小拇指 细分市场,精确定位

陈涤

據权威数据统计，每辆轿车每年的擦碰次数平均3次以上。正是因为注意到了这个巨大的细分市场，2004年，兰建军创立了国内第一家专业从事汽车表面微创伤修复的加盟连锁品牌——小拇指汽车微修，正式将“小拇指”品牌推向市场。

到今天，小拇指连锁体系日均接车数已接近2000台次，年修车数近200万辆记录，当之无愧地成为了中国汽车微修连锁品牌的一枝独秀，成为了汽车服务行业的领先品牌。

兰建军认为，面对汽车后市场的激烈竞争，只有和4S店形成差异化，才可能有经营前途。

汽车后市场的消费者是对价格并不敏感的人群，所以这绝不仅仅是价格问题。小拇指做了一个减法——抓住了汽车快速修补业务，放弃了一些大的修理项目，开发及拥有多项国家专利的汽车玻璃修复技术和汽车QSRS车身快漆技术，找准了市场切入点，形成了“小拇指”品牌的“多（convenience）、快（speedy）、好（quality）、省（value）的服务特色。

小拇指坚持走品牌化路线，重视诚信、细节与合作，用专业化的服务打造品牌和赢得用户。

随着加盟体系的日益增大，小拇指发明了一套科学的积分管理办法。

首先总部把加盟费用的20%以积分的形式返还给加盟商，加盟商用积分来购买总部的培训、督导等服务，而总部的服务人员则依靠赚取积分来获得收入。这样主动权就掌握在加盟商手里了，因为在成熟的商业系统里，最大的惩罚就是拒绝交易。而加盟商都是精明的生意人，总部用积分来观察判断加盟商的需求，不断改进服务。

随着小拇指的发展壮大，小拇指的品牌价值观在系统内外获得了高度认同。目前，小拇指连锁还制订了 “千店百城”计划，即在全国100个主要城市发展1000家连锁店。

2011年5月6日，第十三届中国特许加盟大会在北京国家会议中心举行，小拇指获得“2010-2011年度中国特许经营创新”奖和“2010——2011年度中国服务业优秀特许加盟品牌”两项大奖，并经中国连锁经营协会专家组认定，再次入主“中国特许经营连锁120强”。