浅议六西格玛管理过程控制技术

杜媚

摘 要：目前来看，国内一些企业质量管理意识仍比较薄弱，对六西格玛的认识也只停留在质量的工具上，而对其是管理技术和工业技术的集成并未有一定认识，这就在一定程度上限制了六西格玛技术作用的发挥，尤其使限制了六西格玛对管理过程的控制。本文主要对六西格玛控制技术进行分析，要想使六西格玛管理过程控制技术更好的发挥其作用，有必要对其内容进行分析。本文主要从六西格玛管理概况、流程和流程控制技术等方面出发，对六西格玛管理过程控制技术进行相应分析。

关键词：六西格玛管理过程控制技术

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1674-098X(2012)07(c)-0212-01

随着科学技术不断的发展，企业管理技术也在不断的发展。六西格玛管理的出现，在一定程度上为企业带来了生机，尤其是六西格玛管理过程中的控制技术。因六西格玛过程接近零缺陷，对六西格玛过程控制技术的要求较高，而正是这一原因使控制方法本身得到了新进展。而要想使六西格玛过程中控制方法更好应用在企业中，还需要从六西格玛管理概况、对六西格玛管理过程进行分析、对六西格玛管理过程控制技术进行分析等方面内容进行相应分析。如何更好的对西格玛管理过程中控制技术更好的分析，已经成为相关部门值得思索的事情。

1 六西格玛管理概况

六西格玛是在统计学正态分布基础上形成的，其质量水平缺陷数远远小于一般质量水平缺陷数。但是随着时代的发展，其在质量目标基础上已经发展集理念、文化和方法于一体的新型战略。具体来说，六西格玛是某一组织中智慧和统计工具的有效结合，其目的是为了更好的满足顾客需求的有效性和效率，六西格玛作为一种新型的战略，是为顾客创造更多经济价值而进行相应改进的。因此，六西格玛既是一种质量改进活动，同时也是公司策略。而六西格玛作为系统业务改进方法体系，其在对企业业务流程进行改进的同时，也能为客户提供更多满意的管理方法。目前来看，六西格玛体系已经是统计技术、管理技术和工业工程技术的有效集成，能更好的满足客户需求，促进企业持续发展。

2 对六西格玛管理过程进行分析

在对六西格玛过程中控制技术进行分析时，除了对六西格玛管理概况进行相应分析，还应该对六西格玛过程进行相应分析。过程一般是指将输入转化成输出的活动，在质量管理体系中也可以称其为工序。而六西格玛管理过程是对每一个过程进行设计和改进并使之在被控制条件下运行，这里的被控制是实现增值的必要条件。在整个过程活动中，不仅需要人员、资金及设施的支持，同时也需要技术和方法的支持，而整个活动的最终目标是实现增值。增值的实现需要尽可能的减少浪费，在产品实际生产过程中，可以通过直接和间接两种形式来对产品进行增值。直接形式就是以商品营销、物流为基础对客户进行相应服务，间接增值就是通过广告、质量检查等问题来实现辅助服务。不管哪种服务，其最终目标都是满足客户要求。要想使西格玛管理过程中控制技术更好的发挥其作用，还应该对影响西格玛过程因素进行分析。在实际应用过程中，因六西格玛技术受人力、设备、材料、方法及测量等因素的影响。而测量因素作为新增因素在六西格玛技术中有重要作用。在六西格玛管理中能对整个服务过程和客户满意度需求进行量化评估，毕竟过程变异很小，量化误差影响较大就需要对服务过程进行量化评估，并对生产进行相应测量，以满足实际服务需求。

3 对六西格玛管理过程控制技术进行相应分析

3.1 西格玛管理过程控制对象

六西格玛管理过程控制技术作为六西格玛管理系统中组成部分，其不仅包括过程控制计划、失败模式、影响分析，同时也包括过程能力分析、统计过程控制及过程控制图等。而要想使管理过程控制技术更好的应用在六西格玛管理中，除了对上述内容进行分析外，还应该对六西格玛管理工作流程进行相应分析。六西格玛管理工作流程主要包括设计和改进两方面。一般六西格玛设计就是对新过程的步骤、方法等方面进行相应规划。而六西格玛改进就是对已有过程优势进行保持和优化。在实际应用过程中，其主要包括界定、测量、分析、改进及控制等。而六西格玛管理的设计和改进是通过这系列流程实现的，并最后回到过程控制。对过程进行循环的设计和改进，就能实现最高层过程控制。在实现这一过程控制之前，需要对顾客关键需求进行识别并改进，通过对现有过程问题重点和范围进行分析，以便对测量系统进行评价。在对过程进行改进时，可以输入优化方案，以此将相应缺陷和变异降至最低。之后再采取相应措施对改进后的成果进行监控，以保证其始终在新且高水平上运行。因此，六西格玛管理中的控制对象就是过程。

3.2 西格玛管理过程中控制与改进关系

六西格玛在六西格玛中有重要作用，其作为六西格玛过程改进最后流程，应该明确其过程并对其过程控制进行相应控制。以保证过程能在新的水平上有序运行。具体来说，在全面六西玛管理中，应该从策划、实施、检查及处置等方面来对质量进行相应改进。因六西玛管理是在全面管理基础上进行的，在管理过程中，应该重点对过程控制进行分析。然而全面管理中的循环流程并不明确，没有明确指出管理中必须使用控制。在这种情况下，过程循环流程处置无法在六西玛管理中更好的应用。而量化在西格玛管理流程中是十分重要的，其能对数字指标进行分析，并用科学的统计方法将其量化成数量标准，得出相应量化数据，以方便研究人员对生产程序进行相应优化，使客户能找到衡量服务标准的尺度，并为服务指标量化创造可行性条件。过程控制也能发现西格玛管理过程中存在的问题。在对过程改进时，控制图每隔一段时间需要进行调整和控制，毕竟其在实际应用过程中容易出现相应问题。为了使控制图更好的发挥其作用，就需要对其中出现的问题进行控制，并通过新过程控制消除异常。因此，过程改进和过程控制是有一定关系的，过程控制结果事实上也是改进结果。两者结合在一起，才能更好发挥其作用，以保证企业各项工作顺利进行。

4 结语

六西格玛管理控制技术作为质量管理最后一个阶段，其是质量管理活动重要环节，在质量管理活动中有重要作用，其在一定程度上给企业管理带来了方便，同时也为客户带来了更多优质服务。但是随着科学技术的发展，将精益技术和六西格玛技术结合在一起已经成为新的发展目标。而这一发展这种技术的结合在一定程度上仍受限制。为了使精益技术和六西格玛技术更好的结合在一起，更好的对六西格玛控制技术更好的发挥其作用，还需要对六西格玛技术进行进一步研究。

参考文献

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