从业界巨头EXPEDIA网站看中国在线旅游服务运营商发展之路

班煜

摘 要：文章论述了携程旅行网的优势，并与ＥＸＰＥＤＩＡ网站的优势进行了对比，指出了携程旅行网的不足，提出了相应的对策建议。

中图分类号：F592.3文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）03-235-02

一、引言

1978年党的十一届三中全会打开了中国人迈向世界的脚步，从最初国家层面带有计划色彩的文化交流活动，到今天民众在境内外自由地进行商务考察，观光游览，中国人同世界的接触越来越广泛。尤其在2000年之后，随着政府出入境政策的放宽，民众收入的增加，中国民众的旅游目的地早已跨越了国界，人们更希望扩大自己的视野，在不一样的环境中寻找新的乐趣。

同中国之前的旅游发展阶段类似，中国民众的出境游首先从组团游开始，较高的团费，高频率的进店消费，走马观花似的行程和无法挑动人味蕾的团餐，都阻碍着民众出行的意愿。对于敢于冒险的人们来说，跟团游早已成为了历史，他们更希望通过自助的形式达到旅游的目的，而不仅仅受制于旅行社一尘不变的线路安排，自助游已经成为一种区别于组团游的新的旅游模式，并且它所占的比重将会越来越大。

基于自助游在全世界的流行和网络技术的不断发展，在线旅游服务运营商应运而生，其主要目标不是帮助旅游者设计旅行线路，而是通过自身庞大的信息采集能力，将交通、住宿等与旅行活动相关的信息通过网络等新兴媒介的形式传递给旅游者，帮助旅游者在较短的时间内，安排好旅游者行程中的衣食住行，为旅游者的出游提供保证。

作为中国最大的在线旅游服务运营商，携程旅行网的诞生标志着中国自助游模式的兴起，它的出现将互联网技术同相关旅游服务相结合，为中国自助游的发展提供了技术服务上的支撑。但是我们也应该看到，虽然携程旅行网占有一定优势，占据中国在线旅游服务较大的份额，但与国际旅游在线服务运营商巨头EXPEDIA集团相比，我们仍有不小的差距需要追赶。

二、国内在线旅游服务运营商携程旅行网发展优势

第一，携程旅行网在国内起步较早，根据其官方网站的介绍显示，携程旅行网创立于1999年，其经营内容涵盖了机票预订，酒店预订，旅游度假等与旅游相关的业务，在国内自助游还未完全发展的情形下，该运营商便开始在中国的业务布局，也正因为如此，今天的携程已在中国拥有5000万名会员，成为了中国领先的旅游在线服务运营商，并在美国纳斯达克上市。根据2011年9月13日《财富》杂志公布的2011年全球“100家增长最快的公司”排行榜显示，作为中国在线旅游服务运营商的典型代表，携程旅行网位列第二位①。

第二，携程本土化水平较高，营销能力较强。作为中国本土在线旅游服务运营商，携程较好的理解中国消费者的旅行习惯。根据中国旅游研究院发布的2012年《中国旅游经济蓝皮书》指出，2011年中国有26亿人次出游，②其统计数据包括旅游活动，商务出行，探亲访友等，其中有1亿人次是通过旅行社组团出行。携程旅行网将互联网技术同线下旅行社组团活动相结合，指定上海，广州，北京注册的携程国际旅行社有限公司负责线下旅行团和自由行活动，囊括了组团游和自助游的出行需求。

同时，携程旅行网在营销过程中，尤其是促进会员加入方面下足了功夫。作者本人就多次体验到携程在会员入会方面的投入，在机场候机之余，都能看到携程工作人员逐个询问候机旅客是否是携程会员，并向还未成为会员的旅客推荐加入携程会员的优势，这一场景不仅能在北京、上海、广州的枢纽机场见到，在太原及大同这些省会和地级市机场都能见到。此类营销的最直接后果便是增加了携程旅行网的会员人数，提高了携程旅行网在国内的知名度，为下一步发展奠定了良好的品牌基础。根据国际互联网第三方机构Alexa2012年1月27日的网络点击数据显示，携程旅行网Ctrip.com官网的点击量在世界排名第781位，中国排名第107位，而其竞争对手艺龙旅行网Elong.com官网的世界排名仅为2491位，中国排名第281位③。

第三，携程旅行网的机票及酒店预订已经形成较大的规模，根据携程旅行网官网的宣传指出，其酒店预订的涵盖范围已经囊括了138个国家及地区的32000家酒店，机票预订覆盖了国内国际大部分航空公司。与近20家海外旅游局和16家国内旅游局进行深入合作，还与超过300家金融服务机构和企事业单位达成合作，并且收购或持有相关旅游产业企业的股份，将触角不仅仅局限于在线旅游服务运营本身，如此规模的网络覆盖对于自助行游客在国内的自助旅行能够起到较为全面的服务作用。④

但是对于日益发展壮大的出境自由行游客來说，携程旅行网的服务功能还远远不能满足其快速增长的需求。根据中国旅游研究院2012年1月10日发表的报告指出，2011年，中国国内出境旅游人次达到7500万⑤，并且2012年这一数字还将继续较快上升，在这一大背景下，携程有必要向EXPEDIA集团——全球最大的在线旅游服务运营商——学习，加快自身的发展。

三、国际在线旅游服务运营商EXPEDIA集团网站三大优势

第一，强大的信息采集能力。通过浏览EXPEDIA官方网站，可以轻松的预定到除战乱国家（例如伊拉克）及被制裁国家（例如伊朗）以外世界上任何一个城市的酒店以及几乎所有的商业航班，而携程旅行网目前还无法完全做到这一点。笔者在写该篇文章之前曾对两家网站做过比较，在EXPEDIA网站和携程旅行网站同时输入2012年3月1日太原到合肥的航班查询预订以及纽约至多伦多航班的查询预订信息，携程旅行网只显示太原到合肥直飞航线，未能显示出纽约至多伦多的国际航线，而反观EXPEDIA网站，该网站不仅显示出两条直飞航线的时间，航空公司，机型等相关信息，同时显示中转航班的相关信息，增加了自助游旅游者的可选范围。这样庞大信息的收集汇总和覆盖是以携程旅行网为代表的国内在线旅游运营服务商最为缺乏的。

第二，良好的网站浏览体验效果以及预定的便捷性。在EXPEDIA网站的首页，可单独预定机票，酒店，租车，游船等业务，同时也可将其中任意几项进行选择，只需输入出发地和目的地，网站自动将航班，酒店等相关信息进行罗列，且相比单项预定会有较大幅度的折扣，同时根据预订者的需要进行排序。首页的右侧是促销广告，下侧根据热门航线，热门旅游目的地，区域划分进行分类，此类版面布置可以使旅游者根据需求快速定位，可大大提高游客的效率。这方面国内旅游在线服务运营商就不具有优势，作为国内领先的携程旅行网只可同时将酒店机票进行预定，但无法进行更多的组合，在某种程度上增加了旅游者预定的复杂程度。

第三，较高的国际化程度。EXPEDIA除建有expedia.com官方网站外，还在26个国家和地区建立子网站，通过对子网站的浏览可以可以看出除语言不同之外，在首页及子页风格上都遵循EXPEDIA官网的统一风格，这也是EXPEDIA能够在世界旅游运营在线服务商中脱颖而出的一大原因。针对中国旅游市场，EXPEDIA则采用不同的营销手段进行市场的开发，其中最重要的一点就是本土化的营销，中国民众广为熟知的艺龙旅行网、酷讯网的控股股东均为EXPEDIA，艺龙的本土资源同EXPEDIA的国际资源相辅相成，为EXPEDIA曲线进入中国旅游市场奠定了强有力的伙伴基础。

而中国的在线旅游服务运营服务商国际化程度仍处在较低水平，携程官网目前只有中文简体，中文繁体，英文三种版本，繁体版本只是简体版本的简单文字转化，而未能针对相对人群重新进行量身打造，英文版本虽然整体风格发生改变，但信息量的不足和网页设计缺乏实用性、便捷性仍然制约着其发展，由于其英文版本属于Ctrip.com网站的子网站，因此无法准确得出英文版本的确切点击量。

四、总结

中国的在线旅游服务运营商伴随着中国的自助游及商务出行的发展而出现，也必然会随着其发展而不断的进步。2011年，中国的出境人数达到7500万人次，2012年必然会有一个更大的跨越，其中，出境自助游所占的比例也会越来越大。在线旅游服务运营商必须尽快转型，迎合市场的需求。这要求从三方面来提升自己的实力，首先，加大信息采集的能力，尽快完善国外酒店的预订服务及增加航线的出发地及目的地，争取早日使中国自由行的背包客方便快捷的预定到交通工具和住宿。其次，完善页面设计，在海量信息的基础之上，从背包客的实际需求出发，为自由行游客提供多种形式的預订服务，并且信息要做到准确，尽可能在价格上给自助游客更多的折扣，吸引更多的自助游客，从而为企业产生更好的效益。第三，在完善前两项的基础之上，有步骤的加快国际化步伐，目前，中国在线旅游服务运营商针对大陆市场的推广及服务已经较为完善，下一步，应当着力在大中华区扩大自己的影响，使香港，澳门，台湾旅游者与大陆旅游者能够形成较好的互动，进一步壮大国内旅游在线服务运营商的实力，2010年。携程旅行网投资台湾易游网和香港永安旅游，已经迈出了国际化的第一步。最后要将网络覆盖全球，成为全球在线旅游服务运营商，与行业国际巨头进行竞争。

国内在线旅游服务运营商的国际化将是一个持久的过程，但也是其发展壮大的必由之路。国内的运营商起步并不晚，但当时国内自助游市场并未开始发展，所以在前进的道路上未能快速前进。但如今中国巨大的旅游市场已经被逐渐激活，并且成为国民经济发展的重要支柱产业，在这一大背景下，中国的在线旅游服务运营商如果能够以人为本，主动地完善自己，适应市场，服务相关人群，那么中国的在线旅游服务运营商一定能够随着中国旅游市场的繁荣发展而不断发展壮大。

注释：

①http://www.ctaweb.org/html/2012-1/2012-1-16-11-54-96915.html

②http://www.ctaweb.org/html/2012-1/2012-1-16-11-54-96915.html

③http://www.alexa.com/search?q=ctrip.com&r=home_home&p=bigtop

④http://pages.ctrip.com/public/ctripab/abctrip.htm

⑤http://www.ctaweb.org/html/2012-1/2012-1-16-11-54-96915.html

（作者单位：山西省中国青年旅行社 山西太原 030000）

（责编：李雪）