京东追“猫”

谢璞

从去年京东商城拒绝与支付宝合作到屏蔽一淘网搜索，再到今年2月1日与一淘搜索价格指数报告的口水战，京东商城与淘宝旗下天猫网购的竞争已经越演越烈。

有消息称，京东商城正在进行IM内测。根据内部人士透露，这款即时通讯工具有Web版和客户端两种，内嵌正处于内测阶段，将来主要用于客服和第三方商家沟通使用。

国药控股电子商务项目负责人鲁振旺表示，就像旺旺之于淘宝一样，此类IM客户沟通更适用于人驻开放平台的中小商户，而不是已经形成规模的B2C网站。京东IM内测，凸显了京东商城的盈利困境，同时也是京东战略转向打造自己的“天猫网购”的标志。

一位不愿意透露姓名的业内人士透露说：“2011年年终的京东战略会议上，POP开放平台已经成为京东商城的重中之重，公司把宝押在大百货和POP(刘强东为京东开放平台取名)，POP开放平台甚至定下了今年销售200亿的目标。”

他分析说，对于京东商城而言，在自营部分的电子商务想要盈利十分困难——3C、家电、图书与百货均遭到了来自苏宁易购、库巴网、亚马逊中国等B2C的阻击，在价格战中，这些品类毛利率下降十分快。事实上，3C、家电、图书本身都是毛利率偏低的品类。

2月1日，淘宝网旗下购物搜索引擎一淘网公布了2011年Q4网购价格指数，称国内B2C市场商品平均价格呈明显上涨趋势，增幅超出同期CPI，其中京东商城涨幅在5％～15％之间，而当当和卓越涨幅均高于5％。阿里巴巴副总裁陶然表示，价格上涨能够引导B2C从价格血战的恶性竞争中走出来。

一淘网购价格指数公布之后，遭到了京东商城的强烈质疑。一位业内从业者分析称，京东商城毛利本来就很低，价格战不是长久之计，他们会在一些商品上调价格之后再以打折促销的方式吸引消费者。一淘报告就是釜底抽薪，价格透明之后，这样会加剧B2C的价格战，毛利会变得更低。

派代分析师李成东指出，亚马逊POP销量比例大约在35％～40％之间，这一块毛利率远远高于自营B2C业务，其收入模式与淘宝网旗下的天猫网购类似，不管卖家赚不赚钱，只要POP平台有流水，平台主就坐收服务费与广告收入。目前京东极力发展仓储和配送也是为未来大力发展POP开放平台而准备的。

据资料显示，2011年京东销量大约在280亿左右，POP业务占比约为10％～15％，在28～40亿人民币。淘宝网旗下纯粹的POP平台天猫2011年销量约为1000亿，两者差距巨大。

不过，当当网前C00、天猫(淘宝商城)创始总裁黄若认为B2C企业涉足IM领域毫无必要。

黄若表示，B2C电子商务的购物环节中，消费者最为常见的几个问题是：有货么?便宜点?什么时候发货?如何退货?作为独立运营的B2C企业，这些都可以通过技术解决，更何况京东商城已经拥有庞大的客服团队，没有必要浪费自己的财力与物力开发和使用IM。

有意思的是，来自阿里集团的最新消息，去年淘宝拆分为一淘网、淘宝集市与天猫之后，阿里旗下的IM产品——阿里旺旺已经划分到了购物搜索引擎一淘网旗下。一位来自一淘网的内部人士透露说，2012年一淘网，除了淘宝账户体系、支付宝账户体系与外部B2C企业合作之外，也会尝试将阿里旺旺纳入其中。