团购变身“葛朗台” 亟需法律规范

刘爽

团购未消费无法退款

近日，有网友称去年12月底在某知名网站上团购了一款商品，当时网站上写明支持“到期退款”，可几天后却收到短信说，不能支持到期退款。网友与该网站客服QQ咨询，得到的答复是此款商品不支持退款，即使消费者没有去消费，网站也不会退款。客服还表示，建议把团购的商品赠予他人使用。

不消费，进行退款应该是消费者的基本权益，团购在国内也已经发展了两年多的时间，很多网站都自觉设立了很多退款协议，但仍有一些网站或某些网站的一些商品，不支持退款服务，对此，消费者表示，很受伤。但就算是网站承诺了支持各种退款服务，这笔钱，也不是那么容易就能拿到手的。

“过期退”设日期上限

小琳在某团购网站上团购过一个“原价130元，团购价72元”的4人烤肉套餐，却因为出差过了消费时限，当要求网站退款时，申请无法成功，询问客服才知道，该网站的过期退款，只在过期20天之内有效。

据网友反映，这样的网站不止一家，有些团购网站为了吸引消费者，写明提供“过期退”的服务，却会设定“上限”日期，消费时的条款和退款条款中并没有写明超时上限，但当发生退款时，询问客服后会得到“超过有效期××天后不能退款”的答复。

明明在网站上写明支持“过期退款”，却又暗自设下“附加条款”，业内人士称，此种做法有欺诈消费者的嫌疑。

退款只退到网站账户

团购退款潜规则众多。一直有网友反映，很多团购网站申请退款容易，但手续繁杂，需要经过重重审批核查才能完成退款。对于退款周期过长的现象，虽然等待让人有些焦心，但大多数消费者都表示，可以理解，毕竟团购网站有自己的流程。但让人不能理解的是，在经过一系列流程后款只能打到团购网站的账户，并不能退回到付费的银行卡账户。这样一来，网友就算得到了退款，却也只能在该家网站进行消费，这些退款，最终也逃不出团购网站的“五指山”。而此种做法，很多网站都在实行，其中，不乏业内知名网站。

网友“卡卡”于去年12月份在聚齐网团购了一份价值138元的韩国料理138元套餐，因为节日安排变动无法成行而要求退款，但聚齐网却只把138元退到聚齐网站账户，并没有退款到付款账户。

记者登陆聚齐网帮助中心页面，关于团购退款的说明中明确写到：“聚齐网承诺付款成功后的3天之内，如用户未进行消费，且聚齐券有效，只要提出申请，就能享受无条件退款的服务。”但并没有“款项退至聚齐网账户”之类的说明字样。这一举动明显是强迫消费者必须将138元再用于聚齐网，别无他选。记者致电聚齐网客服，工作人月也极其肯定的表示，团购退款就只能退至聚齐网账户。

退款投诉多 急需统一行规

团800发布的最新一期投诉数据显示，退款问题仍是投诉主要问题。据记者资讯法律专家了解到，就目前我国的法律体系而言，无论是《消法》还是《合同法》，都没有明确的对网上消费行为进行明确的规定，所以，便导致了消费者在网上消费过程中遭遇侵权行为，很难维权。

团购退款各个网站都可以自立门槛，就是因为到如今仍没有一个明确的统一规定来规范团购消费行为，团购行业众多不规范的现象，不仅侵害了消费者的权益，也不利于团购行业的健康发展，业内人士呼吁相关部门尽快出台相关规定，以促进团购行业健康稳定的向前发展。