加油站非油品业务物流优化浅析

【摘要】随着社会主义市场经济的不断发展以及我国成品油市场逐渐国际化的大背景下，作为成品油销售前沿的加油站竞争日趋激烈，利润却没有得到较大程度的提升，能够带来新的利润增长点的非油品业务应运而生。非油品业务经营是加油站谋取新利润的活力源泉，对于促进加油站的长足发展有着不可估量的重要意义。然而，非油品业务物流尚处于发展初期，如何正视其中所存在的问题，并且分析解决的措施，逐渐成为备受关注的热议话题。

【关键词】非油品业务物流发展现状存在问题良好途径

一、非油品业务物流发展现状

在国外，特别是欧美国家以及亚太发达地区，加油站的非油品业务已经发展得相当成熟，其规模和效益也在整个加油站的管理经营中占据着不可替代的重要地位。而我国自2002年开始，石油石化行业就通过合资公司的运作经验和业务模式的借鉴，探索和开展加油站的非油品业务。非油品业务在2003年以前，主要采用的形式就是各地零星销售。各种各样的形式如火如荼的开展起来：有的与民营企业合作经营、有的引入专业便利店连锁公司、有的成立专业公司进行自主经营。诸如此类的一系列形式都未能取得理想中的效果。从2008年初开始，非油品业务就在中国石化得到了全面的启动。主要业务涵盖了快餐、便利店、广告、汽车服务等主要内容，并且努力发掘出具有自身竞争力的优良模式，不少加油站因此获得了卓越的成效。但由于“初生牛犊”，非油品业务仍然没有得到更大程度上的开发，更加科学合理的经营模式也有待在实践中不断的发掘和完善。

二、非油品业务物流存在的问题

（一）对非油品业务的重视程度不够

基层加油站普遍认为自身的业务只是以卖油品为主，非油品业务只是其附属的商品，没有将其放在足够重视的位置，以油品管理的固有理念去应付非油品业务，不符合非油品业务的发展特点和轨迹，使得非油品商品的经营总是处于被动的局面。还有，不少加油站为了降低成本，往往使得员工在做好本职工作的同时还要兼顾非油品业务，常常造成“两面不讨好”局面的发生。

（二）管理基础薄弱。

由于“便利店+加油站”的模式目前仍然处于起步阶段，相应的管理制度、管理流程、管理标准以及运营体系等还没有完全建立起来，导致非油品业务存在商品品种少、缺货断货频繁以及进货成本高等问题，缺乏相应的管理体制，让非油品业务没有得到很好的重视和关注，形成不了专属自身的体系。与此同时，非油品业务具有专业性较强、涉及面广等特点以及便利店的流程复杂等因素，这与现行的临时从油品经营转岗过来的、缺乏专业素质的服务人员相冲突，难以满足最新发展形势的需求。

（三）缺少品牌意识与策略

在商品零售市场竞争日益激烈的大背景下，能够引起消费者青睐的不仅仅是过硬的商品质量和服务质量，品牌影响力也是重要的选择因素之一。目前加油站在非油品业务方面还没有根据实际情况进行具体品牌方案的策划与实施，“人云亦云”的经营现象仍然盛行，没有根据自身的实际情况进行商品的选择或者销售等，难以及时地培养消费者的忠诚度。

三、完善非油品业务物流的优化途径

（一）合理配备业务人员，提供方便快捷的购物环境

人员是业务发展的关键因素，而良好的环境则是吸引消费者的制胜法宝之一，加油站非油品业务要想获得更大空间的进步，完善这两点是十分必要的。详细一点来讲，首先，加油站管理者要根据非油品业务发展的最新动态情况，合理地吸纳或者招收工作人员，并且根据管理理念、长远规划等给员工提供一定的培训，以充实和提高非油品业务人员的素质，能够及时地应对各种突发情况。其次，要给予非油品服务人员与油品工作人员同样的竞争和提升机会，通过业绩体现、业务能力以及顾客满意度等采取有效的奖惩措施，调动员工主动参与到工作中来的主动积极性和热情，为非油品业务的发展提供更多新鲜的血液。再者，要建立有效的监督制约机制，促使部门与部门之间、员工之间以及员工和领导之间都能够形成一定的监督制约模式，及时发现工作中所存在的问题和不足，在互帮互助的氛围中促进加油站整体事业的不断前进。还有，要想让更多的顾客进店购物，在服务上花功夫是十分可取的。因此，一定要重视加油站便利店购物环境的构建。一定要重视店内商品的摆设情况，商品的名称以及用途等情况要进行清晰的分门别类，并且着重突出销售业绩较为突出的商品，使得顾客在进店就能很快选取到自己心仪商品的同时，也间接地宣传了店内的特色产品，为非油品业务的凸显提供活力。还有，店内的环境装饰一定要干净、舒服，日常的清洁工作要及时到位，让顾客带着愉悦的心情进行购物，自然顾客回头率也会得到或多或少的增强，也为店内的进货、存货等业务提供了良好的参照。

（二）注重品牌意识的强化，塑造具有竞争力的经营模式

加油站的非油品业务物流要想获得更大空间的进步，一定要注重塑造自身的品牌经营模式，才能在促进非油品业务不断完善的基础上为加油站的长足发展打下坚实而有力的基础。具体来说，加油站非油品经营要本着便利的原则，在时间和空间上都要给予顾客最大的优惠和方便。在采购和整理商品之时，切忌人云亦云，要根据最新的市场动态以及加油站自身的发展实际，并且借助于市场调查等了解更多的目标群体的信息，开拓出专属于加油站本身的品牌经营模式，让顾客提起相应的商品就能立马在脑海中浮现出本加油站的踪影，这一点要想实现并非一日之功，需要长久的工作努力。还有，加油站在进行非油品业务的经营和管理过程中，要根据总部的统一标准和运营手册，在结合自身实际、因地制宜的前提下建立有效的非油品运营和管理体系，尝试编写和定制便利店运营手册、信息系统手册、促销技能手册以及物流运营手册等方式丰富非油品业务的服务标准，也使得员工的工作有了良好的参照标准，便于工作更加顺利的进展。与此同时，要有计划地加大对现有零售网络的改造和升级，非油品业务的服务种类要足够丰富，可以尝试提供汽车美容、汽车用品销售等，尽可能在更大更好的程度上满足顾客的需求，进一步扩大便利店的规模，提高其影响力，为今后业务的拓展和创新做好强而有力的铺垫。部门负责人要经常性地深入到员工的日常工作和生活中去，在了解他们基本的工作动态的情况下满足他们的生活需求，在第一时间了解加油站非油品业务的第一手资料和信息，便于重要决策的更加科学合理性，同时也使得员工能够在工作中投入更多的努力。

（三）力争实现业务发展规范化以及经营管理专业化

面临着日益严峻的挑战和压力，要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，加油站在进行非油品业务的经营与管理之时，必须努力地使其更加专业化，才能满足最新形势的需求。相关负责人要通过形式多样的培训、检查和考核等手段逐步建立起较为完整的非油品业务运营和管理体系，使得非油品业务的运营模式、品牌形象、业务流程以及财务核算管理等都能在统一的局面中进行，促进整体系统的稳定前进。要不断地强化经营分析，促进便利店系统与供应商系统的融合，有条件共享经营管理数据，在不断地疏通商品供应渠道的前提下提高商品的运作效率。还有，随着时代以及计算机科学技术的飞速发展，信息系统在各行各业的构建与应用逐渐成为炙手可热的事实。加油站在经营和管理非油品业务的进程中，也要做到随时的审时度势，派遣专业化的团队构建加油站专属的网络营销模式，促进便利店实体网络与虚拟网络的同步发展，大大地拓展了非油品业务经营的时间和空间。与此同时，要想培养顾客更强的忠诚度，就要不断地加强客户消费行为的分析，力争使得营销更加地具有个性化和体贴化的性质。比如，可以同时在实体店和网络上设立“顾客专属建议箱”，鼓励顾客积极地说出自己的建议和看法，并且对于好的建议要给予一定的物质回馈，调动顾客参与其中的热情，潜移默化中大大地提升了顾客忠诚度，也为加油站其他业务的发展提供了良好的典范说明。

四、结束语

非油品业务物流的发展策略是石油石化行业整体零售业务发展策略的重要组成部分，近年来，石油石化行业从战略出发，大力发展多元化的非油品业务，为非油品业务的发展开辟了更加广阔的天地。我们要随时地分析、解决非油品业务物流所存在的问题，并且不断地创新和改革非油品业务的经营管理模式，促进非油品业务管理乃至石化事业的不断进步。

参考文献

[1]吴启亮.加油站非油品业务配送模式选择分析[J].物流工程与管理，2010（05）.

[2]陈昌伟.加油站非油品业务的现状分析与对策[J].上海商业，2011（05）.

[3]王华.加油站便利店的市场细分策略[J].中国石化，2011（07）.

作者简介：谢仕瑞（1977-），男，汉族，山东人，中国石油山东莱芜销售分公司，总会计师，助理会计师，研究方向：物流系统分析与规划。

（责任编辑：唐荣波）