高校图书馆开展知识服务的探讨

高丽平

摘要随着计算机技术、网络技术、信息技术的不断发展和知识管理理念的介入，传统的图书馆那种资料参考模式已经不适合现在高校的图书馆发展，知识服务就成了高校图书馆发展的必然选择，应推动其采用先进的信息技术和网络技术，为高校图书馆用户提供深层次、专业化、知识化、个性化的集体服务。因此，知识服务必将成为未来高校图书馆知识服务反掌的主流。

关键词高校图书馆知识服务服务模式

1 知识服务的概念

知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。这种服务其特点就在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务，为客户提供普通的知识服务和专业知识服务。

2 高校图书馆实行知识服务的必要性

2.1 知识经济时代竞争的需求

21世纪是知识经济时代，随着科学技术发展和信息化的进一步推进，信息服务尤其是传统的图书情报服务工作面临着知识经济和信息环境网络化、数字化等多方面的冲击，高校图书馆要想更好的生存和发展，就必须寻找适应社会发展环境的生存手段。知识经济时代的显著特征就是社会信息的数字化、网络化，人们对知识信息的获取方式也越来越趋于专业化，面对激烈的竞争，高校图书馆如何抓住机遇，将大量的无序的信息进行加工处理形成一体化的知识信息后，以适当的方式传递给人们，走向知识服务，这不仅仅关系到图书馆今后的地位与发展，更是关系到高校图书馆前途命运的大问题。

2.2 高校图书馆自身发展的要求

高校图书馆那种传统的基于馆内藏书、文献而开展的信息检索和传递的老式化服务已经远远不能适应现代网络大环境下的教学和科研的需求，想要继续保持、提升高校图书馆在知识信息服务中的地位并且发挥其应有的功能，高校图书馆也只有顺应时代的潮流，把握住知识经济的关键因素，才能更好的适应高校图书馆自身的发展。

2.3 教学和科研的需求

图书馆作为高校大三大支柱之一，它的主要目的就是为该校的教学和科研提供服务，据相关的调查研究，高校图书馆大部分就是围绕教学和科研而准备的，变革传统的服务方式，树立新的服务理念，改造旧有的藏书布局，重组业务流程，已成为高校图书馆为教学科研服务，适应新的信息环境的必经之路 。

2.4 创新性服务的要求

知识经济时代的到来，使得知识的价值必然会被越来越多的人所认识和发现其价值，现在我们提倡的高校知识服务创新，不再是停留在过去那种对于馆藏文献的检索和传递的服务，而是为我们提供一种解决办法的服务，更多的去体现高校图书馆情报机构对知识信息资源的开发和利用，是更深层次的创新服务。

3 高校图书馆开展知识服务的优势

3.1 用户需求优势

高校图书馆有一个文化素质相对较高、需求稳定的用户群体。一方面，教师担负着教学与科研的双重任务，对于知识信息需求比较强烈。另一方面，学生群体特别是对于高年级的学生和研究生，图书馆是他们查阅资料和进行科研活动的地方，他们就是一个庞大的知识用户群体。由于高校师生对于知识信息需求强烈，就成了高校图书馆开展知识服务提供了强大的动力支持，同时也为高校图书馆展现其适应时代发展、提供知识信息服务一个良好的平台。

3.2 技术支持优势

计算机网络的数字化、信息化的大力发展，为高校开展知识服务提供了重要支撑和推动力量。而高校图书馆在信息技术的支撑力方面又具有强大的优势，这是其它类型图书馆无可比拟的。现代信息技术对知识服务的支持主要有数据库技术、推送技术、导航库技术、智能代理技术、超链接。

3.3 信息资源优势

在知识经济时代，由于人们对知识量和信息量的需求急剧膨胀，并且随着知识经济越来越繁荣，图书馆就要尽可能全面的收集信息，以满足人们不断增长的信息要求。对于高校图书馆来说，知识服务必须建立在丰富的文献信息资源基础之上，它可以为高校师生提供丰富的、完整的、系统的信息支持。

3.4 人力资源优势

知识服务是以提供知识产品以满足用户需求的一种高层次的信息服务。而这种知识服务毫无疑问的就要依赖于一批高素质的人才对知识进行加工和整理，然后才能得以实现其目的。所以，拥有高素质的人才是实现知识服务的关键因素。高校图书馆拥有一支学历层次较高、学科背景多样、知识结构合理的专业队伍。他们多年从事着图书馆文献信息的收集、加工、整理和服务工作，并能利用现代信息技术进行网络信息资源的开发与利用，这是高校图书馆开展知识服务的人力资源优势。

4 培养和建立一支高素质的复合型人才

知识服务是未来高校图书馆进行信息传递和服务的主要方式，所以就要求高校图书馆必须在人员培训方面做好充分的准备工作，积极地推进数字化、信息化、自动化的管理，组成一批高素质的知识馆员队伍。对于未来高校图书馆馆员的职责要求就是去帮助用户选择信息、评价信息，和信息网络取得联系，在知识服务方面扮演重要的角色。随着图书馆信息资源的多元化，服务手段的现代化和服务方式的多样化，就必然要求图书馆馆员要由过去单一型的人才向着复合型的人才、专家型人才转变，只有这样才能够知识经济时代发展的要求。

5 高校图书馆知识服务的模式

（1）自主服务模式。这是一种单向的以用户为主的服务模式，就是用户根据自己的需求，通过图书馆的信息服务平台获取自己所想要的文献和信息的一个过程。这种服务模式经过用户的应用产生了创新，实现了知识的内化和融合，使得用户获取的信息更专业、更准确、更可靠。

（2）专业化服务模式。专业化服务就是用户与图书馆双向互动的服务，其本质就是数字的参考咨询服务。这种服务模式吸取了传统参考咨询服务与用户及时沟通的优点，利用现代的网络技术，形成了一种有效的知识信息服务平台，为用户提供质量高、速度快、方便快捷的专业的信息服务。

（3）个性化服务模式。这种服务模式主要就是针对于用户个人特定的需求进行知识定制和推送服务，图书馆根据现代数字化的网络技术，创新了具有现代特色的图书馆信息查询服务网站、网页及信息交流平台，一切都是为了适应知识经济时代的要求，发挥高校图书馆知识服务的功能。

6 结语

学科知识服务是高校图书馆较具优势的一种新型服务模式。它是以学科为基础，采用先进的信息技术和网络技术，为高校图书馆用户提供深层次、知识化、专业化、个性化的集成服务，能够更好的适应知识经济时代科技自主创新的要求，最大限度地满足高校师生的个性化信息与知识需求。