高校网络舆情管理存在的问题及对策

顾冬健

[摘 要]高校网络舆情已经成为影响高校安全稳定的重要因素，如何加强对校园网络舆情的管理，关系着学校的安全稳定和健康和谐发展，也关系着整个国家和社会的安全稳定。笔者作为高校保卫工作战线的一员，结合自己的工作实际分析了当前高校网络舆情管理中存在的问题，并就此提出了相应的对策和建议。

[关键词]高校 网络舆情 校园bbs 舆情管理

一、当前高校网络舆情管理存在的问题

高校网络舆情管理是高校稳定工作中的一项重要工作，但目前高校在管理网络方面仍存在着一些问题，主要有以下几个方面：

1.对网络舆情管理工作重要性的认识还需进一步加强

部分高校对网络舆情的作用及其深远影响缺乏足够的认识，不舍得对网络舆情管理的投入，使网络舆情处于自生自灭的状态，导致问题层出不穷，甚至出现反动的言论。

2.技术监控力度还需进一步推广

高校网络舆情管理是一项涉及到各方面的系统工程，网络上存有海量信息，舆情空间和载体数目繁多，突发事件触发网络舆情后，如果仅仅依靠人工打开各种舆情空间，一一浏览舆情信息，几乎是不可能完成的事情，而舆情监测系统恰恰可以发挥海量数据处理的优势。而目前，舆情技术平台在高校中尚未完全普及和推广。

3.网络舆情管理采取简单粗暴的处置方式

部分高校BBS站点为了避免因舆情失控而导致“出事”，纷纷加强了人工监控措施。管理监控人员对一些热点议论很少采取及时、有效的正面引导，而是多数采取部分删除或全面删除的方式，将凡是有不同声音或不同意见的帖子都加以删除。

二、高校网络舆情管理的建议

高校网络舆情的管理，应该从管理和技术两方面下功夫，两者相互协作，各部门要通力协作，才能创造健康、和谐、稳定的高校网络舆情环境。笔者认为，高校网络舆情管理应该从以下几方面入手：

（1） 管理层面

1.组织体系建设

高校要从上到下高度重视网络舆情管理工作，在学校层面成立专门网络信息建设小组，由学校统一领导，综合协调各职能部门，形成校园网络信息建设与管理工作的合力，处置校园网络信息建设和管理以及网络突发事件。各院级单位也应成立本单位网络信息管理机构，负责本单位网络信息管理工作，并按照“谁主管、谁主办、谁负责”的原则，落实管理责任制。

2.机制建设

要建立相应的网络舆情监管机制。第一是日常监管机制，包括：校园信息的技术与人工监管机制，网络舆情收集、分析与报送机制，网络舆情研判与快速反应机制，网络信息安全的督促检查机制，部门协同处置与反馈机制，网络舆论引导机制等等；第二是重大事件与突发舆情的应对机制，包括要有完善的网络突发舆情应急处置预案，网络预警与应急处置机制，突发舆情的疏导、引导与防控机制，心理危机干预机制等；第三个层面是全方位的网络信息协调联动机制。包括：学校与主管部门的联动、学校与属地管理部门的联动、学校与行业管理部门的联动、高校间的联动、校内各职能部门与院校工作联动等。

3.队伍建设

要根据学校实际发展要求，组建一支政治素质高，熟悉网络技术和网络文化的复合型、专业化的网络建设管理队伍，建立网络宣传、网络舆论引导、网络监管和信息员队伍等工作体系。队伍建设可以以专职管理队伍为主导（如专门的机构和专职老师）、以辅导员等学生思想政治工作队伍为主体、以学生骨干为重点，以学生社团为补充。

（2）技术层面

1.实行论坛实名制

在高校BBS论坛的注册中，必须用技术来确立用户实名注册，可以保证注册用户发布信息时身份的真实性，可以在一定程度上消除匿名性的消极影响，增强学生的责任感，减少许多人在网上滥发评论所造成的恶劣影响。

2.采用论坛敏感词过滤技术

为了防止不良信息对高校BBS论坛的侵害，除了对用户进行实名注册以外，还可以利用技术，设置敏感词汇库，在论坛信息的准入上进行有效的监控，做到防患于未然。

3.采用相应的网络舆情监测预警平台

面对如此庞大的舆情数据，如果仅仅依靠人工的方式来进行监管几乎是不可想象的，因此，建立一套舆情监测预警平台就显得尤为必要，可以大大提高舆情数据的收集、分析、研判和预警效率，提升学校网络舆情管理的水平。目前，类似的产品已经有很多，但针对高校特点的舆情监测预警平台还不多。高校可以利用自身研发优势，积极研发适合高校特点的舆情监测预警平台，对高校舆情管理提供良好的技术平台。

随着互联网技术的飞速发展，高校网络舆情的影响力也越来越大，也越来越受到人们的重视。因此，加强对高校网络舆情管理的研究具有重要的意义理论和现实意义。而如何应对瞬息万变的高校网络舆情，避免网络群体性事件发生，对维护高校的安全稳定乃至国家的安全稳定都极其重要，只有高校稳定了，国家才可能稳定。