微信：增值服务挑战基础设施

李杨

时下，能与新浪微博抢风头的新锐网络服务，只有腾讯微信。相较新浪坚定的“网络媒体”定位，腾讯是QQ延伸服务体系的缔造者，但其对“私人网络社会”的经营，令新浪、百度、阿里巴巴等网络巨头们望尘莫及，正如新浪所指出的：“微信对用户的占用效应已经开始显现。”

“人尽皆知，微信和微博可能是当前移动端最为热门的两大应用。”2012年11月，新浪网总裁兼首席执行官曹国伟在发布新季度财报之际表示，“由于中国市场上很多人都同时使用这二种产品，其在一款产品上花费更多时间，就意味着在另一个平台上投入时间有所减少，因为对任何用户来说，能花在这些产品上的时间都是有限的，我们已经看到了这种效应。”

作为应对方案，新浪在微博中加入了私人之间的分享功能，但仍将侧重于公开网络，让用户能够更自由地分享信息、更有效快捷地发布内容，因为那是新浪微博的力量所在。

移动终端杀手应用之王

长期以来，3G运营商们提供的流量套餐一直是个让人纠结的事物：看视频不够用，看网页用不完。如今，它们终于有了比较靠谱的去处，即使用腾讯微信与亲友通话，月流量基本在2G以内，套餐用户都能控制住费用。

腾讯微信已经是移动终端杀手应用，唯一成疑的，只是它是否已经成为杀手应用之王？截至目前，新浪微博与腾讯微信对移动终端服务制高点的争夺，仍然胜负难料。

移动互联网的应用突飞猛进。新浪微博当前远胜搜狐、网易、腾讯等竞争对手的同类产品，与腾讯微信一并成为网民手机的标准配置。

与此同时，腾讯微信的市场占有率亦完胜米聊等潜在对手，综观2012年一季度移动IM注册用户市场份额：米聊仅有1.8%，而微信占据了15.2%，排在前面的只有手机QQ和飞信。移动即时通讯领域的战争被认为基本结束。现在新浪微博和腾讯微信两个大赢家都有跨界竞争的欲望以及对跨界竞争的担忧。

杀手应用一定是经济适用的。在网络竞争中，活跃用户的比拼是硬道理。当前新浪微博注册用户近四亿，活跃用户在四千万以上；腾讯微信用户则突破了两亿。从实际使用情况看来，腾讯微博并不表现得更有粘性，主要是因为两项服务都很有粘性。

微博的“传播”功能是微信难以匹敌的，而微信的一对一直接沟通更有优势。前者对广告商有利，后者未来可以直接收费。

微信2.0版本加入语音通讯功能之后，大量手机用户获得了全新的通话路径选择。微信通过语音、文字和图片，以QQ好友、手机通讯录及扫一扫、摇一摇、漂流瓶、朋友圈、查看附近的人等功能为好友来源和互动方式，正在建立自己的一套交流体系。就像 QQ 胜出 MSN 那样，腾讯期望培养出用户使用习惯，成为占据大量用户使用时间的杀手应用之王。这本质上是社交网络与新闻媒体两大模式的厮杀。如果双方没有挖掘出更多的客户价值压倒对方，则可能各自满足大量用户的一项核心需求，结果是两大应用在移动终端市场并驾齐驱。

免费造就第四大运营商？

腾讯微信之所以快速成为移动终端的顶级杀手应用，很大程度上在于微信对手机通讯、短信彩信的替代作用。众所周知，微信老版本的交流是异步、非实时的，通过网络传递数据，考虑到现在还有很多用户不依靠3G流量套餐，而是以WiFi连接保持通讯，这样一来，微信就无法保持所有联系人都能及时联系，这是一个明显的缺点。

老版本虽有明显缺点，微信还是迅速流传开来。免费是其病毒式传播的关键因素。比如，对于大量国际交流而言，腾讯微信相比数元一分钟的国际长途和Skype收费，优势极为明显。虽然未必随时能衔接得上，两地微信用户还是可以在很多非紧急事务上保持沟通，且保持一定的响应速度。不求一呼即应，每天好好沟通一阵子总是可以做到的。一段通话晚个几秒钟收到，其实也颇有趣味。有的人甚至在大量使用微信之后，对实时沟通有了点不太习惯。

值得注意的是，各项网络服务是以租用电信基础网络为前提进行的。之前从来没有一项网络服务足以动摇电信运营商的基本服务，然而这次，腾讯微信给电信三巨头出了个大大的难题。

使用微信之后，手机用户纷纷发现自己原有的手机通话时间套餐用不完了，这说明在对微博等网络服务的替代作用之外，腾讯微信还体现出对基本电信服务的替代作用。传统电信业务被移动互联网数据业务包围蚕食，也不是什么新鲜事。

有人认为腾讯将成为“第四大运营商”。准确地说，是成为虚拟移动通信运营商。频率管制、电信运营牌照、基站、光纤铺设……烦心事不用管，用户体验都是自己的。当然腾讯微信只要对用户坚持免费，就不会成为第四大运营商。坚持免费可以帮助微信用户数量直追QQ用户数，等到赶超的那一天，将是中国移动互联网的里程碑的一日。

视频语音聊天等功能的推出，倒可能给运营商向腾讯收费提供了名目。两者核心资源其实是互补的。腾讯要把微信服务做好，有可能要交运营商提升服务质量的“买路钱”。

不管怎样，微信已经成了每推出一个版本就会引来一阵惊呼的明星产品。与手机QQ相比，微信以不大的创新实现了良好的用户体验；微信与飞信的增长空间更是不同，市场想象空间极大。微信4.2版本一亮相，视频通话令人瞩目。视频和语音通话的同步，使得微信的未来功能更加值得期待。

微信企业服务亟待开发

目前，新浪微博广告占新浪广告总收入的比例大约为十分之一，已经达到千万美元的规模。当前进入新浪微博的企业数量已经超过16万家。

新浪微博几乎是天然的互动式广告平台。普通用户消费信息的同时就有了广告机会，而企业、关键信息发布者则可以量化其传播效果。如今微博营销手段越来越成熟，微博广告正成为主流的网络广告渠道。

整体来看，微博比较适合企业产品、品牌的营销推广，而微信适合面向个人收费。比如摇一摇、漂流瓶等服务从消遣出发，具有相当的私密性和隐蔽性。

类似于Skype在不少国家被限制使用，微信如果完全面向个人用户，难免受到正面竞争的运营商敌视，加大经营风险。韩国监管机构近日已批准该国移动运营商们可对over-the-top（OTT） VoIP 应用程序的使用进行额外有效收费，或对其进行完全限制。此举明显旨在保护运营商的语音收入，这也是腾讯面临的潜在风险。

创新才能再上台阶。微信的用户群如果加入了大批企业，与商务活动密切相关，微信服务的风险自然就会降低。这也是新浪运营微博的有效经验。

微信目前依然处于大量投入的阶段。2011年腾讯对微信的投入约一亿人民币，这其中包括人力成本、带宽，以及上千台服务器。腾讯从QQ推广入手，借用QQ等用户资源，从QQ聊天面板到QQ邮箱，全力以赴支持微信推广。微信的系统插件打通了QQ通讯录、QQ邮箱、QQ微博等产品，有望成为移动互联网时代腾讯系服务平台。

目前腾讯的开放平台可以让APP程序接入微信，分享QQ音乐到微信朋友圈等，功能尚显弱小。企业在微信上发布消息当然也不是不可以，但是接下来的受众之间相互传播远不如微博便利，流畅自如。

如果说，新浪微博的新媒体服务之所以成功，基础是对传统媒体互动关系的分解和重组，腾讯微信实际上也是以数据包的形式，将常规通话进行了分解。在分解常规通话的基础之上，腾讯能否重组微信服务的商业要素，深度发掘企业与个人用户的需求，找到盈利的突破口？

传统运营商的国内短信、国际短信、彩信等服务已经被微信逐一击溃；微信公众平台、微信会员卡都是有益的尝试。诸多变化将会引发市场格局进一步变动。微信这款增值服务能否挑战电信基础设施地位？2013年，这个问题将愈加清晰。