论新办高职院校办公室人员职业素质及提升途径

丁宁群

摘要新办高职院校存在的诸如行政管理理念落后、学院办公室工作人员职业素质不高等现象，是一个必须着力思考与解决的问题。文章在分析办公室工作人员基本素质的前提上，论述了办公室人员职业素质提升的途径。

关键词高职院校办公室人员职业素质

从目前高职院校的发展现状来看，有许多新办的高职院校是新建成或是从原中专学校升格上来，但人员素质总体并没有随之升格，特别是行政管理人员素质更是良莠不齐。而高校党委行政办公室是连接学校内部各个部门机构和领导与群众的桥梁与纽带，它是为教学与科研、老师与学生、学校与企业、个人与社会提供全方位服务的窗口机构，在学校的各项工作中发挥着至关重要的作用。在当前高职院校日益蓬勃发展但又竞争日趋激烈的时候，作为窗口形象的学校党政办公室，其人员行政素质的高低和工作中所表现出的干劲与创意，对学校的改革与发展特别是新建高职院校的起步发展阶段，具有十分重要的意义。

本文根据新建高职院校的发展现状和结合作者近年来的行政工作实践，提出了办公室工作人员应具备的五个基本素质及三种提升素质的有效途径，便于高职院校同行借鉴参考，期待大家发表更好的建议和思想，提高行政业务水平，共同做好高职院校办公室工作。

1 高职院校办公室人员应具备的基本素质

1.1 政治素质

政治素质是各种素质中最关键也是最核心的素质之一，办公室人员良好的政治素质是执行学院的政策制度与实施学院的发展战略的基本要求。高职院校肩负着培养高技能和德才兼备人才的重任，作为办公室人员要具有高度的政治敏锐性和坚定的政治觉悟，特别关注行政工作的严肃性、严谨性和保密性。党政办公室的日常工作就是要在高职院校贯彻新时期党的教育方针和路线，做好上传下达的行政工作及担负党的喉舌的功能。这就要求办公室工作人员必须具备扎实可靠的政治素质和坚定的政治信仰，认真学习科学发展观和新时期社会主义核心价值理念，真正领会其思想内涵，树立满腔热情为全院学生和教职员工服务的思想。

1.2 行政素质

行政素质就是办公室人员对行政工作的认识程度，行政素质是做好党政办公室各项工作的核心条件，优良的行政素质能极大地提高党政办公室的工作效率。它包括办公室工作自身特点以及办公室工作的要求等方面，是办公室工作人员应具备的最基本素质。高校党政办公室的职能与定位，要求其工作人员必须具备良好的口头表达能力、书面汇报能力、调查研究能力、使用现代化办公设施能力、参谋决策能力、综合协调能力以及科学、合理地安排日常事务的能力。同时也要求工作人员协调好学院内各处室各系部的关系，做到不该做的事情不做，不该说的话不说，属于本职范围的事情义无反顾地做好，保持领导的权威和学院工作的权威，为学院工作的持续发展尽职尽责。

1.3 作风素质

作风素质体现了办公室行政工作人员的整体形象，良好的作风是高职院校工作人员精神面貌的缩影。作风体现了工作人员日常工作中待人接物、处事解难的基本素养，反映了其内在的道德情操和精神修养。工作中应谦虚谨慎，遵纪守法，实事求是，保守机密，顾全大局，服从领导。做到着装整齐，举止端庄，仪态优美，平等待人，身处严谨的行政办公场所，致力于打造一个舒适、高雅的办公室工作环境，树立良好的办公室人员形象。

1.4 心理素质

身体和心理素质是高职院校党政办公室工作人员不可忽略的素质，是充分展现上述各素质的生理基础，也是上述各素质得以实现的条件。一个具备优良的心理素质的办公室人员，一定能够及时化解工作中的矛盾和问题，做到不卑不亢，不急不躁，不优柔寡断，遇到紧急之事能沉着冷静，从容处置。对于工作中的挫折能吸取教训，有了成绩能总结经验，处处体现其稳定的情绪、健康的人格、坚强的意志。只有具备这样的心理素质的办公室人员才能在纷繁复杂的日常行政事务中处事得当、游刃有余。

1.5 创新素质

创新是当代社会中人的最具潜能和活力的要素，是一个民族的灵魂，创新是推动工作和社会进步的巨大动力和永恒主题。办公室工作人员是学校各项政策和制度的执行者，在工作中对学校的发展可以说是起着重要的作用，只有不断创新，才能使学校步入跨越式发展的轨道。高职院校是教授学问、解惑授业、传播文化以及进行知识创新的场所，同时又是培养高技能人才的理想王国，这种特殊的求学园地必然对办公室人员提出更高的要求。因此，高校办公室人员必须具备良好的创新素质，要求他们在学院行政工作中锤炼突破常规追求创新的精神。只有开拓进取，勇于创新，才能使工作充满生机，才能推动事业更快、更好发展。同时，创新是一个艰苦的经历，它需要我们独立思考问题，不断领悟和学习，钻研创新理论，提高自身的综合素质。也要求我们在工作中不墨守陈规，多思考、多比较，寻求新的思路和工作途径，找出工作的最佳创意和最佳方案。高校办公室人员在工作实践中要及时更新观念，与时俱进，紧密联系实际，切实把握办公室工作的疑难杂症，以不断创新的姿态化解行政工作中出现的各种矛盾和问题，吸收先进院校最新的成果，创造性地将其运用于高校办公室工作之中。

2 高职院校办公室人员素质提升的途径

2.1 提高道德修养

德是各种素质的第一要义，作为高校行政办公室人员，道德修养是一切素质的基础和根源，道德修养分为职业道德修养和社会公德修养。前者是人们在各自的职业生涯里所应遵循的最起码的道德准绳，即是各种道德规范的底线，是人们必须坚守和牢记的，并在日常工作中始终践行如一的。后者则是由我们身边的一件件事物组成的，即当一个人在遇到善与恶、是与非的选择时，在他的内心深处，能够本着对社会有价值、有意义的方向去努力和行动。高校办公室人员应首先提高自我的道德修养，在处理得与失、利与弊、人情与原则、竞争与公平的过程中，需要培养高尚的情操和宽容大度、友善厚德的品性。在人与人的交往中坚持守信诚实原则，营造和谐温暖、彼此尊重、相互协作、互通有无的良好工作环境。

2.2 强化服务意识

作为高校办公室人员必须树立大服务观念，要服务于学校的工作方针和发展战略，服务于广大师生的需求，特别要服务于教学工作及学生的成长。办公室人员要树立正确的权力观和地位观，转变思想，端正认识，把过去认为自己处于管理者的地位转变为作为服务者的身份中来，把日常行政管理工作视为一种为广大师生服务的方法和途径。把服务当成一种对人生的追求，实现一种人生的目标和价值，不仅把工作当成一种职业和责任，更要当成自己终身追求的事业来看待，真正起到行政服务师生员工的作用。高校办公室人员还要深入学校各系部处室了解实际情况，反映他们的疾苦和喜怒哀乐，广开言论渠道，为学校领导掌握第一手材料，倾听基层的呼声，以保证决策的正确性。并且使领导了解决策落实的基本过程，改善和修正决策，更好地把握全局和指导高校工作。在当前经济结构调整、转型升级和学院服务社会的新形势下，高校办公室人员更应转变行政衙门作风，摈弃官僚主义思想，认识清楚教学育人才是学院工作的第一要务，学生是学院的活力源泉，教师是学院的核心之本，真正回归到行政服务教学、服务学生、服务教师的本位中来。唯有如此，高职院校的行政办公室工作才能开创一番新的天地。

2.3 树立创新性的管理理念

打造高水平优质高职院校，应该要有创新能力的学院行政管理人才，也就是必须树立创新性的管理理念，使学院能不断开创突破性创新事业。就办公室人员而言，鼓励其发挥创新思维，并具备创新的知识和技能，将有助于学院创新改革和发展的成效。创新性的管理理念应遵循高职教育规律，突破传统观念，运用学习型组织的团体功能，转化行政管理工作的固有模式，变成具有独特风格的行政管理文化，并发展成超越或与其它院校相区别的办学理念与特色。因此，高职院校办公室工作人员一定要有新颖独特的创意和创新理念，在实施行政管理的过程中充分体验自我创造和自我实现的乐趣。将富有创意的点子融进日常例行的行政工作中，不懈追求工作的突破和管理的创新，以锐意进取的、积极自信的、建设性和包容的心态来沟通教学与科研之间、教师与同学之间、行政与院系之间、高校与企业之间的关系，汇聚来自各方面的创新，凝练高职院校改革发展过程中新的行政管理思想和经验。

在我国高等教育面临的历史机遇和高职院校的蓬勃快速发展时期，高校办公室人员应该勇于承担肩上的责任和发挥各自的作用。在实际工作中要努力具备并提高自身的基本素质和修养，不断增强科学创新意识，培养工作能力，这也是提高行政管理能力的有效方法和做好高校特别是新建高职院校办公室管理工作的重要保证。