论防止学员队管理中矛盾的激化

秦韩生

摘 要:过多的行政管理容易造成管理者与被管理者产生矛盾,非权力因素是防止矛盾激化的有效途径,“冷”“热”处理和心理学知识是防止矛盾激化的有效手段,心理承受能力是防止矛盾激化的前提条件。在学员队管理中更应注重行政手段与非行政手段相结合,形成以人为本,和谐育人的目标。

关键词:管理矛盾方法

中图分类号:B842 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)07(c)-0236-01

学员队日常管理中如果发生矛盾激化现象,不仅会使上下级关系紧张,情况严重的还会影响学员队正常生活秩序,制约学员队的全面建设。分析原因,主要是干部在管理中,过于依赖行政方法,不能灵活运用一些软手段。在这种硬碰硬的工作中,导致一般矛盾复杂,个别矛盾激化。其实,只要掌握一定的方法,就能减少矛盾激化现象的发生,促进和谐学员队的建设。

1非权力因素是防止矛盾激化的有效途径

不可否认,权力因素在管理工作中比较直接,但它却无法达到非权力因素管理之下的默契,也无法充分调动学员的积极性和工作热情,只是为服从命令执行任务。只有运用非权力因素,强化干部与学员之间的友情、亲情等,使大家都能从中感受到尊重与被尊重的乐趣,理解与被理解的快乐。形成这种和谐的关系,人际关系基础才能打牢,矛盾才能制止。

1.1 注重身教与言教相结合

所谓身教,就是要求管理者作表率,要做出样子,在生活和工作中,要严格要求自己,不搞特殊化。只有这样,你才能在学员心目中树立起良好的形象,在无形中缩短和学员之间的距离,增强在学员心目中的地位。这是顺利开展工作的前提。

所谓言教,就是讲道理,但又不同于简单的说教,不仅仅指在学员面前以一个管理者的姿态去做思想工作,也不是以上下级的关系去指手画脚,而是要经常以一个朋友、兄长的身份去和学员沟通、交流,和学员探讨自己的观点,对问题的看法,从而在潜移默化中去指导他们的思想,分析问题的方法,也只有这样,不仅很好的做了思想工作,而且和学员之间形成了一种默契的关系,对管理工作也有很大的促进作用。

1.2 注重以情带兵向以心带兵转化

随着社会的高度发展,人的思维异常活跃,考虑问题较远较复杂,对前途未来的打算也比从前多,所以仅仅满足于日常生活中的关心远远不够,要知道学员的想法,了解学员对毕业分配、考研留校等未来的打算。做为队干部,对每一名学员都应了如指掌,只要是合理的要求,尽量为其满足或者提供条件为其实现。干部要时时留心,用心去察觉,去琢磨和体会学员的心理,及时靠上去解决负担,只有这样用心去带队,才能真正和学员心交融,在学员心目中树立起可亲可爱又可敬的形象,有效化解矛盾。

1.3 注重用人格魅力号召学员

在交往中,知识渊博,理论功底深厚,思想境界高尚的人往往更具有亲和力。因为这不仅可以拓宽知识面,陶冶情操,而且对人生观都有很大的帮助。学员们其实也不例外,他们渴望进步,离开家乡来到学校,直接面对的就是队干部,所以这时候队干部的身份应该是多重的,不仅是管理者,更是兄长,老师。而学员在长期的相处中,也在无意识中感受着你,是否能够满足他们的要求,能够达到他们的期望值。这就要求队干部有高尚的人格,公正、正派、严谨的工作作风,用自身的人格力量去吸引学员,同时在日常生活中,要多接触,多交流,要将自己对生活的体会、感悟,为人处世的原则,以及做人一些道理讲述给学员,让学员从中有所感受,得到经验,使真正学到平时工作中无法得到但对自己非常重要的东西。在满足学员这种需要的过程中其实你已无形中又在学员心目中树起了一面旗帜,这旗帜就是人格魅力。

2 “冷”“热”处理和心理学知识是防止矛盾激化的有效手段

在管理工作中,也许我们都有这样的体会,一个很小的矛盾,由于处理手段不恰当往往会造成严重后果,给管理工作带来不必要的麻烦,那么如何克服不必要的麻烦呢？

2.1 运用“冷”“热”处理法

有一些矛盾发生后,需要及时的去处理,趁热打铁可能收到很好的效果,但有时只用“热”的方法可能行不通,这就需要管理者学会用“冷”的方法处理。“冷”并不是不去理采,或者在一去过问,而是为了更好的处理,只是给彼此留下充分的时间,去思考、去磨合。如果急于求成,想及时解决好问题,有时可能达不到预期目的,反而会把矛盾激化,使问题更加复杂。而灵活正确运用“冷”处理法,给学员留有余地,让他们自己去思考。其实事情也往往如此,有些事当时并不会及时转过思想上的这个弯。这就需要管理者给学员留有余地,让自己冷静思考,去认识去解决,正如有句话所说的:解铃还需系铃人。如果管理者想一味的让其服从,可能收不到效果。因此在处理矛盾过程中,一定要根据不同的人和事,灵活的运用“冷”“热”处理的手段。

2.2 运用心理学知识

由于人是管理的主要对象,而人的心理活动是比较复杂的,因此在管理中,必须运用心理学知识。另外,据科学家言,人的情绪是有一定周期的,根据自身心理素质的好坏,时间也有长短,一般人的心理周期为一个月,在心理高潮的时候,情绪比较高涨,思维比较活跃,心情比较好,有较大的承受挫折的能力。因此。这个时候既使受到批评,也能够愉快的接受。当处于低谷的时候,情绪比较低落,思维不够活跃,而且承受能力相当差,内心有一种无名的暗火,稍有不顺心或者和其他人发生磨擦,就会发出来,自己也不容易控制。如这时管理者不能及时的观察到,不能很好地方法解决矛盾,就很容易使矛盾激化。因此这就需要管理者要运用和掌握一些心理学的知识,运用到工作中,才能使工作得心应手,从而在一定程度上防止矛盾的激化。

3心理承受能力是防止矛盾激化的前提条件

作为干部,在处理问题的过程中,当发现矛盾有可能激化时,应该及时地控制局面,不要让其继续发展,找出一种最有效的解决办法,这也是干部应具备的素质。

3.1 要有宽广的胸怀

韩信之所以能成为名传千古的大将军,不仅因为他具备卓越的军事指挥才能,更因为他具有忍辱负重受跨下之辱后却以德报怨的高风亮节,被后人传为佳话。当与学员发生矛盾时,与其唇枪舌战,不如付之一笑,用另一种更加坦然的去对待,同时也要教育学员,让其认识和具备这份坦然的重要性。只有干部与学员都能用宽广的胸怀去对待人和事,矛盾、不理解才会消除。

3.2 要敢于承担责任

敢于承担责任是一种高尚的道德情操。在很多场合之所以引起矛盾激化,就是因为很多干部害怕承担责任,在出现了一些问题后,总是害怕板子打在自己的身上,怕对自己的发展产生不好的影响,而将责任强加于下属的身上,这种现象无形中降低了干部在学员心中的形象。作为一级组织的管理者,应该在关键时候挺身而出,勇于承担责任,才能得到学员的理解与尊重,工作才能顺利开展。