以谈复制，复制才可能成功。

另外一个步骤就是管理，对加盟店的管理是发展的核心。怎样让加盟商主动配合总部的督查？双方的信任非常重要。总部授权品牌，配置了设备，收取了加盟费用，这不是合作的结束，而是合作的开始。接下来总部需要定期帮助加盟商分析经营问题，解决技术疑难，提升服务意识，拓展业务，处理投诉。总之就是要围绕着加盟商的需求，源源不断地提供服务。

只有总部为加盟商提供了他们需要的服务，加盟商对总部的信任才能建立起来，合作才能长久持续。50家店的需求不可能都是一样的，每个店都有每个店的问题，需要列表分析加以解决，使他们最终能够和总部的步伐保持一致。

钱来得太快不是好事

目前，市场上存在着众多的国外品牌代理，他们也对外宣传开展加盟业务。罗学玲指出，类似这样的代理都有一个缺陷。“专业的人做专业的事，国外的设备代理商的主要业务范围是经销设备，开展售前售后服务，他们并不擅长经营店铺。尤其是众多的代理商并不拥有自己的商标使用权，他们无法授权加盟商使用品牌商标。且不说加盟商的经营风险，只说一旦获得盈利，加盟商接下来就可能不得不面临着品牌商标持有者的索赔，结果或许只是为别人做了嫁衣。”

所以，您所加盟的总部一定要拥有自己的品牌，拥有自己的商标，拥有自己的知识产权，这才是对投资者负责任的态度。加盟商也要选择拥有自主知识产权的企业合作。

连锁加盟的世界充满诱惑，也充满了陷阱。作为企业总部，要不断审视自己的不足，克服疯狂扩张的诱惑，作为投资商，也要保持清醒的头脑，超越各种加盟陷阱。拓铺对加盟商有8项要求，其中最后一项就是不投机，不去追求暴利。“什么是成功？我们现在有50家店，难道开到100家就算成功吗？我们曾经拥有过很多，但后来又失去了。所以，对于成功的含义，我的理解就是取得信誉。取得信誉后，我们打造百年老店的目标就会实现。有时候，钱来得太快往往不是好事。”罗学玲如是说。