十年铸就本地化服务

王沛 黄帅

在众多国际性第三方检测认证机构纷至沓来进入中国市场时，德国莱茵TÜV另辟蹊径，选择与中方携手是其提供本地化服务的制胜之道。10年前，德国莱茵TÜV满怀对中国市场的信心，与中国检验认证集团（简称“中检集团”）共同投资，成立了莱茵技术—商检（青岛）有限公司［简称“莱茵技术—商检（青岛）”］。回望10年，可谓硕果累累。

2011年11月25日，莱茵技术—商检（青岛）成立10周年活动暨合作签约仪式于青岛举行，双方代表签署了下一个10年建立合资公司的协议，在当天还启动了青岛食品检验示范实验室。继往开来之际，本刊记者专访了莱茵技术—商检（青岛）有限公司总经理兼德国莱茵TÜV大中华区工业服务部总监Thomas Fuhrmann（傅尔曼），随着他的讲述，我们将感受到德国莱茵TÜV为中国企业做出的不懈努力。

风雨十年立足本土化发展

《进出口经理人》：2011年是德国莱茵TÜV与中检集团成立莱茵技术—商检（青岛）10周年，这10年来的合作历程是怎样的？两者在哪些方面可以产生互补性以便更好地为客户服务？

Thomas Fuhrmann：莱茵技术—商检（青岛）是德国莱茵TÜV在中国建立的第一个合资企业，也是全球子公司中的第179家，它致力于为中国本土客户提供质量安全方面的检测认证服务。

10年前，我们只有10名员工，服务内容包括机械、机电和电气产品等相关的检测认证。在过去10年中，我们服务的领域在不断拓展，目前已经能为出口及内销的企业，包括工业及能源、交通、纺织品、玩具及化学、轻工产品、电子电气产品、太阳能/燃料电池技术、商用与工业产品、生命科学等行业的企业提供产品、管理体系及流程的安全、性能及在节能、环保、可持续发展等方面即绿色解决方案等领域提供咨询及检测、认证服务。现在，青岛公司共有48名员工，有4大实验室，即电气、机械，以及工业应用、食品检验示范实验室，这四大领域的实验室。

与中检集团合资，其目的在于快速进入本土市场。中检集团成为我们在中国的合作伙伴，可以让我们更好地去了解中国本土企业的行为方式以及业务需求。过去，检测认证更多的是服务于中国的出口企业，但是我们现在也希望为中国市场的产品质量和安全提供服务。因此，我们可以很好地借助中检集团在本地市场的经验提供因地制宜的本地化服务。

《进出口经理人》：德国莱茵TÜV的分支机构遍布全国。立足山东本地，莱茵技术—商检（青岛）的业务重点是什么，能为企业提供哪些方面专业化的服务？

Thomas Fuhrmann：我们在中国各地的分支机构都会按照本地需求提供有针对性的服务。山东省在食品加工业、交通运输业等领域全国屈指可数，因此，我们的服务很大一部分是针对这些业务来展开的。另外，青岛及其周边区有非常强大的木制品加工业集群，木制品加工机械设备等产业也表现抢眼，我们的服务也会针对这些行业来提供。除此之外，山东也具有像海尔、海信这样知名的家电企业，它们生产的电视机等产品，也采用了我们提供的服务。因此，根据本土需求提供完善的本地化服务是我们一贯坚持的原则。

值得一提的是，2010年，德国莱茵TÜV由青岛公司牵头，组建了“工业服务部门”，面向整个大中华区提供工业设施方面的服务。特别是石化、核电等行业涉及功能安全、防爆相关的工业设备，以及一些升降设备，像电梯、扶梯等产品，我们也可以提供全面的检测认证服务。

顺势而为彰显优势

《进出口经理人》：与其他国际级的第三方检测认证机构相比，德国莱茵TÜV的核心优势在哪里？

Thomas Fuhrmann：谈及优势，首先是我们具有140年的悠久历史和专业经验，在业内享有良好的声誉。德国乃至整个欧洲的采购商非常看重我们出具的认证结果。第二，我们具备非常成熟的培训和检测认证的流程，确保完全满足客户测试认证的要求。在中国，我们还拥有紧密的全国性合作网络、可靠的合作伙伴及高水准的实验室。因此，我们向客户提供的是系统的一站式服务。第三，我们的检测认证完全是按照国际标准来实施的，检测认证的结果完全可以达到国际标准。

“一张证书、全球有效”也是我们的优势之一。全球网络和检测认证标准的国际化是我们的两张王牌，因此，对于意欲打开国际市场的中国企业来说，只需要找到我们颁发的认证证书，就能全面满足其需要。也就是说，只需要一张证书，便可以得到进入全球市场的入场券。

《进出口经理人》：目前第三方检测认证的趋势是什么？下一个10年，德国莱茵TÜV与中国检验认证集团的合作将会重点落脚在何处？

Thomas Fuhrmann：全球消费者包括中国消费者在内，都在愈加关注产品质量和安全。然而，中国企业无法自身就对产品的质量安全做出有效鉴定，因而离不开第三方测试认证服务。因此，从产品开发阶段，我们就可以帮助企业站在产品安全的高度来考虑问题。作为德国莱茵TÜV的青岛分支机构，我们拥有强大的技术团队，还可以利用我们的全球网络帮助企业达成目标。

在欧盟市场，很多安全质量方面的工作不再由政府大包大揽，因此制造企业就必须承担更多的产品质量安全方面的责任。对于中国来说，这种趋势同样存在。一方面，企业需要承担的责任会越来越多，另一方面，这些企业又往往没有技术能力和人力资源去专门承担这些责任，因此，它们就需要把这项工作外包给第三方检测认证机构，而德国莱茵TÜV正可以满足客户的这些要求。

我们与中检集团签署的下一个10年的协议进一步夯实了双方的合作。事实上，我们的原则并没有改变，还是致力于服务于本土检测认证的需求。值得一提的是，过去我们几乎都是关注出口，现在一个较大的转变是开始关注进口企业和进口产品的需求。第二个改变是我们提供的绿色服务业务，譬如节能、环保、二氧化碳减排等方面的服务，能不断提升中国本土消费者的生活质量。

另外，我们一向重视与节能环保相关的绿色检测认证，例如光伏发电领域，我们在中国的检测认证的市场份额已经超过了80%，我们对这样的成绩也颇感自豪。

在危机中为企业创造机会

《进出口经理人》：受欧债危机、人民币升值和成本上升的影响，中国外贸企业的生产状况并不乐观。德国莱茵TÜV能为企业提供哪些帮助使其渡过难关？

Thomas Fuhrmann：我们的服务遍及生产流程的各个阶段，与我们合作，企业可以从开发设计阶段，到制造过程，再到产品的运输和销售的整个流程对产品进行有效监控，从而帮助企业改进生产流程、提高产品质量、缩减成本和在生产过程中的能耗，提高产品的质量安全。更重要的是，我们可以助力企业的产品符合目标市场的法律法规。

我们非常清晰地看到，未来的中国制造必然要走向产品价值链的高端，而不再单纯销售价格低廉的产品。要以高端产品行销世界，就必须有强有力的合作伙伴做支撑，而德国莱茵TÜV正是这样一个值得信赖的合作伙伴。

《进出口经理人》：目前中国政府和消费者都非常重视食品安全，恰逢是德国莱茵TÜV青岛食品检验示范实验室已经启动，这个实验室成立的意义和服务范围是怎样的？

Thomas Fuhrmann：此次我们启动食品实验室的目的其实就是建立一种信任，希望帮助食品制造企业和销售企业在消费者中树立一种信任，也就是对于产品无风险的认可。作为食品而言，最基本的就是不能存在病毒、污染及有害物质。通过我们这个实验室的检验和认证，我们就可以提供充分的证据保障食品安全。显然，经过我们检测认证后的安全食品，在市场上会享有更高的接受度。