包菊芳
[摘 要]本文首先根据物流服务的特点,对卓越绩效评价准则评估物流服务质量的适用性进行了分析。在此基础上,建立了基于卓越绩效评价准则的物流服务质量评价方法:评价指标、评价程序和评分方法。
[关键词]物流服务质量;卓越绩效评价准则;评价指标体系
[中图分类号]F2511[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2012)28-0024-03
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