别让网购狂欢成快递员噩梦

他们，是城市的活地图；他们，是快递企业的前线英雄；他们，是网购达人心目中的“圣诞老人”；他们，就是日日穿梭在居民小区与写字楼中的勤劳快递员。

前几天，有媒体报道，由于圣诞节的来临，美国的网购数量激增，快递员每日要运送的货品以倍数增长。因此，短时间内的任务量大增，让众多快递员忙得焦头烂额。其中，像联邦快递、UPS等大型快递公司甚至不断出现快递“投手”，网上流传的视频显示：这些快递员不管用户货品大小、材质，一律像投篮球一样投入客户家中，以减少运送时间。这着实给快递公司以及用户带来了极坏的影响。

而在中国，虽还没上演过快递“投手”的剧目，却也常常因运送速度慢，货品丢失、损坏、被拆包，服务态度差等因素被网友指责。

纵观快递员的诸多不足，往往集中暴露在电商大促之后。过多的订单数让众多快递企业难以理清头绪，能把货物都送到就已经不错了。一次电商的大促销，往往是喜了消费者，苦了快递员。订单数那么多，不但费了力常常遭白眼，还不时碰到冲动消费的网友，送到物品之后只说一句“这东西我不想要了，退回去吧”，便将快递员拒之门外。网购狂欢简直就是快递员的噩梦。

导致快递员做噩梦的，主要在于当前快递企业的服务能力不能满足消费者，包括电商企业的需求现状。

有业内人士表示，今后的快递企业，走专业化道路非常重要，即要在产品上进行定位，增强产品的知名度和可靠性，实现用产品说话，也可以通过各类产品为电商企业提供可选择的合作机遇。

例如，前几天，微博上转发量很高的一条由淘宝卖家总结的一个发快递小窍门：南到北，选圆通。北到南，选申通。南到南，选申通。发广东顺丰比申通都慢。广东发东三省，选申通等死你不偿命。韵达中通，选韵达。想最便宜，选汇通。如快递要15元以上，请果断放弃转投顺丰怀抱。不要选没听说过的比如优速等成木姨奶都收不到货是很正常的。运包裹选邮政平邮，并不慢。

另外，淘宝论坛中也流传着“快递同城文件时，首选顺丰，因为顺丰是国内快递中速度最快的；外省，首选申通，圆通；邮寄到村县等偏僻地带，首选邮政EMS；超重超大货物，首选德邦物流，或佳吉，每公斤不到2元，速度相对较慢，但安全性高”等送快递妙招。

似乎淘宝卖家已经给每个快递企业总结了下特色业务，如果今后的快递企业也走垂直化、专业化的发展之路，那么快递员们也就慢慢有了自己的职务归属，网购狂欢时，只要各司其职，就不会再做噩梦了。

（文／康佳奇）