企业社交网站：香饽饽还是烫手山芋？

许丽萍

盘点近年企业社交网站的发展，可谓“一半是海水，一半是火焰”：一方面是国际IT巨头们动作频频的大手笔收购，另一方面是网站自身屡屡身陷“用户流失”困境。此景不免令人疑惑：如今的企业社交网站，究竟是资本眼中的香饽饽，还是票房毒药般的烫手山芋？

企业社交网络井喷

2012年6月，微软公司以12亿美元巨资收购社交网络公司Yammer，这项交易使微软具备了向企业用户提供类似Facebook类交互服务的能力，也是微软以85亿美元收购Skype以来规模最大的一桩并购举动。

Yammer成立于2008年，专门针对企业用户提供可创建的网络空间，在这个空间里员工可以免费发布短消息、分享链接、创建事件，并执行其他社交活动，能让企业“容易地将草根运动转变为遍及企业内部的战略协同计划”。据悉，Yammer拥有超过500万已认证的企业用户。AC尼尔森机构调查显示：当前，Facebook是中小企业最受欢迎的社交媒体工具。69%的受访企业表示他们在该网站中拥有一个活跃账户，接下来分别是Twitter（44%）、YouTube（32%）和LinkedIn（23%），Yammer位列第10。

微软对Yammer的大手笔收购意味着未来的企业将是社交化的企业，企业社交网络时代即将到来。八百客副总裁李淼表示，社交网络正日益改变社会人际交往方式，改变人们的工作、生活，而且正逐渐向企业级市场渗透，由此也会引发企业级管理软件的形态发生根本变化。用友集团负责企业空间业务的运营部总经理曹运金也指出，微软通过收购Yammer正式进军企业社交领域，是希望实现“office办公软件+企业社交”的融合。

时下，诸多IT巨头通过并购、控股、合作、自主研发等手段涉猎企业社交网络，企业级SNS正日益成为市场的一大热门。除了微软，云计算公司Salesforce以6 .89亿美元收购了社交媒体营销公司Buddy Media；甲骨文以3亿美元收购了Buddy Media的竞争对手Vitrue；社交网鼻祖Facebook以10亿美元收购了Instagram，IBM也在努力向其他企业推销其自主开发的社交软件IBM Connections。

在我国，人才管理SaaS企业北森公司成立了国内首个企业社交平台TiTa，金蝶、用友也推出了类似的企业级SNS产品。有业界专家指出，其实早在微软、Salesforce、甲骨文等国际软件大鳄着手社交化转型之前的2009年，八百客等国内企业就已经在企业级CRM社交化领域做出了成功探索，开展社交化的企业管理。

盖洛普公司的调查数据显示，去年全球企业社交软件取得了两位数的销售增长，未来一两年，全球企业社交软件市场平均复合增长率将达到30%以上。

个人社交网站褪色

一半是火焰，一半是海水。伴随企业级社交网络日益崛起，近年来风生水起的个人社交网络光环却似乎日益褪色。

Pingdom互联网机构报告称，三家曾受到网民们追捧的美国社交网络Myspace、Friendster、Bebo，现在可谓“王小二过年，一年不如一年”。

以社交网站Myspace为例，仅仅三年时间，这家前社交网络巨头的用户量就从2000多万锐减至200万左右。无独有偶，三年之中，Friendster的每日用户访问量也由300多万减至10万左右，用户流失量高达98%。于是2011年夏，Friendster决定不再主打社交网络牌，而将主营业务转向社交游戏。但就其目前流量指标来看，Friendster的业务转型并未取得成功。Bebo亦未能打破魔咒，三年内每日用户访问量由近300万减至8万，流失量高达95%，最终以“被出售”告终。

国内的部分SNS社交网站亦出现了同样状况，纷纷苦思如何破解生存难题。最新检测数据显示，近一年多来国内SNS网站的市场规模和用户规模增速都在放缓，360圈、蚂蚁网相继倒闭，而作为行业“领头羊”的千橡国际掌门人陈一舟也坦言“千橡的用户量、营业额首次出现下降”。种种迹象表明，身陷盈利模式瓶颈的SNS网站，前景并不明朗。

Pingdom机构认为，仅从用户访问量指标看，上述各社交网络流量的下降让人感到“胆颤心惊”：用户流失规模庞大，所花时间也很短，且用户一走就“不再回头”。这对于社交网络运营者而言无疑将是巨大打击。

该机构同时表示，基于“同祖同宗”理论，个人社交网络的风光不再似乎预示着：企业级社交网络如不积极创新转型，或将同样面临“各领风骚没几年”的命运。

前两三年国内“偷菜”、“占车位”很盛行，现在没多少玩家在玩了，而目前业界热捧的企业社交网络究竟能红多久，人们心里并没有底。知名互联网专家项立刚指出：“谁也不知道5年之后的企业社交网络是何状况。”基于此，不少业界专家纷纷看衰此次微软对Yammer的收购，认为这并不是一笔划算的交易。

问题与挑战

数据显示：Yammer创立以来，约有15%～20%的免费用户最终转变成为付费用户，这反应了Yammer市场应用的价值。然而，并非所有的企业都认可Yammer模式。 Gartner近日对250家企业进行调查后发现：约35%的企业对这种社交化网络服务业务表示“不看好”或“反感”。

何以至此？欧洲云安全专家公司Panda Security对315家中小型企业的最新调查显示，有33%的公司曾受到来自社交网站的恶意软件攻击或病毒感染；有23%的公司表示，由于雇员的隐私权遭到侵犯，导致公司敏感数据丢失；还有35%的受访企业表示，由于遭到社交网站的恶意软件攻击，企业蒙受了相当的经济损失。

Panda的这份年度社交媒体风险指数调查结果显示，中小企业关注社交网络媒体的问题集中在：隐私和数据丢失（74%）、恶意软件感染（69%）、员工生产力下降（60%）、名誉损害（50%），以及网络性能和利用问题（29%）。正如2011年国内著名社交网站“人人网”遭受名为“JS.Frienren”的蠕虫病毒攻击，并透过用户好友名单扩散，从而窃取了数十万用户资料。

这说明安全性、可靠性方面的问题已成了企业社交网络继续“开疆拓土”的主要障碍，而目前社交网络服务商的有效解决办法并不多。

此外，社交网络服务商对企业持有的信息数据拥有所有权，而企业用户自身却只拥有使用权。当企业及其员工在社交网络上放内容（图片、个人简历、新闻、或者其他资料信息）的时候，网络提供商都会成为这些内容的所有者，而且可以用任何方式使用，有权利管理和改变企业的页面、内容甚至可能删掉企业页面。而企业要从社交网络上删除、转移这些信息，难度较大。这使企业用户陷于被动，难以确保企业机密信息不会失去控制，因此对社交网络站“即爱又怕”。综上可见：信息所有权、保密性问题是制约社交网络在企业进一步发展的一大瓶颈。

企业社交网络拓展的另外一个大敌是用户的习惯培养问题。多年来，不管是博客、BBS还是WiKi等应用，只要被整合成企业级应用，往往成效甚微甚至销声匿迹。

其实企业建立这些沟通工具的初衷是希望员工们可以在这些大型平台上加强交流与协同，但最终往往沦为形式或大杂烩，没有实际效用。一些专家甚至认为，企业社交网络系统不外是OA、CRM的变异，与OA、CRM等管理软件无多大区别，换汤不换药，只是换个更好的外衣、多加几个内容罢了。

以八百客社交企业平台为例，其号称“已成为集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体的新一代企业社交管理平台，是对传统协同办公软件的一次颠覆式改革”。

用友软件的“企业空间”最近也正式上线公测，同时提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企业社交网络。然而这使管理系统更为庞大复杂，用起来更累。

如今，不少企业级社交网络管理的系统华而不实，大而不专，甚至形成新的应用“孤岛”，对企业管理升级、改善并无多大帮助。甚至连Yammer也有类似倾向，值得业界警惕。与此同时，一些社交网络服务商意识到：单纯企业社交和沟通平台的概念相对单薄，没有抓住企业真正的刚性需求，这使市场拓展受限。金蝶微博负责人王天宇即表示：“未来金蝶微博会往满足企业的刚性需求方向多作努力，譬如解决企业内部协作、资源管控等关键性问题。”

凡此种种，不一而足。显然，企业级社交网络当前必须解决以上这些问题，才能进一步开拓发展空间。